近日，記者從海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉，作為全省政務一網(wǎng)協(xié)同總入口，“海政通”平臺已匯聚各類應用超650個，實現(xiàn)機關“內部零跑動”事項超1600項，賦能政府數(shù)字化轉型成效顯著。
據(jù)悉，海政通是海南省為推進政府數(shù)字化建設與轉型開發(fā)的掌上辦公APP，由海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心打造，阿里巴巴釘釘、數(shù)字海南有限公司提供技術支撐。海政通上線4年來，助力群眾和企業(yè)“一件事一次辦”甚至“一次不用跑”，極大提升了政務辦事及服務效率。同時，辦文、辦會、辦事、輔助決策四大核心場景工作效率也得到大幅提升。
海南省營商環(huán)境建設廳相關負責人表示：海政通是近年來智慧海南建設和政府數(shù)字化轉型的重要成果，作為全省政務協(xié)同的總入口、總平臺，有效推動海南政務運行從傳統(tǒng)的線下協(xié)同工作模式向“掌上辦公”轉變，支持重要工作指令“一鍵觸達”、跨部門跨區(qū)域跨層級重大任務高效協(xié)作。下一步，海南將持續(xù)優(yōu)化拓展海政通平臺辦文、辦會、辦事、領導視窗等協(xié)同功能，安全有序穩(wěn)妥推進人工智能大模型運用，提升政府數(shù)字化履職能力，為加快打造整體政府、效能政府提供有力支撐。
“海政通助力海南省政務實現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同共享、公文高效流轉、溝通實時在線、指令一鍵傳達等工作成效。”海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心政務服務處處長郭方明表示，“平臺將AI等技術嵌入基層治理、政務服務、應急調度等關鍵場景，不僅重構了政府協(xié)作辦公以及服務模式，還以數(shù)據(jù)流貫通業(yè)務鏈、服務鏈、決策鏈，為海南自貿港建設注入數(shù)字化新動能。”
釘釘政務行業(yè)總經(jīng)理李曉燕表示：“海政通是釘釘與海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心深度共創(chuàng)的典范。作為技術底座，釘釘?shù)暮诵膬r值在于輸出穩(wěn)定可靠的平臺能力與開放的應用生態(tài)，讓‘數(shù)據(jù)多跑路’成為現(xiàn)實。未來，我們將繼續(xù)推動前沿AI技術與平臺能力深度融合，服務海政通持續(xù)進化，為數(shù)字海南與智慧海南建設提供堅實的技術支撐。”
網(wǎng)格員+AI，工單錄入時長壓縮80%
在三亞市崖州區(qū)某社區(qū)，網(wǎng)格員小王正通過手機語音功能快速上報巡查問題。“以前錄入一條工單得花10分鐘，現(xiàn)在對著手機說兩句，最快2分鐘就搞定。”他展示著海政通里的便捷操作——語音智能上報、智能定位、大模型智能分配工單等功能，讓原本繁瑣的工單處理變得高效精準。這是崖州區(qū)依托海政通平臺，融合DeepSeek政務大模型打造的智能工單新模式，為基層治理注入科技動能的生動注腳。
過去，傳統(tǒng)工單系統(tǒng)存在錄入耗時長、分類不精準、跨部門流轉低效等問題。小王回憶，手動填寫工單需反復核對信息，既費時又易出錯。而今，崖州區(qū)通過構建“工單分類智能推薦”“語音一鍵上報”等創(chuàng)新場景，實現(xiàn)工單處理全流程數(shù)字化閉環(huán)。語音識別準確率超90%，單件工單錄入時長壓縮80%；基于大模型語義分析的智能分派系統(tǒng)，將跨部門工單精準匹配率提升至95%；空間地理智能匹配整合GIS地理信息系統(tǒng)更將定位誤差率控制在0.5%以內，形成“15分鐘處置圈”。
