企業(yè)微信獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)三步走戰(zhàn)略，增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)雙管齊下

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流量紅利殆盡的當(dāng)下，僅憑買流量換銷量的營(yíng)銷方式很難收獲增長(zhǎng)。為此，布局私域流量成為所有公司的共識(shí)。而打出"連接企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)場(chǎng)景"這張王牌的企業(yè)微信，在連接微信生態(tài)12億用戶的巨大價(jià)值下，將成為很多企業(yè)搶占流量的數(shù)字化解決方案。

目前，企業(yè)微信在商業(yè)應(yīng)用需求、銷售承接能力、客戶資產(chǎn)沉淀等方面的更新明顯的加快：

1、 外部客戶群防騷擾能力 ，支持基于客戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行黑名單管理，此功能直接影響整個(gè)企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)的格局，功能體驗(yàn)基本與wetool為首的個(gè)人號(hào)工具媲美;

2、 商品圖冊(cè)、對(duì)外收款能力 ，對(duì)于不具備小程序開發(fā)或組件的商家而言，可以后臺(tái)配置商品貨架并直接買賣，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的閉環(huán)鏈路;

3、 員工在職繼承 ，上周五企業(yè)微信在員工離職繼承的功能上新增員工在職繼承，員工未離職的狀態(tài)下由于工作變動(dòng)也能支持客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)移。

雖然企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)功能逐漸豐滿，但若要抓住早期紅利，亟需第三方產(chǎn)品技術(shù)能力的加持，將企業(yè)微信的布局應(yīng)用到實(shí)際商業(yè)場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)策略中，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。為此，nEqual 恩億科對(duì)企業(yè)微信私域流量玩法進(jìn)行系統(tǒng)梳理，把企業(yè)微信客戶運(yùn)營(yíng)分解為關(guān)鍵3步。

第一步：構(gòu)建私域流量管理機(jī)制，獲客、公域流量連接兩不誤

獲客是企業(yè)微信使用的第一步，也是搭建企業(yè)可隨時(shí)觸達(dá)客戶池的基礎(chǔ)。為此，在獲客階段，企業(yè)應(yīng)首先考慮的是如何通過企業(yè)微信高效承接外部導(dǎo)入的客戶流量。除了等待客戶主動(dòng)添加外，目前最為普遍的方式通過通訊錄好友添加、微信好友連接、掃碼方式和企業(yè)微信 "活碼"添加客戶。

直接搜索通訊好友 ：基于企業(yè)微信，企業(yè)可以通訊錄好友主動(dòng)在企業(yè)微信里添加客戶微信，并發(fā)送強(qiáng)提示的服務(wù)通知，支持客戶點(diǎn)擊查看員工的身份信息，以企業(yè)背書增加信任感。這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)"初始客戶資產(chǎn)積累"非常重要的一環(huán)。

微信好友一鍵連接至企業(yè)微信好友 ：在企業(yè)微信跟個(gè)人微信綁定后，員工只要打開【接收我在微信收到的好友申請(qǐng)】這個(gè)隱私設(shè)置，當(dāng)在個(gè)人微信上收到好友申請(qǐng)時(shí)，可直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信添加好友，避免二次添加。

掃渠道活碼添加企業(yè)微信好友 ：個(gè)人微信群聊有100人以上不能自動(dòng)進(jìn)群的限制，即使擁有"活碼"，企業(yè)也要面對(duì)加人受限、賬號(hào)被封、二維碼無法溯源等問題。而企業(yè)微信的渠道活碼功能，支持一個(gè)渠道活碼設(shè)置多個(gè)客服且一個(gè)客服也可使用多個(gè)活碼，并沉淀至自身企業(yè)微信號(hào)。

以上添加方式基本和普通微信加好友的方式差異不大，通過企業(yè)微信小程序獲客的形式當(dāng)屬企業(yè)微信流量管理的殺手锏，既實(shí)現(xiàn)了流量引入，又實(shí)現(xiàn)了流量轉(zhuǎn)化和連接。這種場(chǎng)景詮釋如何連接公域與私域流量，實(shí)現(xiàn)公域引流到私域的轉(zhuǎn)化流程。

在小程序中添加好友 ：除了渠道活碼添加好友外，當(dāng)客戶在微信生態(tài)投放廣告，跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)小程序時(shí)，可以通過企業(yè)微信小程序"活碼"的組件實(shí)現(xiàn)在小程序中添加企業(yè)微信員工好友的場(chǎng)景。

但就企業(yè)目前的需求而言，在大量流量涌入的情況下，企業(yè)微信后臺(tái)流量連接還僅處于初級(jí)功能階段。因此，明略企業(yè)微信SCRM基于企業(yè)微信API接口，在渠道活碼的能力之上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景配置一店一碼、一人一碼，實(shí)現(xiàn)分渠道裂變獲客，并支持渠道溯源統(tǒng)計(jì)，不斷優(yōu)化活動(dòng)拉新策略。

