伯勞鎮(zhèn)良坪村的山坡間，欽蜜9號百香果掛滿藤蔓。在村里的百香果產(chǎn)業(yè)借著電商東風蓬勃發(fā)展之時，網(wǎng)絡問題卻成為觸網(wǎng)增收的阻礙。一直以來，中國移動廣西欽州分公司始終堅守“心級服務”初心，謹遵“中國移動十項服務承諾”，專注傾聽村民訴求、解決網(wǎng)絡難題，用專業(yè)服務為百香果銷售保駕護航。
“想給收果的老板發(fā)百香果的圖片和視頻，手機在果園連不上網(wǎng)?？靵砜纯词裁磫栴}。”村民楊燕芬的求助電話打進了中國移動廣西欽州分公司的服務熱線。接到訴求后，該公司立即啟動快速響應機制，調(diào)度網(wǎng)絡維護團隊奔赴現(xiàn)場。不到1小時，技術人員抵達良坪村，便立即對果園及周邊網(wǎng)絡進行全面檢測，并迅速調(diào)試設備、優(yōu)化參數(shù)，增設信號增強裝置，解決了部分區(qū)域因地形原因信號較弱的難題。很快，果園附近網(wǎng)絡恢復暢通。楊燕芬試著在果園發(fā)了一段視頻給客戶，發(fā)送成功。她笑著感謝:“你們來得快，Wi-Fi修好了，信號通了，太感謝你們了。”
隨著百香果采摘季的到來，如何把果子賣出去成了村民們的心頭大事。作為良坪村的幫扶后盾單位，中國移動廣西欽州分公司主動思考對策，用實際行動為村民的銷售之路添磚加瓦。不僅該公司駐村干部麥祖龍、聯(lián)合市公司黨員志愿者來到果園，幫助村民們采摘百香果。還積極開展公司內(nèi)部扶貧認購活動，大力動員員工購買良坪村的百香果。同時，發(fā)揮自身優(yōu)勢，指導村民拍攝百香果的生長環(huán)境、果實特點等內(nèi)容，通過各渠道進行線上宣傳拓寬銷路。“你們不僅幫我們解決了網(wǎng)絡問題，幫我們摘果子，還幫我們在網(wǎng)上開拓銷路。真是太貼心了！”村民陳劍華感激地說。
針對部分村民不熟悉智能手機操作的問題，中國移動廣西欽州分公司工作人員手把手耐心地教村民使用微信，從添加好友、發(fā)送圖片到與收購商溝通價格，每一個步驟都耐心講解，還制作了圖文并茂的操作手冊和服務熱線指南，方便村民隨時查閱。
從快速響應網(wǎng)絡訴求，到助力采摘與銷售，再到細致指導數(shù)字操作，中國移動廣西欽州分公司始終以“心級服務”架起連接企業(yè)與村民的橋梁，讓村民切實感受到數(shù)字時代的便捷與溫暖。未來，該公司將繼續(xù)秉持服務初心，為鄉(xiāng)村振興貢獻更多力量。
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