隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的全面普及和人工智能技術(shù)的進步,CRM開始向智能化、輕量化、移動化方向發(fā)展。行業(yè)的轉(zhuǎn)型,倒閉企業(yè)不得不進行創(chuàng)新升級,市場優(yōu)勝劣汰的速度進一步加快。研究機構(gòu)認(rèn)為,2018年,產(chǎn)品創(chuàng)新仍然是CRM廠商的工作重心,而AI將是產(chǎn)品創(chuàng)新的重要方向。相關(guān)AI專家表示,AI給企業(yè)應(yīng)用帶來的將是革命性的影響,所有產(chǎn)品和應(yīng)用場景都要基于AI進行重新構(gòu)建,尤其在CRM領(lǐng)域,人工智能技術(shù)的應(yīng)用將重塑業(yè)務(wù)形