1. 語(yǔ)音群呼：
適應(yīng)場(chǎng)景：促銷活動(dòng)廣告，緊急通知，節(jié)日問(wèn)候等。
線路無(wú)極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接聽(tīng)者接聽(tīng)后聽(tīng)到的語(yǔ)音不一定從頭開(kāi)始，也有可能延時(shí)播放，或者從中間內(nèi)容播放，但是會(huì)播完一遍后重復(fù)播放，稍稍有點(diǎn)影響宣傳效果。播放到默認(rèn)參數(shù)60S（可聯(lián)系客服調(diào)整）時(shí)長(zhǎng)后自動(dòng)掛機(jī)。
線路有極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)后會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示內(nèi)容里預(yù)設(shè)的語(yǔ)音內(nèi)容（即接聽(tīng)就從頭開(kāi)始完整的播放語(yǔ)音內(nèi)容），播放到默認(rèn)參數(shù)60S（可聯(lián)系客服調(diào)整）的時(shí)長(zhǎng)后自動(dòng)掛機(jī)。
2. 語(yǔ)音通知( 語(yǔ)音提示，按1 鍵播放詳細(xì)內(nèi)容) ：
適應(yīng)場(chǎng)景：不同優(yōu)惠套餐活動(dòng)介紹、法律法規(guī)普及，預(yù)防詐騙通知等。
線路無(wú)極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接聽(tīng)者接聽(tīng)后聽(tīng)到的語(yǔ)音不一定從頭開(kāi)始，也有可能延時(shí)播放，或者從中間內(nèi)容播放，語(yǔ)音播放的內(nèi)容中包含提示“按1鍵了解更多詳情”；如果客戶按1鍵，呼叫中心群呼系統(tǒng)會(huì)播放更加詳細(xì)的語(yǔ)音通知內(nèi)容。。
線路有極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)后會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示里的語(yǔ)音內(nèi)容（客戶一接聽(tīng)就從頭開(kāi)始播放完整的語(yǔ)音內(nèi)容），語(yǔ)音播放過(guò)程提示“按1鍵了解更多詳情”；如果客戶按1鍵，呼叫中心群呼系統(tǒng)會(huì)播放語(yǔ)音通知內(nèi)容的語(yǔ)音內(nèi)容。
3. 語(yǔ)音群呼中用戶按1 鍵轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)：
適應(yīng)場(chǎng)景：篩選高質(zhì)量客戶，節(jié)省人工精力和時(shí)間。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)會(huì)聽(tīng)到預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示內(nèi)容里的文件（檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開(kāi)始播放語(yǔ)音文件，不管客戶接不接），語(yǔ)音播放完會(huì)提示“按1鍵轉(zhuǎn)人工坐席”；如果客戶按1鍵，呼叫中心群呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)選好的規(guī)則讓坐席電話機(jī)響鈴，坐席拿起電話機(jī)，便可與客戶進(jìn)行溝通。
采用極性反轉(zhuǎn)（線路要有極性反轉(zhuǎn)）： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語(yǔ)音文件（客戶接聽(tīng)了才開(kāi)始播放語(yǔ)音文件），語(yǔ)音播放完會(huì)提示“按1鍵轉(zhuǎn)人工坐席”；如果客戶按1鍵，呼叫中心群呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)選好的規(guī)則讓坐席電話機(jī)響鈴，坐席拿起電話機(jī)，便可與客戶進(jìn)行溝通。
4. 人工接聽(tīng)：
適應(yīng)場(chǎng)景：幫助坐席省去撥號(hào)和等待客戶接聽(tīng)的時(shí)間。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，同時(shí)讓坐席電話機(jī)響鈴，坐席拿起電話機(jī)等待客戶接聽(tīng)，然后才能進(jìn)行溝通。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，當(dāng)客戶接聽(tīng)（摘機(jī)）后，坐席電話機(jī)才會(huì)響鈴，此時(shí)坐席拿起電話機(jī)，即可與客戶進(jìn)行交流。
5. 人工接聽(tīng)- 播放語(yǔ)音按*1 后結(jié)束播放：
適應(yīng)場(chǎng)景：幫助坐席省去撥號(hào)和幫坐席人員說(shuō)話術(shù)，避免疲勞重復(fù)工作，穩(wěn)定話術(shù)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)機(jī)情感飽和度及緩解坐席人員的緊張情緒。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，同時(shí)坐席電話機(jī)響鈴以及客戶接聽(tīng)電話會(huì)聽(tīng)見(jiàn)語(yǔ)音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語(yǔ)音文件（檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開(kāi)始播放語(yǔ)音文件，不管客戶接不接）并且坐席也可以聽(tīng)見(jiàn)。坐席按*1可以結(jié)束語(yǔ)音播放，直接和客戶對(duì)話（沒(méi)有按*1坐席說(shuō)話客戶也可以聽(tīng)見(jiàn)，如需要客戶聽(tīng)不到坐席說(shuō)話，需要麥克風(fēng)帶控制開(kāi)關(guān)）
采用極性反轉(zhuǎn)： 入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)電話了坐席電話機(jī)才會(huì)響鈴以及客戶才會(huì)聽(tīng)見(jiàn)語(yǔ)音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語(yǔ)音文件（客戶接聽(tīng)了才開(kāi)始播放語(yǔ)音文件）并且坐席也可以聽(tīng)見(jiàn)。坐席按*1可以結(jié)束語(yǔ)音播放，直接和客戶對(duì)話（沒(méi)有按*1坐席說(shuō)話客戶也可以聽(tīng)見(jiàn)，如需要客戶聽(tīng)不到坐席說(shuō)話，需要麥克風(fēng)帶控制開(kāi)關(guān)）
6. 語(yǔ)音按鍵( 播放語(yǔ)音內(nèi)容后記錄客戶按鍵) ：
適應(yīng)場(chǎng)景：常用于調(diào)研，投票，選舉，滿意度調(diào)查等。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)會(huì)聽(tīng)到預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示內(nèi)容里的語(yǔ)音文件（檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開(kāi)始播放語(yǔ)音文件，不管客戶接不接），客戶根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵，然后通話結(jié)束。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)會(huì)聽(tīng)到預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示內(nèi)容里的語(yǔ)音文件（客戶接聽(tīng)了才開(kāi)始播放語(yǔ)音文件），客戶根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵，然后通話結(jié)束。
