在國(guó)產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們看到的是創(chuàng)維市場(chǎng)占據(jù)率的不斷提升，創(chuàng)維產(chǎn)品的不斷豐富。當(dāng)然衡量一個(gè)品牌是否成熟，售后服務(wù)也是衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。創(chuàng)維的售后服務(wù)怎么樣?創(chuàng)維的售后響應(yīng)是否快速?我們相信只有購(gòu)買了創(chuàng)維的消費(fèi)者才最具有發(fā)言權(quán)。
創(chuàng)維售后響應(yīng)快，消費(fèi)者滿意度99%
想調(diào)查創(chuàng)維的滿意度，除了親身體驗(yàn)以外，更多的需要從電商平臺(tái)尋找商品評(píng)價(jià)。在京東商城和天貓旗艦店上我們可以看到。盡管每款創(chuàng)維的評(píng)價(jià)量都達(dá)到一萬(wàn)+，有的爆款甚至達(dá)到幾十萬(wàn)+，但綜合評(píng)價(jià)甚高，滿意度高達(dá)99%。在投訴較高的3C品類中，這樣的評(píng)價(jià)滿意度已經(jīng)非常高了。
創(chuàng)維售后響應(yīng)快
在這些評(píng)價(jià)中我們看到“關(guān)于創(chuàng)維售后服務(wù)響應(yīng)快”的評(píng)價(jià)占據(jù)10%左右，其余的則為外觀、技術(shù)、使用舒適等其他評(píng)價(jià)。在10%的售后評(píng)價(jià)中，幾乎都是滿意。尤其是對(duì)于創(chuàng)維的配送安裝速度快，客服態(tài)度好這兩個(gè)方面給予了較多的認(rèn)可。從分析可以看出，創(chuàng)維對(duì)于售后的重視，也就是說(shuō)對(duì)于消費(fèi)者的重視。
創(chuàng)維售后響應(yīng)快，在線調(diào)查彰顯創(chuàng)維特色
作為一家有著30年發(fā)展史的民族電視品牌，創(chuàng)維深知“消費(fèi)者就是上帝”，他們對(duì)于消費(fèi)者的任何意見(jiàn)都非常的重視。
為了更好的了解分析創(chuàng)維的售后服務(wù)，我們做了在線5000人調(diào)查。5000人調(diào)查是通過(guò)微信、qq、社群等方式進(jìn)行的。這些人都是創(chuàng)維的購(gòu)買者。問(wèn)卷主要是從1、你認(rèn)為創(chuàng)維的售后服務(wù)最大的特點(diǎn)是什么?2、創(chuàng)維的售后服務(wù)給你留下最深的印象是什么?3、創(chuàng)維售后服務(wù)有哪些需要改進(jìn)的地方?4、你認(rèn)為創(chuàng)維的售后服務(wù)對(duì)創(chuàng)維意味著什么?
創(chuàng)維售后響應(yīng)快
從反饋回來(lái)的信息樣本顯示：眾多的消費(fèi)者認(rèn)為創(chuàng)維的售后服務(wù)最鮮明的特點(diǎn)是響應(yīng)速度快。無(wú)論是熱線服務(wù)還是上門維修，創(chuàng)維售后人員的速度是相對(duì)最快的。 同時(shí)，給消費(fèi)者留下深刻印象的還有創(chuàng)維售后服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的態(tài)度，無(wú)論是技術(shù)咨詢還是報(bào)修，創(chuàng)維售后人員的態(tài)度一如既往的溫柔可親、不卑不亢。而且，創(chuàng)維的售后服務(wù)人員技術(shù)都非常棒，基本上都能現(xiàn)場(chǎng)解決各種癥狀。從問(wèn)卷調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)維的售后服務(wù)是普遍認(rèn)可的。而且，他們認(rèn)為選擇創(chuàng)維的一個(gè)理由就是售后服務(wù)好。
創(chuàng)維售后響應(yīng)快
正是對(duì)消費(fèi)者存在敬畏之心，創(chuàng)維更好的打造售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，創(chuàng)維售后響應(yīng)快，創(chuàng)維售后服務(wù)好也為創(chuàng)維積累了良好的口碑。
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