對(duì)閑置二手交易而言，最難的不是SKU的豐富程度，而是如何有效提升信用水平。交易雙方信息不對(duì)稱、詐騙售假交易、虛假物流、售后保障機(jī)制缺失等等，在損害消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，也會(huì)給平臺(tái)方帶來(lái)重大信任風(fēng)險(xiǎn)。
作者 | 黃槍槍
編輯 | 楊銘
打造更完善的信用體系，正成為閑置經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下一步重要變革方向。
作為首批被邀請(qǐng)的閑魚(yú)品牌商家之一，“廢鐵數(shù)碼POKI”最近兩周跟著開(kāi)發(fā)老哥們“肝了好幾個(gè)通宵”，上了差不多2000臺(tái)機(jī)器，從質(zhì)檢、銷(xiāo)售、售后等等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位測(cè)試后，在微博宣稱：“7天無(wú)理由，1年質(zhì)保，一機(jī)一拍，一機(jī)一驗(yàn)。”
“肝通宵”原因，是為了趕閑魚(yú)剛推出的重點(diǎn)戰(zhàn)略——在2020年品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，閑魚(yú)宣布推出“無(wú)憂購(gòu)”。
“在對(duì)商家管理規(guī)范、服務(wù)保障、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等方面提出標(biāo)準(zhǔn)后，無(wú)憂購(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻要求高很多了。”“廢鐵數(shù)碼POKI”對(duì)此切身感受是：“比如風(fēng)控，就越來(lái)越嚴(yán)格了。”
對(duì)此，阿里巴巴集團(tuán)副總裁湯興（平疇）的解釋是：“今年閑魚(yú)品牌升級(jí)的一切行動(dòng)，都圍繞提升信任展開(kāi)，‘信任’是打開(kāi)閑置經(jīng)濟(jì)大門(mén)唯一鑰匙，在標(biāo)品做好信任交易，在非標(biāo)品做實(shí)信任關(guān)系，在線下做好信任場(chǎng)域，有利于‘讓閑余上閑魚(yú)，將浪費(fèi)變消費(fèi)’”。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁湯興（平疇）
過(guò)去幾年，在消費(fèi)觀念進(jìn)化下，“二手”一詞被賦予了更多意義，閑置經(jīng)濟(jì)成為新型生活方式概念的縮影，迎來(lái)了一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的潛力市場(chǎng)。不過(guò)，真要把萬(wàn)億市場(chǎng)潛力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，仍有許多問(wèn)題亟待解決，其中最重要的就是信用和質(zhì)量體系雙重考驗(yàn)。
“這是阿里打造閑魚(yú)信用體系的一個(gè)重要舉措，對(duì)所有入駐閑魚(yú)品牌商家、用戶來(lái)說(shuō)影響都會(huì)非常大。”在一位電商分析人士看來(lái)，如果健全的信用體系沒(méi)有建立，那么在影響用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也會(huì)讓平臺(tái)信譽(yù)受損。因此盡管完善信用體系的構(gòu)建，絕非一朝一夕，也需要平臺(tái)不斷去升級(jí)變革，“交易過(guò)程透明化，規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)公平化，將成為一個(gè)重要趨勢(shì)。”
01
從0到1，中國(guó)閑置經(jīng)濟(jì)奔向萬(wàn)億市場(chǎng)
據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，我國(guó)閑置經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)在2018年就達(dá)到7400億元，并且每年以30%以上的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。艾媒咨詢數(shù)據(jù)則顯示，2018年我國(guó)在線二手交易用戶規(guī)模已突破1億人，2019年繼續(xù)增長(zhǎng)到1.44億人，預(yù)計(jì)2020年數(shù)字會(huì)達(dá)到1.82億人。
顯然，這是生機(jī)勃勃的藍(lán)海。
