中國(guó)消費(fèi)金融論壇副秘書(shū)長(zhǎng)程雪軍曾公開(kāi)表示，在數(shù)字科技時(shí)代背景下，建議消費(fèi)金融公司和銀行加強(qiáng)科技投入，進(jìn)行科技智能催收“監(jiān)管的要求對(duì)消費(fèi)金融合規(guī)形成明確規(guī)范，同時(shí)也是智能催收發(fā)展的時(shí)代要求。”我國(guó)智能催收行業(yè)在合規(guī)發(fā)展的時(shí)代要求下，未來(lái)的發(fā)展方向主要是合規(guī)前提下以人工智能技術(shù)來(lái)優(yōu)化整個(gè)催收流程。
人工智能催收行業(yè)的發(fā)展不僅帶來(lái)了的對(duì)傳統(tǒng)催收方式和效率的改善，同時(shí)也不能忽視隨之而來(lái)的與跟傳統(tǒng)催收共同面臨的合法合規(guī)問(wèn)題，另外還要警惕人工智能技術(shù)在催收這一特定的金融行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用后可能引發(fā)的新的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，比如智能外呼的呼叫頻次是否會(huì)引發(fā)對(duì)客戶的日常生活的騷擾問(wèn)題。諸如以上情況，目前人工智能語(yǔ)音主要應(yīng)用在了M1以內(nèi)的還款提醒和催收業(yè)務(wù)，而對(duì)于長(zhǎng)賬齡的客戶觸達(dá)和催收，催收主力仍以人工團(tuán)隊(duì)為主。
AI語(yǔ)音在長(zhǎng)賬齡的催收中一直未被委以重任，主要有兩方面的原因：一方面，長(zhǎng)賬齡客戶的還款意愿低，僅通過(guò)話術(shù)策略和電話觸達(dá)的方式提升其還款意愿的難度高;另一方面， 雖然語(yǔ)音機(jī)器人擬人化程度在逐步提高，長(zhǎng)賬齡的債務(wù)人在溝通時(shí)呈現(xiàn)出了更為復(fù)雜的情緒、語(yǔ)氣和回復(fù)，這使得機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解上的難度更大，從而綜合影響交互的整體效果。
隨著人工智能科研水平的提升，智能語(yǔ)音機(jī)器人在識(shí)別客戶語(yǔ)音語(yǔ)義、給出相應(yīng)回答方面的準(zhǔn)確率會(huì)進(jìn)一步提升，訓(xùn)機(jī)師可通過(guò)大量的模型訓(xùn)練，提升機(jī)器人對(duì)人類聲音和情緒的判別，在交互中不斷完善機(jī)器人的催收話術(shù)策略和情緒識(shí)別體驗(yàn)，提高對(duì)溝通過(guò)程中涉及的復(fù)雜疑問(wèn)較多的長(zhǎng)賬齡債務(wù)人的樣本采集和分析，降低誤判率，提高溝通質(zhì)量，進(jìn)一步改善人工替代比率。
催米科技于近期參與了某機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)賬齡客戶群體催收，且AI機(jī)器人的介入產(chǎn)生了積極的效果。該機(jī)構(gòu)為國(guó)內(nèi)知名BPO公司，有千人以上的坐席團(tuán)隊(duì)，催米于2020年6月開(kāi)始與該客戶進(jìn)行項(xiàng)目意向?qū)印Ｔ摽蛻艚⒘巳珖?guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在北京、上海、廣州等地均有業(yè)務(wù)交付中心，且自主研發(fā)了核心數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)以及業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)采用客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程操作和離岸交付等靈活交付模式，把客戶端零散的小規(guī)模業(yè)務(wù)處理顛覆性地“集約化”和“生產(chǎn)線化”，創(chuàng)造了BPO領(lǐng)域里獨(dú)特的中國(guó)模式。 目前該客戶的主要業(yè)務(wù)模式為純?nèi)斯さ淖獍?，資產(chǎn)重成本高，希望引入智能語(yǔ)音的催收方式來(lái)改善團(tuán)隊(duì)的整體工作效率的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本。
催米團(tuán)隊(duì)目前對(duì)接處理的是該客戶的消金案件，通過(guò)相關(guān)技術(shù)手段，加密方式等技術(shù)層面的重組，解決的信息合規(guī)性問(wèn)題，打造了新一輪的人機(jī)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的催收流程策略。催米智能催收在該客戶人工團(tuán)隊(duì)介入前先用AI智能語(yǔ)音進(jìn)行統(tǒng)一篩選，梳理準(zhǔn)確的客戶標(biāo)簽和信息數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)多輪清洗后，再將數(shù)據(jù)定位分配給人工團(tuán)隊(duì)，極大的縮短了前期觸客的整體時(shí)長(zhǎng)。本次催米智能語(yǔ)音長(zhǎng)賬齡的話術(shù)設(shè)計(jì)和線路規(guī)劃是AI語(yǔ)音催收在長(zhǎng)賬齡催收的一次有效應(yīng)用，在合規(guī)性問(wèn)題的規(guī)避與標(biāo)簽精準(zhǔn)度設(shè)計(jì)的流程上積累了新的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)注“上海催米”，立即體驗(yàn)全方位的智能語(yǔ)音應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)。
【催米智能催收機(jī)器人】
7×24小時(shí)，高效服務(wù)
智能外呼，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
高效回訪，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷
流暢的人機(jī)耦合，流暢的話術(shù)對(duì)接
幫助呼叫中心實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)
支持真人語(yǔ)音智能交互
根據(jù)不同場(chǎng)景完美匹配，讓交互更加精準(zhǔn)高效
