流量紅利不再的當(dāng)下，企業(yè)卻面臨著嚴(yán)峻的增長(zhǎng)需求，私域流量的概念也就此甚囂塵上。然而當(dāng)微信生態(tài)為主的私域流量在穩(wěn)步向前發(fā)展時(shí)，微信卻叫停了Wetool的應(yīng)用，這一舉措無(wú)疑震撼了營(yíng)銷(xiāo)圈。
塞翁失馬焉知非福，只能說(shuō)現(xiàn)在無(wú)法給出絕對(duì)的判斷。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“叫停“的背后能否成為又一次私域流量變革的機(jī)遇?接下來(lái)，我們能看到的是企業(yè)微信、個(gè)人號(hào)、視頻號(hào)、小程序、服務(wù)號(hào)等組件基本上打通的微信生態(tài)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)鏈路，私域流量完善的閉環(huán)應(yīng)用是否真的即將實(shí)現(xiàn)?我們從以下幾個(gè)角度簡(jiǎn)單分析下：
運(yùn)營(yíng)者布局私域流量的新方向？
雖然當(dāng)下私域流量運(yùn)營(yíng)正處于窘境，但企業(yè)依然有著極為迫切的流量需求、營(yíng)銷(xiāo)需求，Wetool倒了，需求仍然在，這不得不使企業(yè)重新思考社群運(yùn)營(yíng)的核心是什么，未來(lái)私域該怎么做?nEqual 恩億科 產(chǎn)品總監(jiān) 李雪巖基于對(duì)如今營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)的深度剖析以及對(duì)私域流量的多年研究表示，企業(yè)如果想有效沉淀并管理微信客戶(hù)資源有兩種可落地的選擇：
1、 從個(gè)人微信向企業(yè)微信轉(zhuǎn)移
2、自建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中臺(tái)輔助運(yùn)營(yíng)
雖然構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中臺(tái)是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)最大化數(shù)據(jù)價(jià)值的必要一環(huán)，但是面對(duì)疫情所帶來(lái)的生存挑戰(zhàn)，企業(yè)短期內(nèi)亟需要做的就是挖掘存量客戶(hù)價(jià)值盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。目前最優(yōu)的方案無(wú)疑是轉(zhuǎn)移陣地，去企業(yè)微信，因?yàn)槠髽I(yè)微信最大的優(yōu)勢(shì)在于，幫助企業(yè)建立一條私域營(yíng)銷(xiāo)的正規(guī)賽道。在動(dòng)蕩易變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，有一個(gè)“靠譜”的隊(duì)友顯然十分重要。
那么落地于實(shí)際應(yīng)用，企業(yè)微信3.0能如何為企業(yè)賦能?主要基于兩點(diǎn)：
1. 企業(yè)微信與微信12億用戶(hù)互聯(lián)互通
通過(guò)企業(yè)微信與微信的互聯(lián)互通，企業(yè)微信可直接添加微信好友，跨平臺(tái)進(jìn)行溝通操作更靈活，并且企業(yè)微信可打通CRM數(shù)據(jù)，及時(shí)沉淀微信及企業(yè)微信所積累的客戶(hù)數(shù)據(jù)并有效管理、利用。
2. 企業(yè)微信 在微信的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn) 4大營(yíng)銷(xiāo)功能
包括群直播、客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)群和客戶(hù)朋友圈，補(bǔ)充了添加微信好友、微信對(duì)話(huà)、社群、朋友圈等微信的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了功能的升級(jí)，如提升添加好友數(shù)量(初始上限為5萬(wàn)人，但可申請(qǐng)自動(dòng)擴(kuò)容)、創(chuàng)建不同場(chǎng)景渠道二維碼且永久生效、員工和客戶(hù)溝通數(shù)據(jù)可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)指標(biāo)量化、企業(yè)員工離職繼承、企業(yè)標(biāo)簽管理等功能，更便捷的操作推動(dòng)忠實(shí)用戶(hù)持續(xù)轉(zhuǎn)化。
事實(shí)上，企業(yè)微信區(qū)別于個(gè)人微信，價(jià)值更在于通過(guò)消費(fèi)者行為軌跡洞察與用戶(hù)行為偏好分析，形成用戶(hù)360°畫(huà)像，從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。
如何 通過(guò) 企業(yè)微信高效獲客與變現(xiàn) ？
