重估2020：“黑天鵝”催生的AI新業(yè)態(tài)

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2019年末，不少人對人工智能在2020年的趨勢做出了預判，并大致形成了這樣的基本共識：

AI作為驅動“第四次工業(yè)革命”的核心技術，將進一步演變?yōu)檎羝麢C、電力、計算機一樣的“通用技術”，2020年將是全面起步的時間節(jié)點；同時AI在現(xiàn)實生活中的應用也將開始指數(shù)級增長，AI正在像互聯(lián)網一樣成為剛需。

只是疫情“黑天鵝”的出現(xiàn)，出其不意的打亂了2020年的一系列計劃，零售、旅游、制造業(yè)等在隔離防控的外力下集體停擺，不亞于一場對整個經濟體系的休克式打擊。而當經濟被摁下暫停鍵的時候，人工智能的是否也會出現(xiàn)轉折？

在探討這個問題之前，不妨先來思考下被疫情影響的政策走向、產業(yè)調整以及用戶心智，再從中判斷人工智能所遇到的打擊或機遇。至少在當前的態(tài)勢下，經濟市場正在向三個方向加速演變，幾乎每個場景中都可以看到AI的影子。

01 服務無人化

在整個疫情期間，人際接觸成了一個敏感話題，外賣、快遞、買菜等被迫進行“無接觸”式服務，配送最后一公里的痛點正被無限放大。

原本送貨上門的快遞小哥和外賣小哥被擋在了小區(qū)門外，用戶被迫戴上口罩跑到小區(qū)門口與小哥們隔著欄桿交易，似乎重新回到了三四年前的場景。但同時也為機器人“無人配送”創(chuàng)造了有利條件。

在疫情的持續(xù)影響下，京東、美團等相繼試點“機器人配送”，機器人從物流配送站出發(fā)，以自主規(guī)劃路線的形式將商品運送到指定地點。以往也可以看到諸如此類的配送案例，但多半還處于“試驗”狀態(tài)，京東、美團的配送機器人在疫情期間首次駛向了公開道路，對無人配送的落地不失為一種利好，特別是在醫(yī)院、鐵路、倉儲等特殊場景中，不乏機器人被規(guī)?；瘧玫目赡?。

其實在2019年的時候，京東數(shù)科就發(fā)布了多款商用智能機器人產品，包括可以自主乘坐電梯的室內運送機器人、用于鐵路軌道和隧道中巡檢的鐵路巡檢機器人、7*24小時不間斷工作的機房巡檢機器人。諸如美團、蘇寧等快遞、外賣等相關產業(yè)鏈的玩家們，也推出過類似的智能機器人產品。

產業(yè)鏈上下游玩家們的提前布局，加上被疫情放大的用戶痛點，“服務無人化”或將是2020年催生的AI新風口之一。其實除了“買菜”相關的民生問題，同樣被“無人化”考驗的還有社會治理體系。

一個直接的例子，社區(qū)作為抗疫的第一道防線，加上春節(jié)期間的大規(guī)模返鄉(xiāng)潮，對社區(qū)居民逐個進行排查，快速摸清轄區(qū)居民的健康情況和流動情況，可謂是這場防疫戰(zhàn)斗中的核心環(huán)節(jié)之一。如果采用傳統(tǒng)的上門尋訪或者電話溝通，留給社區(qū)基層工作人員的時間并不寬裕，很可能造成潛在感染人群隔離不及時的隱患。

幫助社區(qū)工作人員打贏時間戰(zhàn)的恰恰是人工智能。比如京東數(shù)科在此次疫情期間推出的智能外呼機器人、疫情問詢機器人、京東良研問卷小程序等社區(qū)智能防疫產品，智能外呼機器人實現(xiàn)了海量電話自動呼出，釋放了基層工作人員的工作壓力，同時社區(qū)居民也可以遠程上報健康數(shù)據(jù)、自助查詢疫情動態(tài)、在線醫(yī)療問診等等。

