智能銷(xiāo)售系統(tǒng)如何留存新客？建議從4個(gè)方面入手

　 阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

在獲客成本高漲今天，任何企業(yè)都不可能完全靠新客貢獻(xiàn)銷(xiāo)售。如果顧客來(lái)了留不下，那就像一個(gè)千瘡百孔的水桶，不管往里面灌多少水，都會(huì)迅速流失。那么企業(yè)該如何借助智能銷(xiāo)售系統(tǒng)留存新客呢？

 

喜推科技認(rèn)為要想顧客留的下，首先必須讓他用的"爽"，也就是顧客的使用體驗(yàn)一定要好。購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)從顧客正式進(jìn)入你的小程序就已經(jīng)開(kāi)始。這個(gè)過(guò)程一般要注意以下幾點(diǎn)：

（1）品牌宣傳

強(qiáng)大的品牌實(shí)力一般代表著品牌的責(zé)任感強(qiáng)、市場(chǎng)認(rèn)可人數(shù)多，所以企業(yè)一定要注重對(duì)品牌實(shí)力的宣傳。但傳統(tǒng)的PC官網(wǎng)、宣傳冊(cè)等展示形式已然落后，小程序正成為企業(yè)展示自我的最佳舞臺(tái)。像喜推智能小程序可通過(guò)圖文、視頻、語(yǔ)音等形式多維度立體展示企業(yè)形象，有助于擺脫傳統(tǒng)落后的形象。而且系統(tǒng)內(nèi)置豐富的官網(wǎng)模板，同時(shí)沒(méi)有編程基礎(chǔ)的用戶(hù)也可以自主拖拽想要的官網(wǎng)樣式。

企業(yè)可以充分借助小程序官網(wǎng)樣式靈活、轉(zhuǎn)發(fā)方便的特點(diǎn)，認(rèn)真打磨官網(wǎng)，做到在顧客看到品牌的同時(shí)，傳遞出品牌實(shí)力相關(guān)信息，如：銷(xiāo)量第一（認(rèn)可人數(shù)多）、十八道檢驗(yàn)（品控嚴(yán)格健康）等。

（2）商品展示

顧客在這個(gè)階段一般會(huì)從外到內(nèi)評(píng)估商品能否滿足其需求。想象下這樣的購(gòu)物過(guò)程，客戶(hù)首先是被你的智能名片、產(chǎn)品頁(yè)面或活動(dòng)頁(yè)面吸引進(jìn)來(lái)，然后就進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)或商城，最終落實(shí)購(gòu)買(mǎi)行為。這個(gè)過(guò)程可以說(shuō)是，始于顏值，忠于產(chǎn)品，成于銷(xiāo)售。

所以，銷(xiāo)售員的喜推智能名片頭像一定好選好，官網(wǎng)和產(chǎn)品界面也一定要漂亮，讓人有想看的欲望。

商城的陳列，也要注意行業(yè)特點(diǎn)，介紹要清晰，分類(lèi)要恰當(dāng)，及時(shí)更新海報(bào)，盡量豐富店鋪的視覺(jué)吸引點(diǎn)，突出品牌形象。像做服裝生意的，還可以突出當(dāng)季的主題和風(fēng)格，加強(qiáng)商品之間的關(guān)聯(lián)性，提高連帶銷(xiāo)售率。

（3）做活動(dòng)

刺激消費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)最直接最有效的方法莫過(guò)于做活動(dòng)！即使天天做活動(dòng)已經(jīng)做得麻木，運(yùn)營(yíng)者還是需要不斷地挖空心思上活動(dòng)。

做什么活動(dòng)呢？?jī)?yōu)惠券、滿減、滿贈(zèng)等活動(dòng)似乎已經(jīng)司空見(jiàn)慣，但卻因切中了人性，所以百試不爽。喜推智能系統(tǒng)內(nèi)置各種營(yíng)銷(xiāo)玩法，你只需簡(jiǎn)單設(shè)置，即可對(duì)新拓展的客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

當(dāng)然你也可以通過(guò)洞察消費(fèi)者的需求，開(kāi)拓出一些新的活動(dòng)，例如：顧客購(gòu)買(mǎi)核桃或鴨脖等零食，他就有方便進(jìn)食等需求；美食夾子、一次性手套等贈(zèng)品的贈(zèng)送，無(wú)疑幫助提升了顧客在體驗(yàn)商品的感受。

