2012 年，在餐飲行業(yè)剛剛萌動從手工記賬邁向信息化轉型的思潮時，客如云作為這股變革浪潮中的先鋒者應運而生。彼時，商家們對效率提升的渴望初露端倪，不過認知大多還停留在用簡單工具替代人力勞作的層面。誰也未曾料到，這家初創(chuàng)公司會在接下來的 13 年里，深度參與餐飲行業(yè)的數字化進程，成為推動行業(yè)邁向數智化時代的中流砥柱。如今，它更以“生態(tài)合作”為引擎，串聯起百萬商家、千萬消費者與數百服務商，在餐飲行業(yè)的沃土上，織就一幅繁榮共生的行業(yè)圖景。
一、從工具到生態(tài)：13 年產品躍遷夯實合作基本盤
任何生態(tài)的繁榮，都離不開扎實的產品底座。客如云的 13 年，正是一部以產品創(chuàng)新推動行業(yè)升級的進化史。
創(chuàng)立初期，面對餐飲商家“收銀慢、管賬難”的痛點，客如云率先推出智能收銀設備，用電子化記賬替代手工操作，完成了從 0 到 1 的突破。2015 年，自主研發(fā)的 OnPOS 1 代上市，標志著客如云正式進入 “軟硬一體” 的 SaaS 時代 —— 這不僅是產品形態(tài)的革新，更意味著從單一工具向系統(tǒng)解決方案的跨越，為后續(xù)生態(tài)合作的展開鋪設了關鍵的技術接口。
隨著行業(yè)數字化需求的深化，客如云的產品矩陣持續(xù)擴容。在前端服務場景中，客如云智能餐飲系統(tǒng)實現了“排隊 - 點餐 - 支付” 的全流程閉環(huán)：顧客可通過小程序掃碼點餐、服務員用點餐寶快速下單、吧臺系統(tǒng)實時核賬，搭配聚合支付功能，讓現金、掃碼、團購券等支付方式一鍵打通。這種無縫銜接的體驗，既提升了門店翻臺率，也為后續(xù)的流量運營埋下伏筆。
而在后廚與管理端，系統(tǒng)能力進一步延伸至全鏈條。后廚通過智能KDS管理實現訂單自動分配，庫存系統(tǒng)聯動采購與銷售數據自動預警；管理層則可通過手機端查看實時營收、會員消費等數據報表。從前廳的高效服務到后廚的精準管控，客如云智能餐飲系統(tǒng)打通餐飲經營的各個環(huán)節(jié)，這種 “多場景覆蓋” 的產品力，成為吸引商家與合作伙伴加入生態(tài)的核心引力。
二、功能即橋梁：開放生態(tài)實現合作共贏？
產品的完善只是生態(tài)的起點，真正讓“千商共生”成為可能的，是客如云智能餐飲系統(tǒng)中蘊含的開放與連接能力。
公私域聯動功能，正是連接商家與消費者的關鍵紐帶。客如云智能餐飲系統(tǒng)打通美團、抖音等公域平臺與商家小程序、會員群等私域陣地：顧客在公域平臺下單，到店核銷時會引導入會，訂單信息會同步至私域會員系統(tǒng)，生成包含消費偏好、到店頻率的用戶畫像。商家可基于這些數據，通過系統(tǒng)一鍵推送定向優(yōu)惠券或新品信息，實現 “公域獲客 - 私域留存 - 復購轉化” 的閉環(huán)。這種能力不僅幫商家降低獲客成本，更為服務商創(chuàng)造了廣闊的服務空間，使其能夠圍繞 “流量運營” 開發(fā)出多樣化的增值服務，由此形成商家、服務商、平臺三方共贏的良性循環(huán)。
開放生態(tài)的構建，則讓合作邊界不斷拓展。客如云智能餐飲系統(tǒng)通過API接口，將收銀、庫存、會員等核心功能開放給第三方開發(fā)者：供應鏈企業(yè)可接入庫存數據優(yōu)化配送，財務軟件能同步營收數據自動做賬，甚至硬件廠商也能開發(fā)適配系統(tǒng)的智能設備。這種 “平臺 + 伙伴” 的模式，讓客如云從單一的系統(tǒng)提供商，轉變?yōu)椴惋嫈底只纳鷳B(tài)樞紐——截至 2025 年，已有超 800 家服務商通過開放平臺接入生態(tài)，共同為商家提供從開店選址到智能決策的全生命周期服務。
三、千商共生，普惠共贏，攜手共繪行業(yè)新圖景
13 年的深耕，讓客如云的生態(tài)合作結出了豐碩果實。
在服務網絡上，近 2000 人的業(yè)務與研發(fā)團隊攜手 800 余家服務商，將服務觸角延伸至全國 2000 余個縣市。無論是一線城市的連鎖品牌，還是縣域市場的夫妻小店，都能獲得本地化的系統(tǒng)部署與運營支持。這種 “全域覆蓋” 的服務能力，讓數字化不再是大企業(yè)的專屬，而是成為所有餐飲商家的普惠工具。
在商業(yè)價值上，生態(tài)的力量已深度滲透餐飲產業(yè)鏈：181 萬合作商家通過系統(tǒng)實現人效提升 30% 以上，部分連鎖品牌借助公私域運營將會員復購率提高至 45%；而消費者則在更高效的點餐、更精準的服務中獲得優(yōu)質體驗，累計已有近 1 億人次通過客如云系統(tǒng)完成就餐消費。從商家的經營改善到消費者的體驗升級，生態(tài)中的每一環(huán)都在創(chuàng)造增量價值。
回望 13 年歷程，客如云的每一步進化都緊扣“生態(tài)合作”的核心：用產品力吸引伙伴加入，用開放功能激活協同價值，最終以共生成果反哺行業(yè)。當下的餐飲數字化浪潮中，這幅“千商共生” 的圖景還在持續(xù)延展——而客如云，正以更開放的姿態(tài)，邀請更多同行者共繪未來。
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