所謂閑置經(jīng)濟(jì)，通俗來(lái)說(shuō)就是二手交易，是將“人、貨、場(chǎng)”三大要素進(jìn)行整合再交易，盤(pán)活存量經(jīng)濟(jì)，達(dá)到保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的目的。
英國(guó)倫敦跳蚤市場(chǎng)
這個(gè)形態(tài)在國(guó)外出現(xiàn)得相當(dāng)早。19世紀(jì)以來(lái)，二手交易市場(chǎng)就已在歐洲各國(guó)成為常態(tài)，日本閑置行業(yè)也極度發(fā)達(dá)，街頭隨處可見(jiàn)“中古店”，到2013年二手商品全渠道交易總額相當(dāng)于2.6萬(wàn)億人民幣，比當(dāng)年中國(guó)所有電商的交易總額還高出40%。
相比國(guó)外，中國(guó)閑置經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)晚了許多，起源于上世紀(jì)90年代初的“跳蚤市場(chǎng)”。不過(guò)，由于買(mǎi)賣(mài)雙方信息的嚴(yán)重不對(duì)稱，這種模式很快消失在了進(jìn)程之中。
進(jìn)入PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，論壇開(kāi)始出現(xiàn)玩家交易閑置硬件、耳機(jī)、音箱等的自發(fā)行為，依靠論壇機(jī)制和專業(yè)玩家，信息不對(duì)稱程度有所降低。而二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)，則要追溯到2002年，主要交易對(duì)象為二手書(shū)籍，能做的也只是把交易信息線上化，購(gòu)書(shū)流程依然需要在線下完成。
中國(guó)閑置經(jīng)濟(jì)萌芽很早，但從0到1，卻是最近幾年的事情。
事實(shí)上，直到2003年，人們對(duì)閑置一詞也還沒(méi)什么概念——彼時(shí)，馬云推出淘寶后，讓7個(gè)員工每人拿3件物品放到淘寶上賣(mài)，最后7個(gè)員工在家里找了3天總共找出了17件東西。
此后十年間，盡管二手車(chē)交易逐漸為人熟知，但綜合品類(lèi)更多的二手電商平臺(tái)并未成為資本和市場(chǎng)關(guān)注對(duì)象，直到2014年“閑魚(yú)”上線。閑置電商平臺(tái)為主的閑置經(jīng)濟(jì)，才真正開(kāi)始快速成長(zhǎng)起來(lái)。
作為中國(guó)閑置經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的代表，6年間，閑魚(yú)涵蓋的SKU(單品品類(lèi))，從3C數(shù)碼到閑置衣物，從二手車(chē)到母嬰二手，幾乎滿足所有長(zhǎng)尾化交易需求。根據(jù)閑魚(yú)提供的最新數(shù)據(jù)，目前一年上架物品達(dá)10億件，賣(mài)出1025萬(wàn)單奢品。
更能直觀證明閑置經(jīng)濟(jì)交易模式潛力的是GMV。2018年，閑魚(yú)GMV就已達(dá)千億，到2020財(cái)年，閑魚(yú)為阿里貢獻(xiàn)超過(guò)2000億元的GMV，同比增速超過(guò)100%——與之對(duì)比，破1000億GMV京東則花了10年。
6年之內(nèi)，以閑魚(yú)為代表的閑置經(jīng)濟(jì)爆發(fā)如此之快，與閑置經(jīng)濟(jì)是真正的共享經(jīng)濟(jì)，符合消費(fèi)升級(jí)、綠色發(fā)展理念等大趨勢(shì)有關(guān)，也離開(kāi)不平臺(tái)在持續(xù)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)中塑造的新消費(fèi)理念和社區(qū)文化。
從閑魚(yú)發(fā)展來(lái)看，2019年之前經(jīng)歷了三個(gè)重要階段。在第一階段之初，通過(guò)C2C（用戶到用戶）交易模式，利用信息線上化來(lái)擴(kuò)大傳播范圍、撮合買(mǎi)賣(mài)雙方交易。到2015年，其估值已高達(dá)30億美元。
由于單純的C2C模式效率低、風(fēng)險(xiǎn)大，難以成為閑置經(jīng)濟(jì)未來(lái)主流方向。2015年，閑魚(yú)進(jìn)入發(fā)展新階段，推出以興趣、文化為導(dǎo)向的社區(qū)，在人與人之間構(gòu)建起連接的橋梁。這奠定了如今90后成為閑魚(yú)主流用戶群體的基礎(chǔ)。
此后，閑魚(yú)一系列重要變化，都圍繞買(mǎi)賣(mài)雙方的規(guī)范化、透明化進(jìn)行。
2016年開(kāi)始，“閑魚(yú)公約”出臺(tái)，規(guī)范買(mǎi)賣(mài)雙方，同年，閑魚(yú)小法庭成立；
2017年，信用速賣(mài)正式上線：芝麻信用分超過(guò)600的用戶可以“先收錢(qián)，再發(fā)貨”；
