“真沒想到理賠這么順利，不僅沒花一分錢，還徹底解決了和奔馳車主的糾紛，利寶保險(xiǎn)的服務(wù)太讓人放心了！”近日，車主小張（化名）在經(jīng)歷一場(chǎng)意外碰撞事故后，對(duì)利寶保險(xiǎn)的專業(yè)理賠服務(wù)贊不絕口。這場(chǎng)涉及豪車的理賠案例，不僅展現(xiàn)了利寶保險(xiǎn)“幫助人們擁抱今天，并自信地追求未來”的品牌擔(dān)當(dāng)，更用高效、暖心的服務(wù)贏得了客戶信賴。
據(jù)了解，事故發(fā)生在2025年8月底的一個(gè)正午，室外氣溫接近 38℃。車主小張駕車準(zhǔn)備回家，在停車場(chǎng)倒車掉頭時(shí)，與后方一輛剛提不久的奔馳車發(fā)生碰撞。巨大的撞擊聲讓小張瞬間陷入慌亂，奔馳車主更是情緒激動(dòng)，認(rèn)為小張全責(zé)，要求其承擔(dān)車輛維修費(fèi)、折舊費(fèi)及誤工費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用。雙方就責(zé)任認(rèn)定和賠付問題各執(zhí)一詞，烈日下的小張手足無措，后背早已被汗水浸濕。
“這是我第一次遇到交通事故，還是撞了豪車，當(dāng)時(shí)手心全是汗。”冷靜下來后，小張想起自己投保了利寶保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)，隨即撥通報(bào)案電話。首次處理車險(xiǎn)理賠的他，對(duì)責(zé)任劃分、賠付范圍等問題充滿疑問，客服人員則全程耐心解答，明確告知其全險(xiǎn)可覆蓋合理范圍內(nèi)的全部損失，并承諾30分鐘內(nèi)安排查勘員到場(chǎng)。
“讓我意外的是，電話那頭的客服人員始終耐心傾聽，逐一解答我的疑問，明確告訴我投保的全險(xiǎn)可覆蓋合理范圍內(nèi)的全部損失。”小張回憶道。
掛斷電話僅20分鐘，利寶保險(xiǎn)的查勘員便火速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。查勘員先安撫雙方情緒，隨后細(xì)致勘查兩車受損情況，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)痕跡與交通規(guī)則，清晰拆解責(zé)任認(rèn)定依據(jù)和相關(guān)保險(xiǎn)條款。針對(duì)奔馳車主提出的“折舊費(fèi)”訴求，查勘員也從專業(yè)角度進(jìn)行了詳細(xì)解釋，最終讓奔馳車主信服：“你們夠?qū)I(yè)，就按你們說的來。”
考慮到奔馳車主希望前往指定門店維修，查勘員當(dāng)即聯(lián)系定損員，陪同雙方一同前往車行。經(jīng)全面定損，此次事故維修費(fèi)用核定為37716元。定損員當(dāng)場(chǎng)將核定金額同步給小張、奔馳車主及車行三方確認(rèn)，在無任何異議后，第一時(shí)間啟動(dòng)付款流程。從事故報(bào)案到完成理賠結(jié)案，全程僅用2天時(shí)間，小張未墊付任何費(fèi)用，奔馳車主的維修需求也得到妥善滿足，雙方均對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
事故發(fā)生2天后，小張接到了利寶保險(xiǎn)的售后回訪電話，工作人員詳細(xì)詢問了事故處理體驗(yàn)，確保所有問題均已妥善解決。這場(chǎng)原本可能引發(fā)長(zhǎng)期糾紛的碰撞事故，在利寶保險(xiǎn)的高效介入下圓滿化解。
據(jù)了解，作為深耕保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，利寶保險(xiǎn)始終以消費(fèi)者需求為核心，構(gòu)建了“快速響應(yīng)、專業(yè)定損、透明賠付”的理賠服務(wù)體系。從30分鐘內(nèi)查勘員到場(chǎng)，到三方同步確認(rèn)定損金額，再到2天內(nèi)快速結(jié)案，每一個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著高效與專業(yè)。同時(shí)，該公司配備專業(yè)客服與查勘團(tuán)隊(duì)，不僅能精準(zhǔn)解答保險(xiǎn)相關(guān)疑問，更能在事故現(xiàn)場(chǎng)有效協(xié)調(diào)矛盾，為消費(fèi)者化解糾紛、減少麻煩。
“保險(xiǎn)的本質(zhì)是保障，不僅要賠付到位，更要讓消費(fèi)者在意外中感受到安心。”在接受采訪時(shí)，利寶保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來公司將持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，升級(jí)數(shù)字化服務(wù)能力，用更專業(yè)、更高效、更暖心的保障，讓每一位客戶在面對(duì)意外時(shí)都能從容不迫，安心享受出行生活。
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