隨著通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，中國(guó)客服行業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的電話呼叫中心、單一的網(wǎng)頁(yè)在線客服到如今客服系統(tǒng)多元化、智能化的發(fā)展變革。
尤其是近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的突破發(fā)展，使越來(lái)越多的企業(yè)投入建設(shè)自己的客服中心，中國(guó)智能客服規(guī)模逐年增長(zhǎng)。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》顯示，2022年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年均復(fù)合增長(zhǎng)率為52.66%。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2025年智能客服市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。
當(dāng)前企業(yè)客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)——“答非所問(wèn)”“雞同鴨講”
對(duì)于很多企業(yè)而言，客服機(jī)器人可以連續(xù)24小時(shí)在線，提供及時(shí)的問(wèn)答支持，并能全方位介入客戶(hù)服務(wù)，在降低用人成本的同時(shí)可以極大地提高客服的工作效率。然而，就客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)情況并非如此。
不少網(wǎng)友吐槽在各大購(gòu)物平臺(tái)咨詢(xún)售后問(wèn)題時(shí)遇見(jiàn)了很多“聽(tīng)不懂人話”的客服機(jī)器人，答非所問(wèn)、雞同鴨講，更有網(wǎng)友吐槽各大平臺(tái)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)越來(lái)越困難，聲稱(chēng)“找人工客服都得上網(wǎng)找攻略”。
由此可見(jiàn)，目前大部分客服機(jī)器人不僅沒(méi)有提高效率，反而讓用戶(hù)的體驗(yàn)感不那么美好，解決不了實(shí)際問(wèn)題。企業(yè)真正需要的是能夠精準(zhǔn)理解用戶(hù)需求，并給出合適解答和指引的智能客服。要幫助企業(yè)解決這一系列的問(wèn)題，應(yīng)從客服的“智能化”著手。“智能答人” 便是從這一痛點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)打造出的一款能夠精準(zhǔn)理解用戶(hù)需求和用途，并提供高效響應(yīng)和解決方案的智能化AI客服。
新一代智能客服——“智能答人”打造客服業(yè)態(tài)新模式
“智能答人”是由北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司推出的一款基于人工智能融合創(chuàng)新模式下的AI客服系統(tǒng)。它依托AI 大語(yǔ)言模型、自動(dòng)化處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，融合企業(yè)自身歷史數(shù)據(jù)和資料，為企業(yè)建立專(zhuān)屬的知識(shí)庫(kù)。通過(guò)源源不斷的知識(shí)“喂養(yǎng)”和“訓(xùn)練”，使得客服機(jī)器人在回答用戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候可以精準(zhǔn)理解上下文語(yǔ)境，并從專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)中抓取關(guān)鍵信息進(jìn)行自主組合，最終以近乎人類(lèi)的語(yǔ)言模式輸出文本與用戶(hù)交流。擬人化的溝通模式不僅可以幫助企業(yè)解決“答非所問(wèn)”的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，還依靠技術(shù)紅利為企業(yè)提供了低成本優(yōu)服務(wù)的便捷化選擇。
“當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)為降低用人成本、提高用戶(hù)體驗(yàn)而開(kāi)始使用智能答人。”華瑞網(wǎng)研智能答人項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人周立國(guó)說(shuō)道，“在政策推動(dòng)、產(chǎn)業(yè)鏈需求與技術(shù)落地應(yīng)用等多重利好因素的驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)智能客服行業(yè)正迎來(lái)新的風(fēng)口。我們希望AI客服廠商通過(guò)采用Saas和人工智能技術(shù)不斷拓寬下游應(yīng)用領(lǐng)域的邊界；與此同時(shí)，我們也將吸引更多志同道合的企業(yè)主和個(gè)人加入到‘智能答人’項(xiàng)目的大家庭，希望通過(guò)全方位、多渠道的上下游合作和資源支持，讓更多企業(yè)和個(gè)人分享到新一代人工智能技術(shù)的時(shí)代紅利。”
隨著科技的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，中國(guó)智能客服行業(yè)將繼續(xù)朝著智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。毫無(wú)疑問(wèn)，智能客服有了AI技術(shù)的加持和助力，將會(huì)以更好地姿態(tài)滿足用戶(hù)需求、提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
11月25日，聚焦于國(guó)內(nèi)AI創(chuàng)新應(yīng)用的盛大賽事——2023黑馬AI創(chuàng)新大賽在第十五屆創(chuàng)業(yè)家年會(huì)上公布了獲獎(jiǎng)名單。歷經(jīng)81天的奮戰(zhàn)角逐，「靈動(dòng)AI」憑借扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)秀的服務(wù)能力，從200家參賽企業(yè)中沖出重圍，榮獲創(chuàng)業(yè)黑馬30強(qiáng)。本次大賽由黑馬AIGC產(chǎn)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟發(fā)起，創(chuàng)業(yè)黑馬聯(lián)合百度智能云、阿里