2018年，淘寶發(fā)布《“閑魚(yú)優(yōu)品”市場(chǎng)管理規(guī)范》，淘寶天貓總裁蔣凡表示要加強(qiáng)閑魚(yú)和阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)的密切協(xié)同；
2019年1月初，宣布上線“閑魚(yú)優(yōu)品”頻道，在已有的C2C閑置交易社區(qū)、C2B閑置回收基礎(chǔ)上，正式進(jìn)軍B2C交易形態(tài)；
再到今年底在3C數(shù)碼、奢品、美妝、潮鞋推出無(wú)憂購(gòu)，至此，閑魚(yú)從最初單一的C2C閑置交易平臺(tái)，發(fā)展成一個(gè)C2B2C（用戶到商家再到用戶）全鏈條模式的閑置經(jīng)濟(jì)生態(tài)。
根據(jù)《2019年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》顯示，在目前的閑置交易市場(chǎng)中，閑魚(yú)滲透份額占比70.7%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占比為20.2%，其余是如寺庫(kù)、多抓魚(yú)、毒、蜂鳥(niǎo)等垂直類(lèi)的平臺(tái)。
02
三大新業(yè)務(wù)，主線仍是“信用”
“從歐美、日本等較為成熟領(lǐng)先的閑置經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)來(lái)看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較為成熟、交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)體制信用體系相對(duì)完善，是它們快速發(fā)展共通之處。”一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士說(shuō)，從國(guó)內(nèi)情況來(lái)看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成熟，但后兩點(diǎn)與歐美還有一定差距。
因此，擺在閑魚(yú)當(dāng)前面前最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題仍然是——如何建立交易服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以及提升信用保障體系。
這很好理解。對(duì)閑置二手交易而言，最難的不是SKU的豐富程度，而是如何有效提升信用水平。交易雙方信息不對(duì)稱、詐騙售假交易、虛假物流、售后保障機(jī)制缺失等等，在損害消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，也會(huì)給平臺(tái)方帶來(lái)重大信任風(fēng)險(xiǎn)。
更何況，如今的閑置經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，也絕不是只有低價(jià)商品。比如，在閑魚(yú)平臺(tái)，一只頂級(jí)潮玩單品Bearbrick1000%熊，售價(jià)可達(dá)42萬(wàn)，沒(méi)有信用背書(shū)不行。
從閑魚(yú)過(guò)去6年經(jīng)歷看，它在信用體系構(gòu)建方面的探索并不算少，包括閑魚(yú)小法庭、擔(dān)保交易規(guī)則體系、芝麻信用、支付寶、閑魚(yú)號(hào)實(shí)名認(rèn)證等一系機(jī)制規(guī)則的完善——最新的“無(wú)憂購(gòu)”等三大業(yè)務(wù)，看起來(lái)是各不相干的散珠，本質(zhì)上仍是圍繞一條主線：提升交易信用。
“無(wú)憂購(gòu)”，具體而言，就是由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)，平臺(tái)則采用高門(mén)檻的審核機(jī)制，從產(chǎn)品端和服務(wù)端兩大方面，通過(guò)平臺(tái)監(jiān)督、背書(shū)去打造公信力，降低消費(fèi)者的交易信任門(mén)檻。
“從服務(wù)保障來(lái)看，包真、包退、包郵等‘三包服務(wù)’，已經(jīng)和天貓新品差不多了。”一位入駐閑魚(yú)無(wú)憂購(gòu)的服務(wù)商就對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)”表示，平臺(tái)要求入駐商家為品牌自營(yíng)、品牌授權(quán)，是企業(yè)而非個(gè)人，每種類(lèi)型商家的資質(zhì)要求不同。而在每個(gè)上架商品上面，具體行業(yè)細(xì)分的成色標(biāo)準(zhǔn)也不同，以此確保二手商品的品質(zhì)。
同時(shí)，在對(duì)過(guò)濾違規(guī)詞、圖片審核等方面，平臺(tái)也加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)商家的處罰力度。“以前一些相當(dāng)隱性的違規(guī)詞，如今都難以逃脫審核處罰。”
