隨著iPhone 17系列正式發(fā)售，該產(chǎn)品迅速獲得全球消費(fèi)者的廣泛關(guān)注與熱烈追捧，市場(chǎng)銷售表現(xiàn)強(qiáng)勁，用戶購(gòu)機(jī)意愿顯著提升。今年廣大果粉在追求新品時(shí)，“確定性現(xiàn)貨”充足、售后一體無憂、有極速物流成為大家關(guān)注的重要因素，京東也成為用戶下單的首選渠道。
據(jù)《iPhone 17首銷調(diào)研》報(bào)告顯示，有72.83%的用戶在線上渠道購(gòu)買iPhone 17系列新品時(shí)選擇了京東，天貓/淘寶和Apple Store以9.28%和6.24%的占比緊隨其后。
值得一提的是，數(shù)據(jù)表明，用戶對(duì)配送速度和售后服務(wù)提出了更高要求：有38.83%的用戶重視配送速度，33.96%的用戶表示“越快越好，甚至愿意支付額外費(fèi)用”。同時(shí)，38.71%的用戶關(guān)注“售后保障政策完善”，47.66%的用戶認(rèn)為“便捷的退換貨政策”非常重要。由此可見，除現(xiàn)貨可得性之外，高效的物流和可靠的售后保障已成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素。
為滿足用戶對(duì)時(shí)效的高要求，京東依托強(qiáng)大的自營(yíng)供應(yīng)鏈體系以及與全國(guó)近萬家Apple授權(quán)門店，在iPhone 17系列首發(fā)日便實(shí)現(xiàn)了“小時(shí)級(jí)”乃至“分鐘級(jí)”的極速送達(dá)體驗(yàn)。京東數(shù)據(jù)顯示，iPhone 17開售僅4小時(shí)，全國(guó)已有超過3萬名用戶在京東成功簽收iPhone 17系列新品，19日當(dāng)天簽收新機(jī)的用戶遍布全國(guó)各大城市及80%的區(qū)縣。無論身在何處，京東正以高效、可靠的供應(yīng)鏈能力，讓每一份期待都能更快被滿足。
除了高效物流，完善的售后保障同樣影響用戶的渠道選擇。調(diào)研報(bào)告顯示，38.71%的用戶非?？粗?ldquo;售后保障政策完善”，47.66%的用戶認(rèn)可“便捷的退換貨政策”的重要性。針對(duì)iPhone 17系列，京東將蘋果官方的AppleCare+、平臺(tái)提供的“只換不修”服務(wù)以及“以舊換新”整合為一站式體驗(yàn)，消除用戶購(gòu)機(jī)后顧之憂。
特別在“以舊換新”服務(wù)上，京東投入10億元用于以舊換新補(bǔ)貼，幫助用戶用更實(shí)惠的價(jià)格以舊換新。在京東，使用該服務(wù)購(gòu)買iPhone 17系列的用戶最高能領(lǐng)2100元補(bǔ)貼，并享有24期免息等權(quán)益。綜合各類優(yōu)惠后，部分用戶甚至能以低于2000元的價(jià)格入手iPhone 17。此外，選擇京補(bǔ)合約購(gòu)買iPhone 17系列，至高立減4721元，部分型號(hào)可疊加國(guó)家補(bǔ)貼再減500元，就能一次性入手新機(jī)、新號(hào)卡及超值套餐。
對(duì)于消費(fèi)者而言，選購(gòu)新機(jī)不僅是對(duì)產(chǎn)品性能的選擇，更是對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)與服務(wù)保障的考量；而對(duì)于平臺(tái)來說，這場(chǎng)圍繞iPhone 17系列的渠道競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上也是服務(wù)能力的較量。京東憑借在物流與售后上的雙重優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)擊中了用戶的核心需求，成為用戶購(gòu)買iPhone 17系列的首選渠道。
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