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2023年7月6日,第六屆世界人工智能大會(huì)(WAIC2023)在上海開(kāi)幕,“人工智能大模型”是本屆大會(huì)的備受矚目的話題,據(jù)悉,在昇騰AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)中,華為聯(lián)手26家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),組建了一支協(xié)同創(chuàng)新的“AI明星隊(duì)”,云天勵(lì)飛作為中國(guó)人工智能企業(yè)的杰出代表,和互聯(lián)網(wǎng)大廠、運(yùn)營(yíng)商、科研院所等優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
這幾個(gè)月來(lái)，以ChatGPT為代表的生成式AI展現(xiàn)出的能力令世界驚嘆。自從2016年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石掀起了一波AI浪潮后，AI仿佛已經(jīng)沉寂了很久，ChatGPT的橫空出世就如同一束耀眼的光芒，讓AI這個(gè)名詞重回C位。過(guò)去在AI1.0時(shí)代，主要通過(guò)訓(xùn)練模型來(lái)實(shí)現(xiàn)圖像識(shí)別、聲音識(shí)別、語(yǔ)言處理等特
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖作者：志剛2023年的IoT需要一個(gè)新故事。6月29日，涂鴉智能在開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，發(fā)布了企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略PaaS2.0，希望通過(guò)一個(gè)平臺(tái)+四大開(kāi)發(fā)服務(wù)，建立起IoT生態(tài)。對(duì)于這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，市場(chǎng)的態(tài)度是積極的。美東時(shí)間6月29日收盤，涂鴉智能美股股價(jià)上漲5.6%，來(lái)到1.87美元/股。近日股價(jià)穩(wěn)定
美團(tuán)曾經(jīng)的二號(hào)人物王慧文對(duì)標(biāo)OpenAI的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目光年之外，以20億賣給美團(tuán)，再度引發(fā)市場(chǎng)對(duì)大模型的熱議。
2020年底，王慧文在朋友圈寫(xiě)下這句話時(shí)，外界本以為這位伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而持續(xù)創(chuàng)業(yè)20年的人物即將告別創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)。但是，一個(gè)曾經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)，正值壯年的互聯(lián)網(wǎng)老將心中的創(chuàng)業(yè)熱情是難以熄滅的。
阿里媽媽、巨量引擎、騰訊廣告，誰(shuí)是當(dāng)代“AI印鈔機(jī)”？
Manus撕開(kāi)一道真相
文/八真來(lái)源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)具身智能賽道，誰(shuí)最有可能拔得A股資本市場(chǎng)的頭籌？答案大概率是誕生剛剛兩年，由華為"天才少年"、B站百萬(wàn)粉絲科技UP主稚暉君（彭志輝）創(chuàng)立的智元機(jī)器人。近期，從事新材料研發(fā)與生產(chǎn)的上緯新材（688585.SH）丟出重磅炸彈，宣布智元機(jī)器人及相關(guān)主體將通過(guò)收購(gòu)其至少63.62%的股
文/道哥大舉裁員、清空賬號(hào)、國(guó)內(nèi)IP無(wú)法訪問(wèn)——曾被譽(yù)為“中國(guó)AIAgent希望之星”的Manus，在估值飆至5億美元的高光時(shí)刻“閃離”中國(guó)市場(chǎng)。近日，Manus“裁員、出走”的消息在媒體端大量發(fā)酵。消息稱，Manus公司總部將由中國(guó)遷至新加坡，其國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)也將大幅裁撤——原有120人規(guī)模團(tuán)隊(duì)除40余
四個(gè)月前邀請(qǐng)碼炒至10萬(wàn)元，如今官網(wǎng)變灰、社交賬號(hào)清空，這家AI新貴的閃電遷移折射中國(guó)科技企業(yè)出海潮涌。7月11日，打開(kāi)Manus官網(wǎng)的用戶發(fā)現(xiàn)一則突兀提示：“Manus在你所在的地區(qū)不可用”。而就在不久前，這個(gè)位置還顯示著“Manus中文版本正在開(kāi)發(fā)中”的樂(lè)觀聲明。同時(shí)，Manus官方微博和小紅書(shū)
文/十界來(lái)源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)一場(chǎng)圍繞算力自主的競(jìng)賽，正在科創(chuàng)板上演。近日，國(guó)產(chǎn)全功能GPU廠商摩爾線程遞交科創(chuàng)板招股書(shū)，擬募資約80億人民幣，成為今年上半年科創(chuàng)板擬募資規(guī)模最大的沖刺者，也打響了“國(guó)產(chǎn)英偉達(dá)”上市的第一槍。據(jù)招股書(shū)顯示，摩爾線程自2020年成立以來(lái)，主營(yíng)全功能GPU芯片的研發(fā)與銷售，以自主
“AI大模型六小虎”百川智能危機(jī)重重。這是前搜狗CEO王小川創(chuàng)辦的AI公司。昨天就爆出新聞，百川智能的聯(lián)合創(chuàng)始人離職，這是王小川入局AI的第一道大坎。接下的成敗非常關(guān)鍵：(1)拿下河北(2)學(xué)習(xí)科大訊飛百川智能離職高端概覽：(1)2025年7月10日，百川智能技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人謝劍將離職。他是百川只能的
百度AI團(tuán)隊(duì)今日正式推出PaddleOCR3.1版本，以突破性的多語(yǔ)言組合識(shí)別（MultilingualCompositionPerception,MCP）技術(shù)為核心，徹底重構(gòu)復(fù)雜文檔處理邊界。此次升級(jí)標(biāo)志著OCR領(lǐng)域首次實(shí)現(xiàn)對(duì)同一文檔內(nèi)任意混合語(yǔ)言文本的精準(zhǔn)識(shí)別，為全球化企業(yè)、跨境業(yè)務(wù)及多元文化場(chǎng)