進一步延伸的話，社區(qū)作為城市的基本組成單元，社區(qū)治理體系的“無人化”，也是對智慧城市的一次臨場考。就像疫情期間出現(xiàn)的一幕：各個政府部門的數(shù)據(jù)沒有打通，跨部門協(xié)作還需要采用人海戰(zhàn)術，儼然違背了智能化、無人化的初衷。

當然也不缺少一些值得推崇的案例。比如剛才提到的京東數(shù)科，其旗下智能城市業(yè)務板塊建立起了“京東疫情防控技支持體系”，將自身理念和技術應用于“大數(shù)據(jù)+網格化”疫情防控工作中，通過“智能城市操作系統(tǒng)”的前沿科技，協(xié)助政府搭建了“高危人群疫情態(tài)勢感知系統(tǒng)”，有效開展了高危人群分析及疑似人群排查工作。

至于其中的原因，大多數(shù)企業(yè)的“智能城市”選擇了從單一場景切入，諸如智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧園區(qū)等等，而京東數(shù)科的著力點在于“智能城市操作系統(tǒng)”：先解決數(shù)據(jù)標準化的問題，以操作系統(tǒng)的開放式架構服務城市管理部門與其他智能城市服務商，逐步構建城市畫像、智能規(guī)劃、智能交通、信用城市等場景化解決方案。

畢竟，智能城市的題中之意在于利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術降低社會治理的成本，提升城市居民的幸福感，“最多跑一次”等無人化、線上化的服務，恰恰是智能城市最基本的建設方向。

可以預見，外界勢必會在疫情結束后重新思考AI的價值，在“服務無人化”的引導下，留待人工智能企業(yè)的將是新一輪的政策和市場紅利。

02 產業(yè)智能化

比零售服務和社會治理更為棘手的，恐怕是產業(yè)制造的危與機。

一方面是中國作為制造業(yè)大國的優(yōu)勢，“口罩危機”爆發(fā)后的一個禮拜內，比亞迪、富士康、太平鳥等3000多家制造業(yè)紛紛投入到口罩的生產中，在極短的時間內成倍增加了中國口罩的產能。

另一方面也暴露了中國制造業(yè)的弊病，人力仍然是大多數(shù)制造工廠的核心勞動力，在大大小小的城市施行“封閉式”管理的情況下，很多工廠被迫停工停業(yè)，直接影響了國內一季度的經濟表現(xiàn)。

所幸也出現(xiàn)了這樣的一幕：

盡管趕上了春節(jié)假期和疫情的雙重影響，江蘇常州的精研科技并沒有停止生產運作，依靠人工智能技術搭建的智能質檢系統(tǒng)，可以在無人值守的情況下24小時工作，而且檢測效率比人工提升了近10倍。

那么疫情對制造業(yè)的沉重打擊，也可能是國內工業(yè)領域加速舊產能淘汰、推進智能制造升級的時間拐點。

京東數(shù)科AI實驗室首席科學家薄列峰在近期的采訪中提到：“在疫情之后，傳統(tǒng)行業(yè)線上線下將加速融合，企業(yè)運作的底層操作系統(tǒng)和思維方式會因為數(shù)據(jù)和技術要素的加入而發(fā)生一個質的改變，這個改變或將決定企業(yè)是引領還是被淘汰。”

百度CTO王海峰也曾在演講中公開表示：“以深度學習為核心基礎的新一代人工智能技術，已經具備很強的通用性，呈現(xiàn)出標準化、自動化和模塊化特征，人工智能的應用進入工業(yè)大生產階段。”

同時權威研究機構IDC也給出了預測：到2020年中國互聯(lián)網市場規(guī)模可達1275億美元，中國制造業(yè)將加速擁抱互聯(lián)網技術，借助云計算、人工智能技術實現(xiàn)效率提升和成本優(yōu)化，向高質量發(fā)展轉型。

