受孟晚舟事件和疫情的雙重影響，匯豐銀行開(kāi)始在各大媒體和客戶端瘋狂打廣告，推出種種誘人的優(yōu)惠政策，積極拉客，希望阻止目前經(jīng)營(yíng)困境，改變頹勢(shì)。但估計(jì)大概率事與愿違，收效甚微——題記
人在做，天在看，什么樣的行為產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。
做局構(gòu)陷孟晚舟的匯豐銀行，終于迎來(lái)了至暗時(shí)刻，各種負(fù)面消息接踵而至，不絕于耳，滿地雞毛。
據(jù)匯豐銀行上半年財(cái)報(bào)，上半年稅前利潤(rùn)同比減少65%，營(yíng)業(yè)收入同比減少9%；預(yù)期信貸損失增加69億美元，同比增長(zhǎng)475%；為走出困境，不得不重啟裁員計(jì)劃；港股股價(jià)跌至十年最低，市值蒸發(fā)六千多億港元；數(shù)家大陸經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)被迫關(guān)閉；上海分行因沒(méi)經(jīng)客戶授權(quán)進(jìn)行征信違規(guī)查詢被罰；惠譽(yù)將其評(píng)級(jí)下調(diào)至BB級(jí)，前景負(fù)面。尤其是在第二季度，匯豐銀行凈利潤(rùn)同比暴跌96%。
對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)被迫關(guān)閉，匯豐中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人避重就輕地回應(yīng)：“對(duì)服務(wù)渠道適時(shí)評(píng)估并按需優(yōu)化是日常工作之一，作為正常網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整計(jì)劃的一部分。”這是往自己臉上貼金的說(shuō)辭，當(dāng)然也是實(shí)情，只不過(guò)是一個(gè)硬幣的兩面，這種解釋把“金玉其外”的那面展示了出來(lái)，把“敗絮其中”的那面刻意隱瞞了。
匯豐銀行首席執(zhí)行官Noel Quinn稱：我們意識(shí)到，在新冠疫情之后，我們的業(yè)績(jī)前景更具挑戰(zhàn)性。這個(gè)說(shuō)法也沒(méi)錯(cuò)，但看待問(wèn)題具有片面性和選擇性，有明顯的甩鍋之嫌——在當(dāng)下，疫情真是一個(gè)業(yè)績(jī)不堪時(shí)的“萬(wàn)能背鍋俠”。如果這是真心話，高飛銳思想覺(jué)得很可悲，不得不說(shuō)Noel Quinn還沒(méi)有意識(shí)到匯豐銀行的真正問(wèn)題在哪里。當(dāng)然，也許Noel Quinn意識(shí)到了，只是不敢公開(kāi)承認(rèn)，怕激起更大漣漪，使匯豐銀行的經(jīng)營(yíng)雪上加霜。
匯豐銀行出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困境，是聲譽(yù)盡失，民心背離的必然結(jié)果。構(gòu)陷孟晚舟事件被曝光后，用戶，尤其是中國(guó)用戶開(kāi)始用質(zhì)疑的眼光看匯豐銀行了，在處理境外金融業(yè)務(wù)時(shí)，不再把匯豐銀行作為首選，生怕有朝一日類似于孟晚舟那樣的事情發(fā)生在自己身上。這正是匯豐銀行業(yè)務(wù)陷進(jìn)困境的深層次推手。由于中國(guó)市場(chǎng)是匯豐銀行的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)，占據(jù)了其業(yè)務(wù)量的90%以上，這種事情帶來(lái)的影響可想而知。只要孟晚舟事件沒(méi)有得到妥善解決，中國(guó)用戶對(duì)匯豐銀行的質(zhì)疑情緒就會(huì)長(zhǎng)期存在。如果中國(guó)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，得不到扭轉(zhuǎn)，匯豐銀行喝西北風(fēng)是遲早的事兒。
為挽救民心，也不難看到，這段時(shí)間，匯豐銀行在不斷公式化道歉，也在不斷努力改變現(xiàn)狀。甚至最近，在各種客戶端和媒體，匯豐銀行一改往日悶聲發(fā)大財(cái)?shù)奶茁罚e極推出各種針對(duì)性強(qiáng)，誘惑力大的業(yè)務(wù)廣告，進(jìn)行拉客。對(duì)匯豐銀行這種大品牌來(lái)說(shuō)，其實(shí)已經(jīng)過(guò)了利用廣告拉客的階段，現(xiàn)在重啟顯然是不得已而為之。
不排除這些廣告有作用，畢竟貪圖小便宜的，大有人在；畢竟沒(méi)有認(rèn)清匯豐銀行面目的，也大有人在。但不得不說(shuō)，這種小恩小惠的廣告促銷(xiāo)，是治標(biāo)不治本，沒(méi)有從根本上正視和解決問(wèn)題。對(duì)于一家從事金融業(yè)務(wù)的銀行來(lái)說(shuō)，如果聲譽(yù)喪失了，廣告做得越多，對(duì)企業(yè)的反噬作用越大，最后有可能拉來(lái)的客戶所產(chǎn)生的效益連廣告投入成本都賺不回來(lái)。
面對(duì)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)自由落體般地下滑，匯豐銀行是真正感到痛了，急了，怯了，但這一切可能才剛剛開(kāi)始，地震余波還要持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。
看著匯豐銀行的這種窘境，高飛銳思想不得不舊話重提地問(wèn)一句：早干嘛去了呢？
2020年8月26日
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