第二步：科學(xué)制定不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略激發(fā)轉(zhuǎn)化

對(duì)于餐飲、零售等消費(fèi)鏈條較短、單客價(jià)較低的行業(yè)，優(yōu)惠信息與活動(dòng)信息可以直接發(fā)到群里引發(fā)互動(dòng)購(gòu)買，為此群管理和群運(yùn)營(yíng)的能力尤為重要。企業(yè)微信可個(gè)性化設(shè)置入群歡迎語(yǔ)以發(fā)放制定的活動(dòng)信息，如瑞幸咖啡會(huì)對(duì)新入群的客戶發(fā)放飲料代金券刺激購(gòu)買。同時(shí)，設(shè)置群運(yùn)營(yíng)規(guī)則，開啟防騷擾模式，保障客戶的體驗(yàn)。

對(duì)于汽車、金融、教育等消費(fèi)鏈條較長(zhǎng)、客單價(jià)較高的行業(yè)，需要打造1v1專屬服務(wù)體驗(yàn)，并以此抓住每一次可能成單的機(jī)會(huì)，這即要求企業(yè)深度理解客戶行為并刻畫出360°畫像，在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)溝通，促進(jìn)成單。為此，明略企業(yè)微信SCRM可實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)微信、自建小程序、微信公眾號(hào)在內(nèi)的微信生態(tài)全觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)打通，全面識(shí)別轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)，驅(qū)動(dòng)私域流量的閉環(huán)應(yīng)用。

目前，營(yíng)銷短信的打開率在1%、公眾號(hào)推送的打開率在10%，然而企業(yè)微信消息打開率卻超過了70%。那么在70%打開率的加持下，如何識(shí)別并把握客戶轉(zhuǎn)化意愿最強(qiáng)烈的時(shí)機(jī)成為最關(guān)鍵一環(huán)。為此，明略企業(yè)微信SCRM可識(shí)別并提示員工客戶處于高轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)，員工可根據(jù)客戶畫像以及行為鏈路選定話術(shù)針對(duì)性溝通。在服務(wù)某保險(xiǎn)行業(yè)客戶時(shí)，為了確保在客戶購(gòu)買意向最高的時(shí)機(jī)與其產(chǎn)生互動(dòng)，明略企業(yè)微信SCRM實(shí)現(xiàn)了客戶一旦點(diǎn)擊保險(xiǎn)產(chǎn)品的tab，客戶經(jīng)理即實(shí)時(shí)收到消息，并洞察客戶的具體行為路徑，可精準(zhǔn)的識(shí)別客戶，并推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。而當(dāng)客戶主動(dòng)刪除員工時(shí)，客戶經(jīng)理也能及時(shí)收到流失提醒，及時(shí)挽回流失客戶。

第三步：打造流暢的服務(wù)流程加強(qiáng)客戶體驗(yàn)和粘性

側(cè)邊欄可有效解決溝通效率的問題，提升運(yùn)營(yíng)效率?；趥?cè)邊欄以及配置的話術(shù)庫(kù)，員工可在與客戶溝通時(shí)，一鍵發(fā)送已配置好的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。企業(yè)微信自帶的快捷回復(fù)話術(shù)庫(kù)功能，即使最近升級(jí)了快捷回復(fù)的分類能力，素材仍只能支持文本的發(fā)布，單一素材類型對(duì)多樣的營(yíng)銷場(chǎng)景支持是明顯不夠的。明略企業(yè)微信SCRM在文本類型的基礎(chǔ)上，拓展、圖片、H5鏈接、視頻、文件等多種不同形式的營(yíng)銷素材創(chuàng)建和管理，以標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化溝通，大幅度縮短客服回復(fù)時(shí)間，創(chuàng)造良好且長(zhǎng)流的客戶體驗(yàn)。

企業(yè)營(yíng)銷話術(shù)庫(kù)：

員工可結(jié)合客戶側(cè)邊欄快速打開客戶畫像的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的同時(shí)快速查看客戶行為軌跡與個(gè)人標(biāo)簽信息，投其所好提高溝通效率，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

在企業(yè)微信幾乎等同于私域平臺(tái)這個(gè)大浪潮的今天，毫無疑問其是未來企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)的必爭(zhēng)之地。但當(dāng)前，僅有21.7%的公司正計(jì)劃或已全面使用企業(yè)微信，企業(yè)微信正處于空前的紅利期。為此，盡早攜手第三方平臺(tái)布局，打通B2B2C鏈路，深度連接消費(fèi)者、沉淀客戶資源是把握私域流量未來的黃金十年的最佳舉措。明略企業(yè)微信SCRM也將不斷升級(jí)迭代，助力企業(yè)建立私域流量的營(yíng)銷閉環(huán)，打造持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)能。

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