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知識(shí)付費(fèi)復(fù)購率低?內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者都存在的問題該如何解決?

 2019-06-05 11:16  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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2016年是知識(shí)付費(fèi)元年,2017年是爆發(fā)期,且參與者、效益都猛然上漲,直至2018年各大媒體爭相唱衰下,它的發(fā)展逐漸趨向天平化,但火源依舊穩(wěn)穩(wěn)存在,一旦觸碰燃燒起來,必將是不可估量的效益。

“知識(shí)付費(fèi)”整體還是向上的走勢,截止目前,參與者數(shù)以計(jì)萬最迫在眉睫的問題:內(nèi)容產(chǎn)品復(fù)購率低下,難有動(dòng)力繼續(xù)深耕內(nèi)容產(chǎn)出。那么內(nèi)容生產(chǎn)者如何才能打破復(fù)購率低的這種僵局呢?下面筆者一一詳述。

首先分析復(fù)購率低的原因,有以下幾點(diǎn):

第一:內(nèi)容質(zhì)量低

內(nèi)容是談資的首要,這也是我們一直反復(fù)講的。前期,用戶興許通過內(nèi)容生產(chǎn)者有效的傳播媒介,被亮眼的宣傳文案所吸引,短暫形成消費(fèi)者的自我盲區(qū),引發(fā)沖動(dòng)性消費(fèi)。當(dāng)用戶深入課程學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自身對(duì)于“干貨”內(nèi)容的預(yù)期判斷是存在偏差的,內(nèi)容產(chǎn)品不再滿足他們的需求了,那復(fù)購率自然下降。

第二:服務(wù)質(zhì)量差

在商品市場一度遵從“顧客即上帝”,良好的服務(wù)是促成交易的最有效手段。“知識(shí)付費(fèi)”也屬于一種商品,從用戶角度出發(fā),他們既希望補(bǔ)給知識(shí)的同時(shí),還能夠與生產(chǎn)者進(jìn)行交流。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常性忽視知識(shí)服務(wù)。這里的“知識(shí)服務(wù)”不僅是片面的服務(wù),也包括關(guān)注用戶學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、及學(xué)習(xí)后未解決的問題。對(duì)用戶的學(xué)習(xí)信息缺少反饋,也是復(fù)購率低的重要原因。

第三:價(jià)值回報(bào)慢

在商品市場,消費(fèi)者購買某件商品,最終都是在滿足內(nèi)心價(jià)值取向。付費(fèi)學(xué)習(xí)自然也離不開以價(jià)值為最終導(dǎo)向。那些長篇大論章節(jié)過多的專欄課程,導(dǎo)致用戶學(xué)習(xí)用時(shí)長,回報(bào)價(jià)值的周期也被延長,一旦用戶最終產(chǎn)生不了預(yù)期中想要的回報(bào),用戶的復(fù)購意愿自然會(huì)下降。

針對(duì)以上三點(diǎn)問題,如何提升復(fù)購率,是本文關(guān)鍵了。

從知識(shí)生產(chǎn)者自身來說,當(dāng)務(wù)之急是提高產(chǎn)品性價(jià)比和內(nèi)容質(zhì)量。據(jù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)頻道的市場調(diào)查得知,80%的內(nèi)容消費(fèi)者都是功利型人群,在“提高工作效率或收入的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”最被認(rèn)可,性價(jià)比也居高。

從內(nèi)容生產(chǎn)者的個(gè)人平臺(tái)方面,應(yīng)結(jié)合強(qiáng)大的服務(wù)功能及營銷機(jī)制工具,可以更有效的解決復(fù)購低的問題。據(jù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)頻道的分析員結(jié)合市場分析,目前創(chuàng)客匠人的知識(shí)付費(fèi)SaaS系統(tǒng)因其優(yōu)勢而深受市場推崇。創(chuàng)客匠人能夠開展社群形式、訪客、用戶數(shù)據(jù)分析、評(píng)論、問答、測評(píng)等形式,增強(qiáng)內(nèi)容生產(chǎn)者與用戶之間的聯(lián)結(jié),明白用戶的痛點(diǎn),服務(wù)好用戶的需求,引流的同時(shí)形成用戶的忠誠度,復(fù)購率還會(huì)低迷嗎?

綜上所述,在“知識(shí)付費(fèi)”的火苗即將旺盛燃燒之際,內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者們應(yīng)做好持續(xù)深耕于內(nèi)容、服務(wù)、及價(jià)值提升的準(zhǔn)備,以最好的姿態(tài)去迎接新一輪大趨勢的挑戰(zhàn)才至關(guān)重要。

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