AI就緒（AIReady）計(jì)劃到2025年為全球200萬(wàn)人提供免費(fèi)人工智能（AI）技能培訓(xùn)和教育資源亞馬遜云科技宣布啟動(dòng)“AI就緒（AIReady）”計(jì)劃，旨在到2025年為全球200萬(wàn)人提供免費(fèi)人工智能（AI）技能培訓(xùn)和教育資源。亞馬遜云科技計(jì)劃通過(guò)推出新的人工智能課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃以及擴(kuò)展現(xiàn)有項(xiàng)目來(lái)
導(dǎo)語(yǔ)：如今，隨著將大模型塞進(jìn)手機(jī)的進(jìn)程加快，普通用戶(hù)也能親自體驗(yàn)生成式AI的魅力了。2023已經(jīng)行至尾聲，這一年大模型和生成式AI成為人工智能圈的主流趨勢(shì)。自ChatGPT出現(xiàn)以來(lái)，各式各樣通用、專(zhuān)業(yè)的AI大模型層出不窮，噴涌之勢(shì)已經(jīng)不可阻擋。隨著量化、網(wǎng)絡(luò)剪枝和知識(shí)蒸餾等模型壓縮技術(shù)進(jìn)步，手機(jī)等終
過(guò)去幾年中，“柔性化”這個(gè)詞經(jīng)常被各大主機(jī)廠商掛在嘴邊。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是千人千面的柔性生產(chǎn)，越來(lái)越多的工廠開(kāi)始實(shí)行訂單制生產(chǎn)模式，每一臺(tái)車(chē)都能根據(jù)客戶(hù)的需求個(gè)性化定制，同一條產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)SUV、MPV、轎車(chē)等不同車(chē)型的混合生產(chǎn)。只是在柔性生產(chǎn)的大背景下，制造環(huán)節(jié)還有一些待解的老問(wèn)題。比如汽車(chē)焊接工藝中普
2023年以來(lái)，由AI掀起的風(fēng)潮，可謂“亂花漸欲迷人眼”：OpenAI、ChatGPT、Midjourney、文心一言、通義千問(wèn)、盤(pán)古大模型......緊跟著AIGC火爆全網(wǎng)，其在短視頻內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域中蘊(yùn)育著巨大的應(yīng)用前景：據(jù)第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國(guó)短
我不是危言聳聽(tīng)，現(xiàn)在全球的AI巨頭都在做MCP，毫不夸張的說(shuō)：誰(shuí)能把MCP做起來(lái)，誰(shuí)就擁有AI生態(tài)控制權(quán)，誰(shuí)就是AI圈的老大。你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，MCP在2025年初開(kāi)始特別火爆，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大廠都在強(qiáng)推MCP。(1)阿里云百煉搞了個(gè)MCP平臺(tái)，提供50+預(yù)置MCP服務(wù)。不過(guò)大都只面向阿里系產(chǎn)品。(2)騰
2025國(guó)際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。作為主辦方之一，歐美同學(xué)基金會(huì)理事長(zhǎng)李軍接受了大賽主持人艾誠(chéng)采訪。在采訪中，李軍認(rèn)為IAEPC不僅是一場(chǎng)“冠軍中的冠軍”對(duì)決，更是一次全球AI人才的線下交流盛會(huì)。大賽“史無(wú)前例”的吸引了全球青年科技精英匯聚香港，更加推動(dòng)和普
2025國(guó)際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。作為大賽發(fā)起人方之一及裁判委員會(huì)負(fù)責(zé)人，施韓原與杜瑜皓接受了大賽主持人艾誠(chéng)采訪。裁判委員會(huì)主席施韓原分享了此次大賽的亮點(diǎn)，IAEPC首次引入創(chuàng)新賽道，探索選手如何與AI合作進(jìn)行答題。裁判委員會(huì)副主席杜瑜皓認(rèn)為，選手最終目標(biāo)并
2025國(guó)際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。來(lái)自深圳的學(xué)生吳林林作為主辦方記者團(tuán)成員，采訪了大賽冠軍選手之一。在吳林林的采訪中，選手認(rèn)為與來(lái)自全球的參賽者交流是自己學(xué)到的最重要的一課。在科技與AI之前，選手們可以平等、開(kāi)放、友好的交流。以下是采訪實(shí)錄（有刪節(jié)）：吳林林
2025國(guó)際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽(IAEPC)在香港中文大學(xué)成功舉辦。來(lái)自深圳的學(xué)生吳林林作為主辦方記者團(tuán)成員,采訪了大會(huì)嘉賓:全國(guó)政協(xié)委員、香港特別行政區(qū)立法會(huì)議員、香港中文大學(xué)工程學(xué)院副院長(zhǎng)、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人黃錦輝先生。在吳林林的采訪中,黃錦輝教授勉勵(lì)年輕人要像懂中文和英語(yǔ)一樣懂AI,
昨天新出了一個(gè)AI，據(jù)說(shuō)比DeepSeek還牛，而截止到今早，已經(jīng)有10萬(wàn)人在排隊(duì)申請(qǐng)Manus邀請(qǐng)碼了，而且它邀請(qǐng)碼已經(jīng)炒到10萬(wàn)了。這是北京的一家人工智能公司蝴蝶科技，創(chuàng)始人是一名來(lái)自華中科技大學(xué)的90后畢業(yè)生肖弘，突然向全球宣布：世界上第一款真正的人工智能、通用智能體產(chǎn)品出現(xiàn)了，名叫Manus
謠言肆虐，擦亮眼睛
蘋(píng)果16弄了兩個(gè)版本，一個(gè)是專(zhuān)門(mén)給中國(guó)人用的，準(zhǔn)備用百度的AI，還要交錢(qián)。第二個(gè)是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺(tái)灣、香港、澳門(mén)都可以用。以后都這樣了。好，問(wèn)題就出在這，蘋(píng)果和百度的合作出現(xiàn)問(wèn)題了，新聞連起來(lái)看，才能明白其中含義。新聞一：蘋(píng)果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術(shù)日新月異，人類(lèi)生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類(lèi)歷史帶來(lái)了一系列不可思議的奇點(diǎn)。我們?cè)?jīng)熟悉的一切，都開(kāi)始變得陌生?！庇?jì)算機(jī)之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說(shuō)到。
“毀滅你，與你何干？”，這是在劉慈欣的科幻小說(shuō)《三體》里用來(lái)形容人類(lèi)與三體人之間的戰(zhàn)爭(zhēng)的一句話。