“會(huì)玩社區(qū)”，則是建立信任關(guān)系。
對(duì)社區(qū)互動(dòng)氛圍的打造，是閑魚(yú)此前成功秘訣之一，吸引了眾多明星入駐，成了平衡用戶之間信任的砝碼——在閑魚(yú)上，二次元商品退貨率約只有普通商品一半，原因正是同好人群互動(dòng)可以降低交易摩擦。
“會(huì)玩”此前已經(jīng)在閑魚(yú)APP正式更新。從體驗(yàn)來(lái)看，它實(shí)際上仍是一個(gè)UGC內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)，突出短內(nèi)容和短視頻，用關(guān)鍵詞代替原來(lái)相對(duì)垂直的“魚(yú)塘”。比如想發(fā)表數(shù)碼相關(guān)的話題，就可以選擇與此相關(guān)的數(shù)十個(gè)話題；如果是養(yǎng)寵物，就可以關(guān)聯(lián)具體寵物話題。
這是一條創(chuàng)作—分發(fā)—觸達(dá)全鏈路的內(nèi)容生產(chǎn)方式，每一環(huán)節(jié)皆由用戶掌控，改變了以前“魚(yú)塘”過(guò)于縱向垂直的情況。顯然，閑魚(yú)此舉，仍是希望通過(guò)更多達(dá)人的內(nèi)容創(chuàng)作，降低非標(biāo)品的信息不對(duì)稱，提升社區(qū)信任關(guān)系。
新上線的無(wú)憂購(gòu)、會(huì)玩截圖
持續(xù)加碼線下，是過(guò)去1年中，閑魚(yú)的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一。在去年底，閑魚(yú)上線了同城線下服務(wù)，包含租房、閑魚(yú)小站、寵物交易、線下演藝等不局限于二手商品交易的類(lèi)目。
最新打造的“新線下”，則是閑魚(yú)希望建立閑置交易從線上到線下的“信任場(chǎng)域”。根據(jù)閑魚(yú)“新線下”計(jì)劃，未來(lái)三年，計(jì)劃與 20個(gè)城市共建閑魚(yú)基地，在50個(gè)以上城市鋪開(kāi)閑魚(yú)小站，將閑魚(yú)集市推廣到 30個(gè)城市。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，無(wú)論是新的閑魚(yú)基地、閑魚(yú)小站的落地，還是去年的同城服務(wù)，實(shí)際上都是，閑魚(yú)試圖找到一個(gè)既能發(fā)揮平臺(tái)線上運(yùn)營(yíng)、保障能力，又能尋找到足夠多垂直空間場(chǎng)景，發(fā)揮線下C端履約能力強(qiáng)的整合玩法。
從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，信任是一種人的行為體現(xiàn)形式,它的發(fā)生和存在依賴于關(guān)系所構(gòu)成的特定情境,即場(chǎng)域。用湯興的說(shuō)法來(lái)就是，買(mǎi)閑置物品，“看一看”還很關(guān)鍵，“摸一摸”依然重要，“聚一聚”也有意義。“因此，新線下有助于消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行更好評(píng)判，從而提高交易履約率。”
“新線下是強(qiáng)化交易履約，解決此前物品不能當(dāng)面檢查難題；會(huì)玩是達(dá)人背書(shū)、內(nèi)容背書(shū)，為交易提供信息增量，降低交易糾紛；無(wú)憂購(gòu)是用平臺(tái)背書(shū)增信，通過(guò)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)對(duì)交易安全的保障。”有業(yè)內(nèi)人士就表示，一旦三者有機(jī)統(tǒng)一，那么等同于對(duì)傳統(tǒng)二手電商供給、交易雙方進(jìn)行精品化改造，有望重塑傳統(tǒng)二手市場(chǎng)交易體系，提升交易透明度。
03
信任，永遠(yuǎn)都是閑置交易核心問(wèn)題
作為阿里孵化的電商新物種，在阿里長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中，閑魚(yú)不是一個(gè)電商平臺(tái)，而是一個(gè)基于新生活方式的“萬(wàn)億價(jià)值”社區(qū)。淘寶、天貓總裁蔣凡此前就預(yù)測(cè)，三到五年后，閑魚(yú)很可能會(huì)像今天的淘寶一樣流行，也將像淘寶一樣徹底改變中國(guó)年輕人的生活方式。
但閑置經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的核心問(wèn)題，永遠(yuǎn)都是信息透明性和交易安全性。它不僅僅是交易的約束條件，更是開(kāi)創(chuàng)比萬(wàn)億更大市場(chǎng)的必要條件。
這是毋庸置疑的一點(diǎn)。
