近日,愛分析正式發(fā)布《中國智能通訊云行業(yè)趨勢報告》,報告以“企業(yè)發(fā)展新動能，智能通訊云賦能企業(yè)后疫情時代”為主題,詳細解讀了智能通訊云行業(yè)發(fā)展趨勢。快商通作為智能通訊云行業(yè)的代表廠商,憑借全渠道云客服、客服機器人典型案例入選本次報告。
愛分析認為，智能客服已成為企業(yè)的重要應(yīng)用場景。智能客服具有跨行業(yè)屬性，基于運營商服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)通訊云服務(wù)，提供云客服和客服機器人產(chǎn)品，服務(wù)于營銷與服務(wù)場景。
云客服系統(tǒng)是企業(yè)客服操作平臺，為電話客服和在線客服服務(wù)，支持客服人員和管理人員統(tǒng)一操作與管理。一方面，系統(tǒng)中可以嵌入文本機器人和語音機器人進行電話或在線營銷與銷售活動;另一方面，客服管理人員可以通過在線客服系統(tǒng)對于人工客服和機器人的服務(wù)進行統(tǒng)一管理。智能客服可以提供企業(yè)營銷和銷售服務(wù)全鏈路的支持，幫助企業(yè)進行精準營銷，提高營銷轉(zhuǎn)化。客戶體驗對企業(yè)的業(yè)務(wù)增長有很大價值，不僅可以有效提高客戶留存，還可以通過老客戶對企業(yè)產(chǎn)品的正向宣傳，帶來新客戶的增量。
客服機器人分為文本機器人和語音機器人。文本機器人通過NLP等AI技術(shù)，對提問或咨詢進行語義理解，結(jié)合企業(yè)的語料庫和AI算法模型，進行信息檢索，解答客戶問題。目前，文本機器人的對話能力較強，大部分售后咨詢不用轉(zhuǎn)人工，文本機器人可以獨立服務(wù)客戶。語音機器人用于外呼/呼入場景，可以替代或部分替代人工，完成營銷和咨詢服務(wù)，效率提升程度視行業(yè)而定，效果不一。目前，大部分行業(yè)客戶不會應(yīng)用語音機器人作呼入咨詢服務(wù)，呼入咨詢的難度較大，語料庫邊界模糊，影響客戶滿意度。
目前，智能客服已經(jīng)廣泛應(yīng)用于電商、金融、醫(yī)療、教育、制造業(yè)、政務(wù)等行業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐步向傳統(tǒng)中大型企業(yè)延伸。企業(yè)對于智能客服的需求主要存在于四個方面：營銷與服務(wù)全鏈路支持、保證客戶體驗、加強對客服管理能力以及提升客服部門整體服務(wù)效率。
快商通11年磨一劍，率先瞄準AI客服+智能營銷的巨大市場需求，構(gòu)建了包括智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人、網(wǎng)頁電話回撥系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品在內(nèi)的【智能客服云平臺】，幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】等營銷閉環(huán)管理解決方案。通過智能化服務(wù)前端+數(shù)據(jù)中臺營銷診斷，為客戶集成營銷引擎能力，成為智能化營銷利器。
在營銷端，快商通把營銷與服務(wù)兩個環(huán)節(jié)打通，一方面，營銷環(huán)節(jié)積累的客戶數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)后續(xù)坐席或客服機器人的服務(wù);另一方面，通過持續(xù)的客服服務(wù)，包括客戶回訪、售后咨詢等方面，可以反映出客戶對于產(chǎn)品服務(wù)的滿意度等，將這些數(shù)據(jù)反饋給營銷端，清晰客戶畫像。在對于客戶全生命周期的管理中，基于用戶服務(wù)數(shù)據(jù)的識別與分析判斷，實現(xiàn)對用戶和業(yè)務(wù)進行的洞察，反哺到產(chǎn)品設(shè)計、流程優(yōu)化、營銷決策等方面，再通過不斷精進的營銷與服務(wù)方案，達到更加匹配客戶的需求的目的。
在客服端，快商通通過全渠道在線客服將官網(wǎng)、APP、微信、電話、抖音、阿里匯川、搜狗等不同渠道咨詢整合至快商通智能營銷客服系統(tǒng)，統(tǒng)一高效處理，打破多渠道“咨詢孤島”效應(yīng)。
在銷售端，基于自然語言處理等人工智能技術(shù)，快商通AI智能客服機器人通過語料庫的導(dǎo)入和模型訓(xùn)練，具備標準化、專業(yè)化的客服能力，可以替代坐席解答重復(fù)性高的問題。例如在線教育場景中，詢問課程安排、課程介紹，在線文本機器人可通過紙質(zhì)圖片語料庫中的相關(guān)信息作出解答。而坐席人員可以從這些簡單重復(fù)的問題中抽離出來，解決更復(fù)雜、更耗時的客服問題，實現(xiàn)坐席人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
