2022年首屆數字政務論壇近期在重慶圓滿舉行。此次活動由中國信息協(xié)會數字經濟專業(yè)委員會、客戶世界機構主辦,希莫標準組織CC-CMM、中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院、全球客戶中心產業(yè)聯(lián)盟、首席客戶官百人會等協(xié)辦。
在川渝地區(qū)高溫停電預警以及近期全國地區(qū)疫情頻發(fā)的雙重壓力下,此次會議全程采用了:現場演講+全網直播的方式進行立體化呈現,線上交流踴躍,在線觀眾人數達14萬人次!
優(yōu)音通信—營銷管理中心副總監(jiān)王沖總受邀參與此次會議,與各企業(yè)參會領導就推進“互聯(lián)網+政務服務”進行了深度交流。
1.數字發(fā)展是政府運營的有力抓手
隨著時間的推移,《國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》將“加快數字化發(fā)展,建設數字中國”單列成篇,要求“提高數字政府建設水平”,將數字技術廣泛應用于政府管理服務,推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化,不斷提高決策科學性和服務效率。
基于此宏觀背景,優(yōu)音通信在與政府單位合作的同時,也是緊隨國家腳步,將原本單一的服務進行外延擴大和產品定制升級,以“數字中國”為近年來的發(fā)展戰(zhàn)略,以推動“放管服”改革向縱深發(fā)展為目標,以“用戶體驗”為經營核心,全面提升政府服務熱線規(guī)范化、便利化、智能化,致力于打造泛在可及、智慧便捷的數字化服務體系,以數字化改革助力政府職能轉變。
2.政府數字化,說到底是服務便民化
政府管理離不開人才管理,數字化轉型最重要的一點就是提升人的數智化服務管理標準。優(yōu)音通信依靠專業(yè)的技術能力,與政府各單位多年合作以來,一直以數字化技術、數字化模式,推動政府熱線的需求感知、服務追蹤;從400電話的基礎使用到各項增值服務的提供,政府部門通過400自主管理平臺,根據跟蹤通話、通話錄音、語音信箱等功能,全方位把握群眾需求,及時處理人民服務問題。
同時通過強化政府管理的數字賦能,為其搭建人、服務、數字化三者之間的閉環(huán)生態(tài),通過語音導航等功能,對每一位群眾的需求進行時間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類,有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題,最大限度地提升了政府的辦事效率。切實落實把滿足人民對美好生活的向往作為數字政府建設的出發(fā)點和落腳點。
【結語】
近年來優(yōu)音通信也通過不斷的創(chuàng)新,變革,在基礎云產品服務上進行了數據一體化的產品升級。從服務管理全流程角度出發(fā),打造豐富的應用場景,積極釋放數字化蘊含的巨大能量,不斷提升人員的配置效率、運行效率。
未來,優(yōu)音通信也將繼續(xù)以“數字化”為發(fā)展核心,攜手共建單位,聚集優(yōu)勢力量,與各行業(yè)企業(yè)一起,加強產學研融通,深入推進“互聯(lián)網+政務服務”,構建共建共治共享的社會治理格局,推動政府治理現代化,助力建設人民滿意的服務型政府,切實為大眾做好高質量服務。
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