7. 語(yǔ)音群呼中用戶按1 鍵轉(zhuǎn)人工接聽(tīng) + 超時(shí)轉(zhuǎn)人工：
適應(yīng)場(chǎng)景：不浪費(fèi)客戶資源，更精準(zhǔn)的掌控有效客戶信息。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語(yǔ)音文件（檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開(kāi)始播放語(yǔ)音文件，不管客戶接不接），語(yǔ)音播放過(guò)程中客戶按1鍵直接可以轉(zhuǎn)到預(yù)設(shè)好的坐席以及到預(yù)定的播放時(shí)間，呼叫中心群呼系統(tǒng)會(huì)將電話轉(zhuǎn)給人工坐席。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)后會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語(yǔ)音文件（客戶接聽(tīng)了才開(kāi)始播放語(yǔ)音文件），語(yǔ)音播放過(guò)程中客戶按1鍵直接可以轉(zhuǎn)到預(yù)設(shè)好的坐席以及到預(yù)定的播放時(shí)間，呼叫中心群呼系統(tǒng)會(huì)將電話轉(zhuǎn)給人工坐席。
8. 號(hào)碼檢測(cè)
適應(yīng)場(chǎng)景：篩選出有效號(hào)碼。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)后會(huì)聽(tīng)到預(yù)設(shè)語(yǔ)音，按1鍵即可結(jié)束通話，呼叫中心群呼系統(tǒng)將此有效號(hào)碼記錄為1。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶摘機(jī)（接聽(tīng)）時(shí)，立即結(jié)束通話。呼叫中心群呼系統(tǒng)將此有效號(hào)碼記錄為2。
9. 語(yǔ)音群呼中IVR 轉(zhuǎn)人工
適合場(chǎng)景：分部門，分專業(yè)，或者是分門類的區(qū)分轉(zhuǎn)不同的人員。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)（摘機(jī)），會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語(yǔ)音（檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開(kāi)始播放語(yǔ)音內(nèi)容文件，不管客戶接不接），語(yǔ)音內(nèi)容中會(huì)有簡(jiǎn)單的IVR導(dǎo)航，客戶根據(jù)提示按鍵轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的人工坐席。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)（摘機(jī)）后，會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語(yǔ)音（客戶接聽(tīng)了才開(kāi)始播放語(yǔ)音文件），語(yǔ)音內(nèi)容中會(huì)有簡(jiǎn)單的IVR導(dǎo)航，客戶根據(jù)提示按鍵轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的人工坐席
10. 語(yǔ)音群呼中按鍵播放語(yǔ)音
適應(yīng)場(chǎng)景：分部門，分專業(yè)，分門類，等進(jìn)一步詳細(xì)了解相對(duì)應(yīng)的不同門類的詳細(xì)資訊。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)（摘機(jī)），會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語(yǔ)音（檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的電壓就開(kāi)始播放語(yǔ)音內(nèi)容文件，不管客戶接不接），語(yǔ)音內(nèi)容中會(huì)有簡(jiǎn)單的IVR導(dǎo)航，客戶根據(jù)提示按鍵播放相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音內(nèi)容文件。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)（摘機(jī)），會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示內(nèi)容預(yù)設(shè)的語(yǔ)音（客戶接聽(tīng)了才開(kāi)始播放語(yǔ)音文件），語(yǔ)音內(nèi)容中會(huì)有簡(jiǎn)單的IVR導(dǎo)航，客戶根據(jù)提示按鍵播放相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音內(nèi)容文件。
11.外呼號(hào)碼池
適應(yīng)場(chǎng)景：分配資源給不同的工作人員跟進(jìn)。
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。
更多的群呼應(yīng)用請(qǐng)登錄：www.AOFAFX88.com
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對(duì)國(guó)內(nèi)物流快遞公司客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來(lái)電自動(dòng)彈出客戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需解決的問(wèn)題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的一致好評(píng)。
一年一度的高考剛剛過(guò)去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對(duì)象及相關(guān)人員提供招生信息咨詢服務(wù)的過(guò)程中，暴露出的問(wèn)題比較突出。主要體現(xiàn)如下方面：
2025國(guó)際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。來(lái)自深圳的學(xué)生吳林林作為主辦方記者團(tuán)成員，采訪了大會(huì)嘉賓：香港特區(qū)政府立法會(huì)議員、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認(rèn)為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國(guó)際科技青年人才方面，香港具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。郭玲麗
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn)，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