有可以觸摸的案例，有行業(yè)專家的論證，有第三方機構的背書，智能化可能是2020年的產業(yè)關鍵詞之一。至少那些深處其中的管理者們進一步認識到了其中的利害關系：在黑天鵝、灰犀牛等越來越頻繁的商業(yè)戰(zhàn)場里，危機和轉機往往是并存的。如何危中求機？產業(yè)智能化已然是必須做出的選擇。

同時產業(yè)智能化的進程并沒有局限在第二產業(yè)，第一產業(yè)也打響了智能化轉型的第一槍，典型代表就是農牧領域。

2月5日，中共中央、國務院正式印發(fā)了《關于抓好“三農”領域重點工作確保如期實現(xiàn)全面小康的意見》，“一號文件”再次聚焦三農領域，并強調要加快物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術在農業(yè)領域的應用。

農業(yè)農村部辦公廳2月17日印發(fā)的《2020年鄉(xiāng)村產業(yè)工作要點》中，進一步強調要促進互聯(lián)網、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、人工智能、5G、生物技術等新一代信息技術與農業(yè)融合，發(fā)展數(shù)字農業(yè)、智慧農業(yè)、信任農業(yè)、認養(yǎng)農業(yè)、可視農業(yè)等業(yè)態(tài)。

個中原因也不難理解，現(xiàn)代化的農業(yè)勢必要擺脫“靠天吃飯”，集約化、品質化和安全化已經成為新共識，而智能化恰恰是農業(yè)轉型的路徑之一。

比如京東數(shù)科與黑毛牛集團、首農畜牧、蒙犇集團等在“智能養(yǎng)牛”方面的探索為例，通過給牛戴上了智能項圈，可以實現(xiàn)牛身識別、運動情況分析、牛只定位、反向尋找等功能，實時了解牛的運動軌跡、疫病特征、生理異常等，同時通過計算機視覺、圖像分析、AI算法等技術手段，完成了牧場繁育和養(yǎng)殖的數(shù)字化管理。

智能養(yǎng)殖方案的優(yōu)勢在疫情期間進一步凸顯，春節(jié)后復工期的持續(xù)延長，導致一些養(yǎng)殖企業(yè)出現(xiàn)了一定程度的用工荒，但智能養(yǎng)殖解決方案有效降低了人工巡檢的頻率，還在一定程度上減少了人員接觸，養(yǎng)殖企業(yè)生產計劃并未被影響。

有理由相信，作為這場疫情親歷者的制造業(yè)工廠老板和農場主們，在經濟損失和倒閉威脅的洗禮下，注定會重新審視智能化轉型的長遠價值，當產業(yè)智能被全面激活的時候，也是京東數(shù)科等玩家的機會。

03 深度線上化

如果用一個定語來形容這場疫情對于用戶心智的影響，“深度線上化”無疑是最合適的候選詞之一。

站在一名普通消費者的視角上，線上經濟受到的影響遠遠弱于線下，甚至還順勢爆發(fā)一些小風口，最典型的就是生鮮電商。當外賣小哥被擋在小區(qū)門外，“外賣族”們被迫撿起了鍋鏟，然后就是前所未有的搶菜熱，幾家知名的生鮮電商都給出了同比2—3倍的增長數(shù)據(jù)，就連忠誠于線下菜場的老年人也開始網上搶菜。

緊接著在傳統(tǒng)復工季臨近時，在線教育和遠程辦公瞬間走紅，一些邊緣性玩家們迅速切入到新戰(zhàn)場中。比如阿里釘釘、企業(yè)微信、華為云WeLink在遠程辦公上的較量，紛紛打出“免費”牌來吸引中小企業(yè)；又比如在線教育的概念股迎來了多個漲停，就連小度智能音箱也攜“1億免費教育資源”的誠意擴寬賽道。