對(duì)閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，想要讓上述三個(gè)戰(zhàn)略動(dòng)作有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)更完善的信用體系，也并不容易——眾所周知，二手交易與新品交易相比，最為核心的區(qū)別，就在于二手交易多為“非標(biāo)品”，哪怕是標(biāo)準(zhǔn)化程度最高的電子產(chǎn)品，比如同一型號(hào)、顏色完全相同的兩臺(tái)iPhone，在產(chǎn)品外觀細(xì)節(jié)方面也會(huì)有很大出入。
二手奢品等交易難以標(biāo)準(zhǔn)化
至于其它奢品、潮玩、美妝等商品，想要二手交易標(biāo)準(zhǔn)化則更難。比如潮玩背后，是不同設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家傳達(dá)的理念，顯然也難以標(biāo)準(zhǔn)化。
從目前閑魚(yú)解決非標(biāo)品方式來(lái)看，可以觀察到的是，一方面閑魚(yú)盡可能在服務(wù)商準(zhǔn)入門(mén)檻、管理規(guī)范、服務(wù)承諾、質(zhì)量把控等方面更嚴(yán)格細(xì)致，以此推進(jìn)審核機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面是通過(guò)阿里云、支付寶、菜鳥(niǎo)等基礎(chǔ)設(shè)施、交易技術(shù)，提升平臺(tái)價(jià)值。
“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是閑魚(yú)聯(lián)合阿里其他生態(tài)體，借助自己的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，讓閑魚(yú)成為更專業(yè)的平臺(tái)，解決交易雙方信息不對(duì)稱和安全性。”一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士說(shuō)。
閑魚(yú)能在短短6年間，發(fā)展到如此規(guī)模，離不開(kāi)阿里生態(tài)體的流量支持，但更重要的是，閑魚(yú)從誕生開(kāi)始，就深度融合了阿里的信用保障體系，比如淘寶用戶過(guò)往的交易信息、信用體系和芝麻分，以及成熟的支付交易流程。
支付寶就是一個(gè)最典型的信任體系產(chǎn)品。其核心始終圍繞兩方面：一是基于支付寶信用的擔(dān)保交易機(jī)制，從流程上保障交易信任的形成；二是基于支付寶會(huì)員和海量數(shù)據(jù)的信用評(píng)價(jià)體系，幫助構(gòu)建中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信甚至社會(huì)信用體系。
某種程度上，從淘寶到天貓，再以天貓切入 B2C、扶持淘品牌、新品牌，阿里跨越式發(fā)展，也是得益于上述信任體系的建立。
當(dāng)閑置交易從生活現(xiàn)象成為生活習(xí)慣，閑置經(jīng)濟(jì)崛起已不可阻擋。預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2030年，二手閑置經(jīng)濟(jì)可為全國(guó)節(jié)省32萬(wàn)億人民幣，到2040年將達(dá)到驚人的70萬(wàn)億人民幣。
在湯興看來(lái)，閑置經(jīng)濟(jì)站在了一個(gè)最好的歷史節(jié)點(diǎn)。從去年的垃圾分類(lèi)到今年的光盤(pán)行動(dòng)，反對(duì)浪費(fèi)、綠色發(fā)展正成為時(shí)代主流、社會(huì)共識(shí)，“閑置經(jīng)濟(jì)是真正的共享經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楣蚕肀举|(zhì)不是去創(chuàng)造過(guò)剩的閑置，而是去有效地消化閑置。”
“循環(huán)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)詞。” 同濟(jì)大學(xué)特聘教授、可持續(xù)發(fā)展與管理研究所所長(zhǎng)諸大建就說(shuō)，“更多年輕個(gè)體參與進(jìn)來(lái)，實(shí)踐起來(lái)，可持續(xù)發(fā)展的低閑置和無(wú)閑置社會(huì)就能到來(lái)”。
這同時(shí)意味著，像閑魚(yú)這樣的閑置經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，肩上的責(zé)任也越來(lái)越大——或許，通過(guò)信用體系的提升構(gòu)建，它就能找到自己價(jià)值新邊界，在更廣闊的天空中“遨游”。
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