宅家不出門(mén)，智能家居新春又來(lái)了

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毫無(wú)疑問(wèn)，今年春節(jié)最受歡迎的產(chǎn)品非消毒類(lèi)產(chǎn)品莫屬，除了供不應(yīng)求的口罩、酒精之外，順帶著消毒類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品甚至智能家居都迎來(lái)了一波增長(zhǎng)。

在家“自我隔離”半個(gè)月甚至1個(gè)月之久，大家對(duì)于家庭環(huán)境衛(wèi)生幾乎有了一個(gè)前所未有的增強(qiáng)。除了各種消毒家電的風(fēng)靡，連帶著智能家居廠商都是開(kāi)始迎來(lái)新的春天。

消毒類(lèi)家電成 平臺(tái)“最暢銷(xiāo)產(chǎn)品”

消毒柜、烘干機(jī)、空氣凈化器等產(chǎn)品雖然許多家庭都會(huì)配備，但是相比手機(jī)這類(lèi)高頻使用產(chǎn)品而言，這一類(lèi)產(chǎn)品的更新周期非常漫長(zhǎng)，在使用的時(shí)候用戶并不會(huì)像手機(jī)一樣經(jīng)常更新?lián)Q代。然而由于疫情的發(fā)生，在今年春節(jié)前后，消毒類(lèi)的產(chǎn)品引來(lái)的一波新的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

不僅各大電商平臺(tái)都上線了防護(hù)專(zhuān)場(chǎng)，包括了常見(jiàn)的消毒柜、烘干機(jī)、洗碗機(jī)、蒸汽拖把等，連帶著不太暢銷(xiāo)的微波爐、新風(fēng)系統(tǒng)也成了家電銷(xiāo)售排行榜的?？?。

根據(jù)電商數(shù)據(jù)顯示，在春節(jié)期間，消毒柜、洗碗機(jī)等多款家電消毒類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)200%以上，其中空氣凈化器的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)250%，甚至在部分地區(qū)還出現(xiàn)了賣(mài)斷貨的情況；而平常銷(xiāo)售份額很少的新風(fēng)系統(tǒng)也同比增漲了300%以上，帶動(dòng)著其他小家電也一并實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售的上升。

而業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，由于生活理念的改變給市場(chǎng)帶來(lái)了新的要求，例如更加衛(wèi)生健康的洗碗機(jī)、消毒柜、凈化器等產(chǎn)品，以及提升生活品質(zhì)、飲食習(xí)慣的烤箱等小家電，有可能將在未來(lái)的日子里給消毒類(lèi)家電帶來(lái)一波增長(zhǎng)。

智能 家居的 新風(fēng)向

除消毒類(lèi)的家電外，由于近期大家在家里的時(shí)間變得異常漫長(zhǎng)，并且不能出去閑逛，所以更多的用戶也開(kāi)始回到了客廳，而沉寂許多的智能電視開(kāi)始慢慢用起來(lái)了，連帶著智能家居也一起火熱。

據(jù)三方平臺(tái)數(shù)據(jù)，在春節(jié)期間，智能電視的打開(kāi)率同比提高了11%，并且累計(jì)開(kāi)機(jī)超過(guò)5天以上的用戶超越了70%，累計(jì)開(kāi)機(jī)超過(guò)10天的用戶超過(guò)了40%。

各大平臺(tái)也開(kāi)始猛推智能電視，特別是去年扎堆出現(xiàn)的“70寸智能電視”“智慧屏”，不僅涵蓋了像TCL、創(chuàng)維、康佳等傳統(tǒng)大廠，還加入了像小米、華為這樣的后起之秀。

毫無(wú)疑問(wèn)，大尺寸屏幕，既可以視頻通話、又可以像手機(jī)一樣使用App的大電視成為目前宅家消費(fèi)者打發(fā)時(shí)間的又一選擇。

而這些“智能電視”之所以智能，是因?yàn)榭梢耘浜霞依锏钠渌悄芗揖舆M(jìn)行聯(lián)動(dòng)：

利用電腦遙控器配合空調(diào)伴侶就可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音開(kāi)空調(diào)；

