近日，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）正式公布“2025 IDC 中國(guó)未來(lái)企業(yè)大獎(jiǎng)”優(yōu)秀獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單。釘釘助力老鄉(xiāng)雞打造的“數(shù)字化三產(chǎn)融合綜合管理平臺(tái)”以及攜手百世集團(tuán)構(gòu)建的“百世跨境物流一站式平臺(tái)”，從眾多參評(píng)項(xiàng)目中脫穎而出，雙雙榮獲“數(shù)字原生企業(yè)特別獎(jiǎng)”。
IDC 未來(lái)企業(yè)大獎(jiǎng)已連續(xù)征集 10 年，是業(yè)界首個(gè)針對(duì)不同機(jī)構(gòu)/組織/個(gè)人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下對(duì)其努力與成績(jī)進(jìn)行表彰的獎(jiǎng)項(xiàng)，具有前瞻性、中立性和國(guó)際性特點(diǎn)。每年，IDC 都通過(guò)公開(kāi)征集、公眾投票和內(nèi)外部專家評(píng)審的方式，票選出當(dāng)年最具代表性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，表彰未來(lái)商業(yè)的開(kāi)拓者，彰顯數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)價(jià)值。
數(shù)字原生企業(yè)不僅需“生于云、長(zhǎng)于云”，更應(yīng)基于數(shù)字技術(shù)底座構(gòu)建扁平化、可協(xié)同、可進(jìn)化的組織與業(yè)務(wù)架構(gòu)。據(jù)悉，此次獎(jiǎng)項(xiàng)自 3 月份開(kāi)啟，歷經(jīng)近半年時(shí)間的征集與評(píng)選，老鄉(xiāng)雞和百世集團(tuán)憑借各自在數(shù)字化方面的落地案例獲得“IDC 中國(guó)未來(lái)企業(yè)-數(shù)字原生企業(yè)特別獎(jiǎng)”，可以說(shuō)是實(shí)至名歸。
老鄉(xiāng)雞：數(shù)字化賦能加盟業(yè)務(wù)，全面提升運(yùn)營(yíng)效能
在與釘釘?shù)暮献髦?，老鄉(xiāng)雞將“數(shù)字原生”基因融入組織協(xié)同與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，顯著提升了加盟店的智能化管理水平。
具體而言，釘釘為老鄉(xiāng)雞搭建了門店籌建子系統(tǒng)，全面覆蓋加盟店的選址、裝修、設(shè)備采購(gòu)和證照辦理等前期籌備工作。該系統(tǒng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)店流程，確保新店籌備嚴(yán)格符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提高了門店籌建效率，縮短了開(kāi)業(yè)周期。
此外，老鄉(xiāng)雞引入了釘釘?shù)?AI 陪練解決方案，依托 AI 模擬實(shí)訓(xùn)和突發(fā)事件演練，有效提升一線員工的服務(wù)水準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化操作能力。老鄉(xiāng)雞還基于釘釘?shù)钠髽I(yè)級(jí) AI 平臺(tái)，構(gòu)建了面向內(nèi)部員工的智能問(wèn)答系統(tǒng)，大幅縮短了新員工培訓(xùn)周期，確保各類崗位人員及時(shí)掌握產(chǎn)品規(guī)范、制度流程，從而破解了傳統(tǒng)加盟模式中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致的難題。
百世集團(tuán)：重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)，AI驅(qū)動(dòng)問(wèn)答準(zhǔn)確率達(dá)99%
百世集團(tuán)則借助釘釘?shù)姆?wù)群、AI 助理等智能功能，拓展了智能客服等高價(jià)值場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了情境識(shí)別與一體化服務(wù)體驗(yàn)，AI 客服回答準(zhǔn)確率高達(dá) 99%，大幅提升客戶滿意度，將“數(shù)字原生”理念貫穿服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全流程。
一位百世集團(tuán)的客戶反饋道：“以前跨境發(fā)貨總是擔(dān)心節(jié)點(diǎn)不透明，現(xiàn)在一鍵下單、全程可視，還有智能客服實(shí)時(shí)響應(yīng)，又快又省心！”
這種數(shù)智賦能模式，不僅增強(qiáng)了老鄉(xiāng)雞和百世集團(tuán)在各自行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更將為品牌的持續(xù)擴(kuò)張打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
據(jù) IDC 預(yù)測(cè)，至 2028 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資總額預(yù)計(jì)將達(dá) 4 萬(wàn)億美元，約占 ICT 支出總額的 70%。企業(yè)已形成普遍共識(shí)：數(shù)字化成熟度直接決定著組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、應(yīng)變效率及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是供應(yīng)鏈自動(dòng)化、云端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，還是 AI 驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)清晰傳遞著一個(gè)信號(hào)：數(shù)字化進(jìn)程，不進(jìn)則退。
此次獲獎(jiǎng)，不僅是對(duì)老鄉(xiāng)雞和百世集團(tuán)數(shù)字化成果的高度認(rèn)可，也是對(duì)釘釘在數(shù)智基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建與創(chuàng)新應(yīng)用方面的重要肯定。未來(lái)，釘釘將繼續(xù)加強(qiáng)自身的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)能力，以數(shù)字原生和 AI 原生為動(dòng)力，始終與企業(yè)、伙伴一起成長(zhǎng)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造新的動(dòng)能。
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