相比于wetool的操作，始終延續(xù)“人即服務(wù)“理念的企業(yè)微信顯然規(guī)則更為嚴(yán)苛，導(dǎo)致企業(yè)學(xué)習(xí)成本較高、玩法也有待深耕，但其背后蘊(yùn)藏著的私域流量紅利卻讓企業(yè)越挫越勇，紛紛摩拳擦掌。是否有一種形式，可以幫助企業(yè)更快的摸透企業(yè)微信的玩法，從而高效獲客與變現(xiàn)?基于當(dāng)下企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)的大趨勢(shì)，nEqual專(zhuān)屬規(guī)劃了企業(yè)微信智慧導(dǎo)購(gòu)解決方案，助力企業(yè)形象更專(zhuān)業(yè)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更多元、企業(yè)聯(lián)動(dòng)更智能。
1、好友自動(dòng)歡迎語(yǔ)
當(dāng)企業(yè)外部用戶(hù)添加員工企業(yè)微信好友時(shí)，企業(yè)微信支持自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，不過(guò)使用范圍默認(rèn)為全體成員，也就是說(shuō)，添加后全公司所有成員發(fā)給客戶(hù)的歡迎語(yǔ)都是一樣的。但問(wèn)題在于如何基于不同部門(mén)、不同活動(dòng)以文字、圖文鏈接、小程序、圖片等形式個(gè)性化批量配置員工歡迎語(yǔ)，產(chǎn)生良好的互動(dòng)體驗(yàn)，這既需要搭配以“經(jīng)驗(yàn)豐富”的工具。同時(shí)，若客戶(hù)歡迎語(yǔ)內(nèi)容為品牌自建H5活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)或小程序，聯(lián)合工具進(jìn)行功能更新，可實(shí)現(xiàn)對(duì)小程序的客戶(hù)流量進(jìn)行員工來(lái)源分析，從而更好地洞察用戶(hù)。
2、定制員工對(duì)外信息頁(yè)
在用戶(hù)添加員工企業(yè)微信好友后，企業(yè)微信支持展示并定制該企業(yè)員工詳情頁(yè)信息，在升級(jí)過(guò)后，可根據(jù)不同部門(mén)批量配置員工對(duì)外信息，包括小程序、H5等形式，充分體現(xiàn)企業(yè)及導(dǎo)購(gòu)個(gè)性。
3、“聯(lián)系我”渠道二維碼
企業(yè)微信提供"聯(lián)系我"渠道二維碼功能，支持同一部門(mén)、同一員工創(chuàng)建多種場(chǎng)景二維碼，且支持一碼多人，通過(guò)不同場(chǎng)景二維碼掃碼添加員工為好友，企業(yè)可根據(jù)不同活動(dòng)場(chǎng)景定制添加好友歡迎語(yǔ)，同時(shí)為客戶(hù)打上企業(yè)標(biāo)簽，在后續(xù)也可以洞察用戶(hù)行為鏈路，輔助企業(yè)渠道投放、以及個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。
4、消息群發(fā)
企業(yè)微信支持對(duì)選定員工或客戶(hù)標(biāo)簽下發(fā)信息群發(fā)任務(wù)，當(dāng)員工在企業(yè)微信收到任務(wù)通知時(shí)，可在后臺(tái)設(shè)置定時(shí)發(fā)送，從而對(duì)指定客戶(hù)/客戶(hù)群批量發(fā)送消息，并且在群發(fā)后還會(huì)統(tǒng)計(jì)任務(wù)發(fā)送成功、失敗狀態(tài)。這就意味著當(dāng)企業(yè)將用戶(hù)變?yōu)楹糜押螅憧梢葬槍?duì)用戶(hù)的喜好精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。
5、智能名片小程序
智能名片小程序是基于企業(yè)微信體系的獲客營(yíng)銷(xiāo)工具之一，能承載個(gè)人名片信息、個(gè)性化展示公司商品、解決方案、推廣內(nèi)容等，員工能隨時(shí)隨時(shí)分享給客戶(hù)，展現(xiàn)公司能力，打造專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)形象，并促進(jìn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。。
6、構(gòu)建用戶(hù)360°畫(huà)像
由于企業(yè)微信覆蓋的消費(fèi)者行為鏈路較為復(fù)雜，所以需要更為詳盡的客戶(hù)管理功能，例如，綜合管理員工客戶(hù)線(xiàn)索、實(shí)時(shí)客戶(hù)互動(dòng)軌跡同步、客戶(hù)個(gè)人詳情等，并基于此功能下的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)構(gòu)建360°用戶(hù)畫(huà)像。在擁有用戶(hù)畫(huà)像后，，導(dǎo)購(gòu)可為客戶(hù)打上企業(yè)標(biāo)簽及自定義標(biāo)簽，并將其同步部門(mén)管理員客戶(hù)信息系統(tǒng)，部門(mén)管理員可給予更高維度的客戶(hù)屬性批量管理客戶(hù)標(biāo)簽，再次下發(fā)至員工企業(yè)微信客戶(hù)端，以此形成閉環(huán)標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)CRM體系與企業(yè)微信標(biāo)簽體系的打通。