利用電視與家庭燈光進(jìn)行聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)，當(dāng)電視開(kāi)始播放節(jié)目的時(shí)候，其他地方燈光自動(dòng)關(guān)閉，營(yíng)造一個(gè)適合自己的視聽(tīng)氛圍；

當(dāng)你有事需要出去一下的時(shí)候，按下暫停，燈光自動(dòng)打開(kāi)，讓你從放松的狀態(tài)中變成精神十足狀態(tài)……

對(duì)于電視乃至智能家居整個(gè)品類(lèi)而言，都是屬于輕安裝家電品類(lèi)，但也避免不了偶爾上門(mén)安裝的問(wèn)題。

因此，國(guó)內(nèi)各大品牌也下足了功夫，像海爾、TCL這樣的傳統(tǒng)大廠也紛紛推出了自己的智能家居品牌，不僅在線上擁有海量的電商渠道銷(xiāo)售，在線下也開(kāi)始積極發(fā)展線下新零售渠道。

以國(guó)內(nèi)智能家居品牌綠米聯(lián)創(chuàng)Aqara為例，早在2017年，Aqara就開(kāi)始布局線下服務(wù)商體系，為了推進(jìn)智能家居線下服務(wù)體驗(yàn)中的最后一公里建設(shè)，為用戶提供了集場(chǎng)景展示、銷(xiāo)售、上面安裝、售后服務(wù)為一體化的全屋智能家居解決方案。

目前Aqara已經(jīng)在全球擁有超過(guò)400+服務(wù)商，300家線下智能家居體驗(yàn)館，已經(jīng)為上萬(wàn)個(gè)用戶提供了上門(mén)檢測(cè)、設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試以及售后維護(hù)等一系列相關(guān)服務(wù)，對(duì)于目前的智能家居而言，擁有自己的線下渠道才是最為強(qiáng)大的手段。

智能家居的未來(lái)服務(wù)形式

根據(jù)家居機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，在未來(lái)一年內(nèi)，智能家居的線上渠道將從原來(lái)的70%份額，下降為55%甚至不到50%的份額，并且智能家居的售后將從之前的跨省維修變成今后的就近維修。

消費(fèi)者張小姐買(mǎi)臺(tái)Aqara的晾衣機(jī)，恰好最近突然壞了，一方面由于春節(jié)假期，一方面由于疫情原因無(wú)法上門(mén)服務(wù)。當(dāng)她煩惱的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)Aqara的文章在宣傳“產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，可以找客服/服務(wù)商解決，7*24小時(shí)在線。”

于是張小姐就試一下：

“線上客服首先向張小姐詢問(wèn)產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問(wèn)題，并一步步排除是不是“插頭松了、網(wǎng)絡(luò)掉線”之類(lèi)的基礎(chǔ)問(wèn)題。

期間還通過(guò)拍照、視頻的方式進(jìn)行溝通確認(rèn)，平常的時(shí)期可以叫Aqara服務(wù)商進(jìn)行上門(mén)維修， 但是由于現(xiàn)在特殊時(shí)期，只能送到當(dāng)?shù)氐氖酆簏c(diǎn)進(jìn)行維修。立馬就聯(lián)系了快遞進(jìn)行收件，當(dāng)天就處理好，隨后安排寄出。”

張小姐認(rèn)為，在疫情這個(gè)特殊的時(shí)期，還能有24小時(shí)客服給我解決問(wèn)題，這種遠(yuǎn)程的方式相當(dāng)不錯(cuò)，并且先是遠(yuǎn)程排除一些基礎(chǔ)性問(wèn)題，減少上門(mén)次數(shù)。如果確實(shí)是其他問(wèn)題，才會(huì)讓快遞收件。

據(jù)悉，目前許多智能家居機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)都在倡議，要求廠商提高遠(yuǎn)程無(wú)接觸服務(wù)的能力，減少上門(mén)次數(shù)。也希望在未來(lái)能有越來(lái)越多的廠商像Aqara一樣，多做一些有利于行業(yè)發(fā)展的事，提高服務(wù)水平。

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