人工智能似乎成了“深度線上化”的局外人，事實卻不是如此。

稍晚于釘釘們加入遠程辦公的百度Hi，奉上了智能客服、智能機器人等AI服務；京東數(shù)科的資管部門升級了JT²智管有方，在數(shù)據(jù)分析、智能研究、銷售交易、風控管理、遠程會議等功能的基礎上，新增了“大咖視界”和“遠程會議系統(tǒng)”兩個模塊，有效解決了金融機構遇到系統(tǒng)不兼容、工具不統(tǒng)一的溝通困擾問題，瞄準了資管機構、中介機構以及投資者高效辦公和交互協(xié)作。

需要注意的是，用戶行為“深度線上化”注定不是短暫的風口，而是長期的紅利。就像2003年的電商還很脆弱，但在用戶培養(yǎng)方面打下了夯實的基礎，進而支撐了電商市場的持續(xù)繁榮。同樣的道理，用戶行為的深度線上化將貢獻更多的結構化數(shù)據(jù)，為人工智能重構互聯(lián)網服務打下了新的基礎。

以營銷行業(yè)為例，用戶的注意力越來越多的停留在互聯(lián)網上，大概率會重塑線上營銷的既有形態(tài)，并反哺線下營銷的智能化升級。

對于第一點，百度、字節(jié)跳動、阿里巴巴、騰訊等已經給出的相應的營銷方案，構建了一套建立了精準用戶畫像上的個性化營銷玩法。就像某一用戶在一定時間內經常閱讀某數(shù)碼產品的資訊，很可能會是這款產品的潛在用戶，彼時就可以針對性推送產品廣告，促進用戶的購買轉化。用戶的時間越是集中在線上，這樣的營銷邏輯就越精準。

對于第二點，京東數(shù)科也已經進行了提前布局，推出了基于物聯(lián)網的數(shù)字營銷板塊——京東鉬媒。簡單來說，京東鉬媒正在通過自身的AI、IoT和大數(shù)據(jù)能力，幫助戶外媒體做數(shù)字化、智能化的改造升級，讓線下線上數(shù)據(jù)和流量實現(xiàn)融會貫通。目前，京東鉬媒已經與人民日報數(shù)字傳播、省廣集團、中赫置地、新潮傳媒等各領域代表性企業(yè)達成戰(zhàn)略合作關系，并在陸續(xù)落地數(shù)字營銷解決方案。

可以篤定，用戶行為“深度線上化”留給人工智能的機會點遠不止這些，甚至說當前所能看到的也僅僅是冰山一角。

還是以電商行業(yè)為例，被重構的可能不只是最后一公里的配送，還有零售產業(yè)后端的客服、售后等等。就像京東數(shù)科等平臺剛推出智能客服解決方案時，利用對話機器人解答用戶在購買商品與服務過程產生的咨詢問題的行為，在外界引發(fā)了不小的非議，不少人預判將影響用戶的滿意度。

結果卻是，京東數(shù)科在線機器人24小時的解決率高達90%以上，卓有成效的解決了傳統(tǒng)客服行業(yè)、呼叫中心人力成本高、效率低、非標準化等痛點。有了這樣的示范，人工智能將進一步將人們從重復、低效、繁重的腦力判斷工作中解放出來，讓人們有更多精力投入到有價值的事情上。

當我們選擇把時間交給互聯(lián)網的時候，所有奇妙的化學反應都在孕育中。

04 寫在最后

有如峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐的觀點：“要思考疫情對商業(yè)的影響，邏輯上還要看兩件事：一是疫情改變了哪些行為，二是疫情改變了哪些心理？”

至少就眼下的一幕幕來看，這場疫情已然對行業(yè)和用戶帶來了近乎“沖擊”的影響，人工智能在其中扮演了不可或缺的角色。等到人們戰(zhàn)勝病毒重新回到陽光下的時候，又怎會拒絕驅動產業(yè)向上生長的數(shù)字化和智能化，主動拋棄被人工智能改變的高效、便捷的生活習慣，坐視被撬動的新機會。

“黑天鵝”正在催生更多的AI新業(yè)態(tài)，京東數(shù)科等助力者們也將迎來屬于自己的機遇。

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