（4）銷(xiāo)售人員推薦

雖然喜推智能小程序通過(guò)立體的信息展示和智能客服，能解決客戶(hù)大部分的疑問(wèn)，但每個(gè)客戶(hù)情況不同，總會(huì)有些個(gè)性化的問(wèn)題。

企業(yè)在有限空間內(nèi)能展示的商品有限，另外新顧客對(duì)企業(yè)的商品了解業(yè)有限，這時(shí)就需要銷(xiāo)售人員拾缺補(bǔ)漏做個(gè)性化推薦。銷(xiāo)售人員推薦的步驟一般為：

1、了解顧客個(gè)性需求；

2、了解顧客預(yù)算；

3、根據(jù)顧客需求與預(yù)算推薦合適商品，一般為高、中、低3種選擇；

4、引導(dǎo)顧客選擇合適商品；

5、通過(guò)活動(dòng)和話術(shù)引導(dǎo)顧客成交。

對(duì)于銷(xiāo)售人員，要成為一流的銷(xiāo)售高手，首先要做的就是熟悉商城里的商品，吃透，還要熟練掌握商品的使用。

喜推認(rèn)為顧客用小程序購(gòu)物，圖的就是方便，不是為了滿足好奇心，如果顧客不能很快上手使用商品，商品的交互設(shè)計(jì)非常不友好，顧客在企業(yè)的生命周期估計(jì)就戛然而止了。所以企業(yè)在選擇智能銷(xiāo)售系統(tǒng)時(shí)要注意兩點(diǎn)：

（1）前端應(yīng)用一定要夠簡(jiǎn)單

隨著對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越重視，線上商品銷(xiāo)售工具越越來(lái)越傾向于傻瓜化，即顧客完全不用了解系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)行邏輯，只用按步驟操作即可。

比如生活中的秤，從要手提掛秤砣放秤盤(pán)，到放砝碼看刻度，到直接看刻度，最后到直接顯示重量，其內(nèi)部復(fù)雜性指數(shù)級(jí)上升，但使用者的復(fù)雜度直線下降。

（2）后端管理一定要夠強(qiáng)大

企業(yè)要想留客，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的持續(xù)關(guān)聯(lián)，所使用的智能銷(xiāo)售系統(tǒng)，一定要足夠強(qiáng)大，至少要具備以下功能：

銷(xiāo)售過(guò)程全程可追溯：無(wú)論為了做顧客行為分析，或?yàn)榱斯芾礓N(xiāo)售過(guò)程，抑或是為了更方便地解決顧客投訴問(wèn)題，智能銷(xiāo)售系統(tǒng)都應(yīng)該具備記錄和追溯銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的能力。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是智能銷(xiāo)售系統(tǒng)的核心，建立顧客數(shù)據(jù)又是其中的關(guān)鍵，否則所有的已購(gòu)顧客營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)的放矢。這就要求，智能銷(xiāo)售系統(tǒng)必須要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)沉淀、整理、分析的能力，可以預(yù)判顧客對(duì)于哪些商品感興趣，從而精準(zhǔn)推送相關(guān)商品的信息；

數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘：顧客購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生的特征數(shù)據(jù)，如：瀏覽記錄、客單價(jià)、收貨地址、參與活動(dòng)等，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，找到顧客需求核心點(diǎn)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和反向促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)

跨平臺(tái)/統(tǒng)一性：由于現(xiàn)在企業(yè)大多通過(guò)多種渠道經(jīng)營(yíng)，而各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)定義和規(guī)范也不一樣，很容易造成顧客數(shù)據(jù)間的割裂，這就需要智能銷(xiāo)售系統(tǒng)能打通不同平臺(tái)間的"壁壘"，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和一體化運(yùn)營(yíng)。

目前能完全上述功能要求的智能銷(xiāo)售系統(tǒng)鳳毛麟角，喜推智能銷(xiāo)售系統(tǒng)就是其中之一。它在業(yè)內(nèi)率先借助"AI+小程序"打通了微信、百度、支付寶、抖音、今日頭條、QQ、360、快應(yīng)用等不同的平臺(tái)，既保證了數(shù)據(jù)在各個(gè)場(chǎng)景維度中形成相關(guān)性，又能夠?qū)蛻?hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，可以說(shuō)是小程序互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最值得安利的智能銷(xiāo)售系統(tǒng)。

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