這一變革不僅讓基層人員減少重復勞動，更釋放出精準服務新效能。通過“AI+網(wǎng)格員”協(xié)同機制，工作人員可將更多精力投入民生訴求響應與政策宣傳。數(shù)據(jù)顯示，日均工單處理量提升40%，群眾滿意度顯著提高。未來，崖州區(qū)將持續(xù)拓展大模型在政策智解、智慧執(zhí)法等場景的應用，構建全域感知、全時響應的智慧治理網(wǎng)絡，為海南自貿港基層治理現(xiàn)代化提供可復制的“崖州經(jīng)驗”。
一件事一次辦，當天開出證明
“原本以為要跑好幾個地方、等好幾天，沒想到只需要到街道辦申請當天就辦好了，太方便了！”近日，?？谑协偵絽^(qū)濱江街道居民王女士在街道便民服務中心順利領取土地權屬來源情況證明后，對高效服務連連點贊。這一轉變，正是瓊山區(qū)依托“機關內部零跑動”改革打造“一件事一次辦”服務模式的生動實踐。
過去，類似證明需經(jīng)歷“三級跑腿”：群眾需先至居民小組初審，再經(jīng)居委會復核，最后由街道辦終審蓋章，全流程耗時數(shù)日。王女士坦言：“跑三趟不說，材料反復傳，時間拖得長，孩子上學材料急用，真讓人著急。”而今，依托海政通平臺“機關內部零跑動”系統(tǒng)，瓊山區(qū)創(chuàng)新推出“瓊山證明和材料一件事”服務，實現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。群眾只需在街道辦提交申請，工作人員即可通過系統(tǒng)將信息一鍵推送至村（居）民小組、村（居）委會進行線上聯(lián)審，全程無需群眾二次跑動，最快1日內即可完成三級審核并出具證明。
自系統(tǒng)上線以來，瓊山區(qū)已通過該模式辦理各類證明事項92件，群眾滿意度顯著提升。更值得關注的是，平臺同步整合“政務服務一件事”“海易辦需求一件事”等29項“一件事一次辦”服務，通過流程再造和數(shù)據(jù)共享，將基層審批鏈條從串聯(lián)轉為并聯(lián)，既為群眾節(jié)省了時間成本，也大幅減少了基層工作人員重復性事務。
“改革不是做減法，而是用數(shù)字化思維做加法。”瓊山區(qū)政務服務中心主任朱坤雄介紹，“機關內部零跑動”模式通過打破部門壁壘、優(yōu)化審批流程、提高工作效率，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能基層治理的數(shù)字化改革目標，為海南政務服務提質增效提供了可復制的實踐樣本。
高效調度，精準防臺
今年第1號臺風“蝴蝶”給海南島大部地區(qū)帶來較大風雨。以儋州市為例，儋州各部門、各鎮(zhèn)在省防汛防風應急指揮體系桌面推演會后，迅速啟動應急響應機制，依托海政通APP構建起“監(jiān)測預警-任務分派-協(xié)同處置-動態(tài)反饋”全鏈條調度體系，為防御臺風“蝴蝶”提供精準支撐。
從監(jiān)測預警到應急響應，儋州市通過海政通實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。氣象部門實時推送臺風路徑數(shù)據(jù)，水利部門同步監(jiān)測水庫水位，應急、消防、農業(yè)農村等多部門在線協(xié)同研判風險。當天上午，相關部門完成天角潭水庫開閘預泄，下泄控制流量為150立方米/秒，預計可泄洪3000萬方。同時，白馬井鎮(zhèn)通過海政通等方式對防御臺風工作進行宣傳提示，全鎮(zhèn)1290艘漁船提前完成全部在港避風。
臺風“蝴蝶”的考驗印證了數(shù)字化主動運維的卓越性與高效性。未來，“海政通”平臺將圍繞“全省一盤棋 全島同城化”核心理念，持續(xù)以數(shù)字技術賦能城市精細化管理，推動區(qū)域協(xié)調發(fā)展。
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