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據(jù)悉，為了更加規(guī)范小紅書店鋪運營，平臺制定了《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》，近日規(guī)則有修訂，2021年1月7日修訂，于2021年1月14日正式生效。
作為世界上第一個沒有公關(guān)部門的的汽車制造商，特斯拉現(xiàn)在正在招聘客服專家，以協(xié)助其CEO埃隆·馬斯克處理用戶發(fā)給他的推文。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各類的APP、網(wǎng)站等線上平臺是諸多企業(yè)獲取客戶的重要來源，為了更好地收集潛在客戶線索，為數(shù)眾多的企業(yè)都采用了AI客服機器人。來自市場的數(shù)據(jù)顯示，盡管這類機器人系統(tǒng)數(shù)量龐大
Manus撕開一道真相
文/八真來源/節(jié)點財經(jīng)具身智能賽道，誰最有可能拔得A股資本市場的頭籌？答案大概率是誕生剛剛兩年，由華為"天才少年"、B站百萬粉絲科技UP主稚暉君（彭志輝）創(chuàng)立的智元機器人。近期，從事新材料研發(fā)與生產(chǎn)的上緯新材（688585.SH）丟出重磅炸彈，宣布智元機器人及相關(guān)主體將通過收購其至少63.62%的股
文/道哥大舉裁員、清空賬號、國內(nèi)IP無法訪問——曾被譽為“中國AIAgent希望之星”的Manus，在估值飆至5億美元的高光時刻“閃離”中國市場。近日，Manus“裁員、出走”的消息在媒體端大量發(fā)酵。消息稱，Manus公司總部將由中國遷至新加坡，其國內(nèi)團隊也將大幅裁撤——原有120人規(guī)模團隊除40余
四個月前邀請碼炒至10萬元，如今官網(wǎng)變灰、社交賬號清空，這家AI新貴的閃電遷移折射中國科技企業(yè)出海潮涌。7月11日，打開Manus官網(wǎng)的用戶發(fā)現(xiàn)一則突兀提示：“Manus在你所在的地區(qū)不可用”。而就在不久前，這個位置還顯示著“Manus中文版本正在開發(fā)中”的樂觀聲明。同時，Manus官方微博和小紅書
文/十界來源/節(jié)點財經(jīng)一場圍繞算力自主的競賽，正在科創(chuàng)板上演。近日，國產(chǎn)全功能GPU廠商摩爾線程遞交科創(chuàng)板招股書，擬募資約80億人民幣，成為今年上半年科創(chuàng)板擬募資規(guī)模最大的沖刺者，也打響了“國產(chǎn)英偉達”上市的第一槍。據(jù)招股書顯示，摩爾線程自2020年成立以來，主營全功能GPU芯片的研發(fā)與銷售，以自主
“AI大模型六小虎”百川智能危機重重。這是前搜狗CEO王小川創(chuàng)辦的AI公司。昨天就爆出新聞，百川智能的聯(lián)合創(chuàng)始人離職，這是王小川入局AI的第一道大坎。接下的成敗非常關(guān)鍵：(1)拿下河北(2)學(xué)習(xí)科大訊飛百川智能離職高端概覽：(1)2025年7月10日，百川智能技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人謝劍將離職。他是百川只能的
百度AI團隊今日正式推出PaddleOCR3.1版本，以突破性的多語言組合識別（MultilingualCompositionPerception,MCP）技術(shù)為核心，徹底重構(gòu)復(fù)雜文檔處理邊界。此次升級標志著OCR領(lǐng)域首次實現(xiàn)對同一文檔內(nèi)任意混合語言文本的精準識別，為全球化企業(yè)、跨境業(yè)務(wù)及多元文化場
“宇樹已形成硬件、算法、場景聯(lián)動的業(yè)務(wù)飛輪，自研率超95%的技術(shù)壁壘讓其成為全球機器人賽道不可忽視的中國力量?！笔壮藤Y本管理合伙人朱方文在追加投資時如是評價。7月7日，據(jù)每日經(jīng)濟新聞從宇樹科技投資方處獲悉，國內(nèi)人形機器人領(lǐng)軍企業(yè)宇樹科技（UnitreeRobotics）已明確計劃于科創(chuàng)板IPO，預(yù)計
推理與多模態(tài)的終極融合，將徹底終結(jié)用戶在不同模型間切換的煩惱。7月7日，OpenAI正式確認將在今年夏季推出新一代人工智能模型GPT-5。這一突破性產(chǎn)品將整合現(xiàn)有的多個強大模型，特別是融合專注推理能力的“O系列”與具備多模態(tài)功能的“GPT系列”，為用戶提供前所未有的統(tǒng)一體驗。OpenAI開發(fā)者體驗負
