o2o共享式家政服務管理平臺，客戶分散在電話、web網(wǎng)站、微信、APP等渠道訪客等，導致客服人員服務狀況混亂，工作效率低下。經(jīng)配置AOFAX客服統(tǒng)一通信辦公管理系統(tǒng)后，服務質量提高50%，服務效率提高100%。
解決方案：
一、AOFAX家政客服統(tǒng)一通信辦公管理系統(tǒng)全方位統(tǒng)一管理電話、web網(wǎng)站、微信、APP等渠道訪客，將客服分散服務不同渠道的局面，統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中來處理，極大提高客服工作效率。
二、作為o2o家政服務平臺，需要對平臺家政阿姨進行360度績效考核，并對家政服務全程跟進，因此家政行業(yè)十分重視客訴問題；AOFAX提供外呼任務功能，將家政公司從各渠道收集客訴反饋后迅速生成外呼任務并分配給管理者進行跟進，確?？蛻魸M意，做到服務質量始終如一。
三、3 方面作用幫助管理者管理員工，幫助服務人員提供優(yōu)質服務，對客戶進行分類管理。
1 、電話彈屏
客戶來電，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
2. 客戶分類 管理
可以設定客戶服務級別等，再次來電時，在工作平臺上會自動顯示客戶信息全貌。
VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通負責自己的管家,提高服務響應速度。
對需要計劃回訪或者預約聯(lián)系的客戶，可添加任務提醒，輔助客服及時聯(lián)系客戶。
3.錄音質檢與監(jiān)管
系統(tǒng)可對客服與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對服務人員的業(yè)務解答可調取錄音聽取，方便管理者對客服人員的業(yè)務提供指導幫助，提供客服人員的服務質量。
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