7、多功能側(cè)邊欄
以往員工在使用企業(yè)微信會(huì)話(huà)時(shí)想查看客戶(hù)詳細(xì)資料，需要另外打開(kāi)好幾個(gè)頁(yè)面，浪費(fèi)不少時(shí)間。而“多功能側(cè)邊欄”功能可有效解決這個(gè)痛點(diǎn)。管理員可將客戶(hù)軌跡視圖、客戶(hù)洞察、客戶(hù)詳情，甚至鏈接企業(yè)商品列表、客戶(hù)訂單記錄等內(nèi)容通過(guò)自建應(yīng)用配置到側(cè)邊欄，員工即可在外部會(huì)話(huà)時(shí)，通過(guò)側(cè)邊欄使用這些應(yīng)用，提高客戶(hù)服務(wù)效率與效果。
員工跟進(jìn)
全部軌跡
8、離職繼承
在個(gè)人微信號(hào)上，客戶(hù)資源成為了銷(xiāo)售人員的私人財(cái)產(chǎn)，員工一旦離職，客戶(hù)就被帶走。而在企業(yè)微信中，即使員工離職，員工獲取的客戶(hù)聯(lián)系人與客戶(hù)群可以轉(zhuǎn)交給新的員工，但由于一般部門(mén)/門(mén)店負(fù)責(zé)人沒(méi)有最高通訊錄管理權(quán)限，需由行政或IT管理人員統(tǒng)一在企業(yè)微信PC管理后臺(tái)進(jìn)行配置，流程繁瑣。企業(yè)需要克服此類(lèi)問(wèn)題，即支持部門(mén)/門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)該部門(mén)已離職員工進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系人轉(zhuǎn)移及外部聯(lián)系群轉(zhuǎn)移操作，實(shí)行部門(mén)自制，提升離職員工客戶(hù)管理效率。
9、數(shù)據(jù)分析指標(biāo)
企業(yè)微信能夠基于數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)好友關(guān)系指標(biāo)分析，包括：企業(yè)客戶(hù)增長(zhǎng)指標(biāo)、客戶(hù)群統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、會(huì)話(huà)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。但為更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)應(yīng)在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)功能的升級(jí)，例如分析維度增加分部門(mén)、門(mén)店管理查看權(quán)限范圍內(nèi)員工、客戶(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo);員工和客戶(hù)溝通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)量化等，部門(mén)管理員可通過(guò)報(bào)表分析中的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督，提升部門(mén)員工服務(wù)水平。
10、數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀
如何將存放于企業(yè)微信的客戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀到企業(yè)自有系統(tǒng)中，是如今動(dòng)蕩環(huán)境下必要的保障措施。但使用企業(yè)微信導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)常會(huì)面臨數(shù)據(jù)導(dǎo)出不完整等情況，需要基于CEM全域消費(fèi)者互動(dòng)及體驗(yàn)管理平臺(tái)，可以與企業(yè)自有CRM體系進(jìn)行數(shù)據(jù)融合與打通，并支持微信生態(tài)多觸點(diǎn)客戶(hù)資產(chǎn)管理，通過(guò)微信開(kāi)發(fā)平臺(tái)包括打通企業(yè)微信、小程序訪(fǎng)客、微信公眾號(hào)多渠道觸點(diǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)，以此構(gòu)建穩(wěn)定的私域流量池。
可以預(yù)見(jiàn)，背靠微信10億日活的企業(yè)微信，必然成為私域流量運(yùn)營(yíng)最不可替代的選擇之一。如果你錯(cuò)過(guò)了企業(yè)微信，可能就錯(cuò)過(guò)了私域流量未來(lái)的黃金十年。如想要抓住企業(yè)微信的紅利期，早期布局加之關(guān)鍵工具的賦能，如nEqual企業(yè)微信智慧導(dǎo)購(gòu)工作臺(tái)，則可以事半功倍!
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