前言:在新零售背景下,體驗將成為新商業(yè)的核心競爭力。在有限的成本下,企業(yè)如何修煉內功,為用戶提供優(yōu)質高效、貼心溫暖、方便實用的服務,似乎成為了一個悖論。
對客戶來說企業(yè)服務“永遠在線”,對企業(yè)來說客戶留存率提升,客服成本卻大幅降低,這是不是就是企業(yè)服務的最理想狀態(tài)呢?
然而,現實情況卻相距甚遠,隨著金融、醫(yī)療、教育等各行各業(yè)客戶服務量的高速增長,傳統(tǒng)的客戶服務模式正在制約著企業(yè)發(fā)展。隨著服務成本大幅攀升,很多企業(yè)不得不外包客戶服務或是將客服中心向低勞動成本的地區(qū)轉移,但即使這樣依然無法滿足日益增長的客戶服務需求,客服成本依舊不斷攀升。
與高昂的服務成本對應的是,用戶越來越強的服務意識,縮減服務成本而導致服務縮水,就像一個定時炸彈,傷人傷已。其實,客戶與企業(yè)之間的咨詢對話80%是簡單重復性的問題,而讓客服不斷重復回答這類簡單的問題既不符合成本效益也不高效。
正是在這樣的大背景下,以自然語言處理(NLP)技術為核心的智能客服應運而生。智能客服可以通過人機交互的方式實現簡單客服任務的自動化,來改善客戶服務并加速業(yè)務,包括提升盈利。來自Gartner的統(tǒng)計,預計到2020年,人工智能將處理多達80%客戶服務互動。
隨著智能客服的普及,有業(yè)內人士提出了新的看法。“客戶服務是一個富有人文色彩、也需要靈活創(chuàng)新的工作,人工客服所擁有的人文關懷和創(chuàng)新精神在很長時間內都是難以替代的。所以,我們始終更應該關注的是,智能客服與人工客服怎樣密切協(xié)作,才能給消費者帶來更好的體驗。”
故客戶服務在實際業(yè)務應用時應充分考慮“人機結合”,以Live800在線客服系統(tǒng)為例,為企業(yè)提供多種業(yè)務規(guī)則讓智能客服與人工客服無縫銜接:當智能客服無法解答時接入人工客服;針對重要渠道或頁面指定人工服務;根據不同客戶的屬性判斷智能客服與人工客服的優(yōu)先接入;根據時段分別配置智能客服或人工客服等。
智能客服利用自主學習能力解決日常的簡單問題,人工客服則回答一些較為復雜的客戶提問。除此之外,人工客服接待訪客時,智能客服智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復訪客消息,還可自動推薦相關答案給客服參考,降低企業(yè)運營成本的同時提升客戶服務的效果,為客戶提供流暢便捷的一站式服務。
智能客服的普及是一種趨勢,但對企業(yè)來說技術升級,服務意識更應升級,為客戶營造有溫度的服務體驗。
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2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務處理、自助退單程票、遠程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務，方便又快捷。
資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個時間節(jié)點上，市場比以往更關注技術的應用情況。哪怕是像智能客服這種已經非常普及，也相對比較成熟的應用，也在被反復地質疑、驗證和迭代，磕磕絆絆地前進。
存量時代，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，數字化轉型勢在必行。如何進行拉新、促活、轉化、留存等典型的用戶運營，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時又十分急迫。
隨著互聯網的發(fā)展，用戶對服務的期待和需求越來越強，服務渠道和形式載體也越來越個性化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應用迅速增加。智能客服，即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術解決企業(yè)客戶服務業(yè)務
給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯網與產業(yè)互聯網的服務紐帶，有望成為服務互聯網的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發(fā)展報告》
2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區(qū)政府立法會議員、IAEPC聯合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優(yōu)勢。郭玲麗
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數轉智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現任北京正信啟德管理顧問有
零售經營者正處在一個歷史性的轉折點上。一方面，中國的零售產業(yè)已經發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產業(yè)未來一段時間內的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現了顯著變化，零售快消市場已經進入“性價比時代”。為此，百望云總結服務諸多零售快消經營者的經驗，集合產品與技術，推出了數字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產品和方案。產品積淀前沿AI技術我們根據產品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內關注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內容中可以窺見，科沃斯內部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯合研制的數字像素級MEMS揚聲器技術取得重大突破。據AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農場”建設領域，縱維立方的兩款新品在農場主群體中備受關注，并宣布
