在線客服系統(tǒng)作為一個專業(yè)的網頁客服工具，是幫助企業(yè)網站訪客方便及時和企業(yè)進行即時溝通的一個通訊系統(tǒng)，同時還為網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計分析，客戶關系管理的等功能，完全超越了即時通訊工具的功能。隨著互聯(lián)網的高速發(fā)展以及電子商務的興起，在線客服系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所認可，幾乎成為了線上客戶服務的首選溝通工具。
與此同時，企業(yè)也對在線客服系統(tǒng)提出了更高的要求。在市場的推動下，在線客服系統(tǒng)供應商發(fā)展出公用、獨享、自建等多種部署模式，供企業(yè)靈活選擇。這幾種部署模式有什么區(qū)別呢?往下看。
公有云部署：公有云部署是大部分中小企業(yè)偏向的部署方式，是用戶量最大的一種在線客服系統(tǒng)部署方式。
特點：部署成本低，無需組建運營維護技術團隊，部署時間快。企業(yè)無需購買昂貴的在線客服系統(tǒng)硬件設備，不需要搭建服務器。系統(tǒng)部署在云端，由客服系統(tǒng)服務商提供云平臺，根據(jù)公司坐席人數(shù)開通賬號，公司坐席只需登錄客服系統(tǒng)服務商提供的賬號就能使用。
企業(yè)采用公有云部署花費較少，只需要承擔軟件費用，不需要搭建服務器等其他成本。
獨享云部署：適合對系統(tǒng)有少量定制要求，坐席數(shù)量較多的企業(yè)。
特點：顧名思義，企業(yè)獨享服務器，成本適中，部署時間適中。系統(tǒng)部署在云端，獨享服務器，支持企業(yè)簡單的定制需求，同時在系統(tǒng)更新升級等服務上有更靈活的權限。
自建客服系統(tǒng)：適用于公司綜合實力強，坐席數(shù)量很大或對系統(tǒng)有特殊要求的企業(yè)，如銀行、保險、證券、大型電商等。
特點：企業(yè)投資資金大，需要自己組建運營維護團隊，維護成本較高，支持按需定制。自建客服系統(tǒng)指把所有軟硬件都部署在企業(yè)本地的定制系統(tǒng)方案，公司將軟件、硬件等設備一次性買斷，供自己單獨使用。同時，企業(yè)若對系統(tǒng)有特殊要求，可按照企業(yè)功能需求進行定制，相對來說部署時間長。
三種部署方式，各有優(yōu)勢，但總的來說對于中小企業(yè)而言，公有云部署是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題。而對于業(yè)務穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者獨享云部署。
企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)供應商時，通常來說支持自建的會有更強的實力，畢竟按需定制需要一定的技術實力。以Live800在線客服系統(tǒng)來說，支以上三種部署方式都支持，且成功為支付寶、華為、順豐等知名企業(yè)提供服務，技術實力有保障。
當然，企業(yè)在決定搭建在線客服系統(tǒng)之前，一定要確認自身業(yè)務需求，主要是售前還是售后，是否要和自己的系統(tǒng)做對接，然后大致的預算是多少等等，避免少走彎路。
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