為了業(yè)績，別再讓導購“單兵作戰(zhàn)”了

　 阿里云優(yōu)惠券 先領券再下單

實體零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，首先員工（導購）要在線，其次是產(chǎn)品在線，做到這兩點，顧客才會在線。

導購在銷售過程中的作用非常重大，“抓”住導購，銷售就成功了一大半兒。但對于零售企業(yè)的導購而言，如果沒有好的平臺和工具，就只是單兵作戰(zhàn)。而小名片企微版的出現(xiàn)，正是為導購提供了最好的炮火支援。

精準營銷 有溫度的服務

沒有應用企業(yè)微信前，員工會問進店的消費者姓名、手機號和聯(lián)系方式，然后記下來錄入系統(tǒng)。但很多顧客的信息并不真實，因此沒有價值。

而企業(yè)微信讓數(shù)據(jù)和流量更加真實、豐富和充實，員工（導購）通過企業(yè)微信加了顧客個人微信，建立起了全程可獲取、可追溯、可分析的數(shù)據(jù)鏈，這種互動關系后的分析與判斷遠比從線上渠道獲取的冰冷數(shù)據(jù)更為準確，也為數(shù)據(jù)分析無比接近精確奠定了基礎。再加上與小名片SCRM系統(tǒng)打通，清晰看到客戶畫像和消費記錄、來源渠道等信息，便于企業(yè)進一步精準挖潛會員價值更多空間。

另一個優(yōu)勢是，員工不是機器，是鮮活的人，互動過程中既代表企業(yè)，給顧客的感受也不是一個冷冰冰的app或小程序，而是一個帶著溫度、感情有著的人，這樣的互動、服務乃至交易又有企業(yè)背書，既有親切感，又讓顧客對其天然就有了更高的信任度。

小名片企微版讓更多的實體零售商，從以產(chǎn)品為中心轉向以消費者為中心。

營銷自動化 提升服務能力

小名片企微版的營銷自動化能力，可以讓導購對客戶的服務更高效。

例如話術庫功能，簡單上來說就是公司總結出的一套用來快速回復的聊天素材庫。在做活動或咨詢壓力較大時，很多客戶會問相同的話，員工如果對于這些相同的問題反復組織語言，會浪費大量時間，而如果企業(yè)已經(jīng)將如何回復客戶的這些話導入話術庫中，員工就可以從話術庫中找到對應的答案發(fā)給客戶。

而當企業(yè)需要向指定客戶對于一些結構化的消息時（企業(yè)能確定在什么時候給誰發(fā)什么內容），則可直接使用群發(fā)助手。比如門店統(tǒng)一的活動大促、節(jié)日祝福等消息，將消息發(fā)送給導購名下的客戶，導購確認后即可以導購的名義發(fā)出。整個過程更加高效，且企業(yè)可以獲知發(fā)送結果。

企業(yè)微信+小程序，打造完整閉環(huán)

企微與小官網(wǎng)小程序互通后，導購可以把官網(wǎng)、商城鏈接綁定在個人主頁。

然后通過群內推送多樣化營銷內容：歡迎語、種草文章、活動海報、優(yōu)惠券等對客戶進行銷售引導，促成下單成交。

另外，小名片企微版應用后可查看導購聯(lián)系客戶的統(tǒng)計情況，包括可查看導購與每天與多少客戶有過聊天、發(fā)送了多少消息、是否及時回復客戶等統(tǒng)計。與此同時，企業(yè)可以借助企業(yè)微信工作臺能力，可開發(fā)培訓應用，加強對導購的培訓。

小程序讓實體商業(yè)實現(xiàn)了移動互聯(lián)時代線上業(yè)務的突破，也讓流量的私有化成為可能，而企業(yè)微信則讓實體商業(yè)的私域流量更加鞏固，并真正意義上實現(xiàn)了服務、體驗、產(chǎn)品、營銷的實時在線。

換句話說，小名片企微版將員工與顧客真正通過微信無縫融合到了一起，實現(xiàn)了企業(yè)與顧客、員工與顧客間的實時交流、交互、交易，這將是是零售企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績與效率提升的一大步。

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