近年來(lái)中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展迅速，尤其二手車(chē)電商迅速崛起，不過(guò)二手車(chē)行業(yè)誠(chéng)信缺失、服務(wù)水平參差不齊等現(xiàn)象仍然存在。就在近日，央視財(cái)經(jīng)頻道便以《變味兒的“瓜子”》為題，報(bào)道了瓜子二手車(chē)平臺(tái)259項(xiàng)檢測(cè)形同虛設(shè)，消費(fèi)者買(mǎi)到泡水車(chē)難以維權(quán)的事情。
檢測(cè)形同虛設(shè)，問(wèn)題車(chē)被評(píng)“車(chē)況正常”
根據(jù)央視財(cái)經(jīng)頻道的報(bào)道，山東青島的楊先生在瓜子二手車(chē)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一輛二手車(chē)，因?yàn)樾湃喂献佣周?chē)的259項(xiàng)檢測(cè)且檢測(cè)報(bào)告顯示車(chē)況良好，便未試車(chē)直接交了九萬(wàn)多購(gòu)車(chē)款并簽訂了購(gòu)車(chē)合同。
但讓楊先生沒(méi)想到的是，車(chē)輛剛開(kāi)上路，防側(cè)滑系統(tǒng)的報(bào)警燈就開(kāi)始亮了。他只好將車(chē)輛送回進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢員檢查了五遍，仍然稱(chēng)車(chē)輛并非泡水車(chē)。而楊先生為了核實(shí)便聯(lián)系了保險(xiǎn)公司客服，查詢(xún)后得知這輛車(chē)曾經(jīng)在青島因涉水出過(guò)險(xiǎn)。
打開(kāi)瓜子二手車(chē)官網(wǎng)可以看到，259項(xiàng)檢測(cè)被作為平臺(tái)的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行展示，宣稱(chēng)可排除重大事故、火燒車(chē)、水泡車(chē)。既然有259項(xiàng)檢測(cè)作為保障，為何楊先生還是購(gòu)買(mǎi)到了水泡車(chē)呢？
事實(shí)上，與楊先生有相似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。央視記者在500人的維權(quán)群中，發(fā)現(xiàn)有不少人都在瓜子二手車(chē)平臺(tái)買(mǎi)到了問(wèn)題車(chē)輛。而就在不久前，遼沈晚報(bào)報(bào)道沈陽(yáng)市民孟女士在瓜子二手車(chē)嚴(yán)選店買(mǎi)到了一輛發(fā)生嚴(yán)重交通事故的“命案車(chē)”。瓜子銷(xiāo)售人員承諾這輛車(chē)是“原版原漆”，而經(jīng)過(guò)瓜子的檢測(cè)也顯示車(chē)況沒(méi)有問(wèn)題。但孟女士年檢時(shí)才發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)曾發(fā)生交通事故，車(chē)內(nèi)多個(gè)重要部件都曾更換過(guò)。
今年年初，芒果都市也報(bào)道過(guò)消費(fèi)者向瓜子二手車(chē)維權(quán)的事情，很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了行使里程被調(diào)表的車(chē)輛。而一位薛先生在瓜子二手車(chē)的app上預(yù)定了一輛雷凌車(chē)，取車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)把手上有一道10公分長(zhǎng)的劃痕，還在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)了血跡。
《瀟湘晨報(bào)》曾報(bào)道長(zhǎng)沙一位陳先生在瓜子二手車(chē)購(gòu)車(chē)后，當(dāng)晚便發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有異常，去4S店調(diào)取維修記錄后發(fā)現(xiàn)竟然是一輛重大事故車(chē)。陳先生在微博曝光后，瓜子二手車(chē)承諾退賠并不再銷(xiāo)售該車(chē)。但記者暗訪后發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)事故車(chē)仍然在瓜子二手車(chē)平臺(tái)銷(xiāo)售。
挑戰(zhàn)人性，模式之殤
既然車(chē)輛上線需要經(jīng)過(guò)259項(xiàng)檢測(cè)，又是嚴(yán)選車(chē)，那么這些事故車(chē)、水泡車(chē)又是如何通過(guò)幾百項(xiàng)檢測(cè)上線瓜子二手車(chē)平臺(tái)的呢？
這樣的問(wèn)題頻出或與瓜子二手車(chē)的模式有關(guān)，瓜子曾以“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”的廣告名聲大噪。然而，不少人認(rèn)為瓜子二手車(chē)自己便是最大的中間商，尤其隨著瓜子自己的復(fù)檢場(chǎng)、整備場(chǎng)、保賣(mài)場(chǎng)數(shù)量增加，也更加坐實(shí)了其二手車(chē)車(chē)商的性質(zhì)。前不久，瓜子二手車(chē)金牌銷(xiāo)售卷走2000多萬(wàn)元車(chē)款，其中涉及的被害者也多是二手車(chē)車(chē)商。
既然瓜子二手車(chē)本身便是車(chē)商性質(zhì)，那么其259項(xiàng)檢測(cè)便相當(dāng)于自己賣(mài)車(chē)、自己檢測(cè)，這樣的檢測(cè)證明不僅是對(duì)公司誠(chéng)信的考驗(yàn)，也是對(duì)瓜子工作人員的人性考驗(yàn)。而從頻出的維權(quán)事件來(lái)看，瓜子二手車(chē)顯然沒(méi)有經(jīng)受住這樣的考驗(yàn)。
根據(jù)原國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布的《二手車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》，明確規(guī)定二手車(chē)交易必須指定合法的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)二手車(chē)鑒定評(píng)估。在某電視臺(tái)報(bào)道的維權(quán)事件中，鄭州王先生也是在瓜子二手車(chē)買(mǎi)到了水泡車(chē)并經(jīng)過(guò)第三方檢測(cè)，但瓜子的檢測(cè)堅(jiān)稱(chēng)并非水泡車(chē)。當(dāng)王先生咨詢(xún)當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)時(shí)，得到的回應(yīng)是：瓜子二手車(chē)不能自己證明自己。
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅磊在接受央視采訪時(shí)表示：“最可靠的是引用第三方的檢測(cè)報(bào)告，但是在執(zhí)行過(guò)程中，很多的第一方就是賣(mài)方，它也可以出這樣的檢測(cè)報(bào)告。”但如今瓜子二手車(chē)這樣的“中間平臺(tái)”，已然成為二手車(chē)輛的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，其自身出具的檢測(cè)報(bào)告又能有多少可信度呢？
隨著今年國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)整體下滑，二手車(chē)市場(chǎng)也增速放緩，進(jìn)入調(diào)整期。如何規(guī)避瓜子二手車(chē)這類(lèi)問(wèn)題車(chē)頻出的現(xiàn)象，不僅是一家企業(yè)的問(wèn)題，更值得整個(gè)行業(yè)去思考：如何才能真正地摒棄行業(yè)誠(chéng)信缺失的頑疾，建立一個(gè)透明化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的二手車(chē)市場(chǎng)，莫讓“變味的瓜子”再頻頻出現(xiàn)。
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