縱觀整個互聯(lián)網(wǎng)的產品，可以歸類總結為以下三種驅動方式：
產品驅動，符合自然法則的牛逼產品，典型代表如：微信。
運營驅動，大部分常態(tài)性產品均是，如：知乎、唯品會。
資源驅動，主要是進行行業(yè)資源整合，往往這類產品會洞穿國家政策。業(yè)務采用“大投入、大產出”的模式。資源驅動的類型對產品往往不會極致追求，如滴滴、uber，會在后續(xù)的迭代中持續(xù)優(yōu)化。
通過對互聯(lián)網(wǎng)產品驅動類型的劃分，我們可以得出結論：一個產品的成功與否，與產品本身能否打造到良好的體驗、追求極致、貼合人性是相關的關系，但我們必須清醒的認識到，這之間并無因果關系。所以產品的運營工作才是創(chuàng)業(yè)成功的核心能力。
一、產品運營的定義
產品人員負責“生孩子”，運營人員負責“養(yǎng)孩子”。兩者都對產品和用戶負責，產品更加注重的是結合用戶場景設計一個功能，或者解決用戶的某個問題；運營更多的是讓用戶知道產品有哪些很好的功能，能夠讓用戶知道產品可以幫助用戶解決問題。產品運營，一切用于連接用戶和產品，并產生產品價值和商業(yè)價值的手段。
二、你了解你的產品嗎
1、需求場景
產品都是基于能夠解決用戶的某個需求而產生的，比如陌陌最初是為了能夠解決陌生人社交，當你準備運營產品的時候，你需要知道你的產品針對的用戶類型、在什么時間什么地點、具體的需求是什么，并且針對具體的功能設計產品需求場景，制定合理的運營策略，引導用戶使用，實現(xiàn)產品的價值和用戶的活躍。
2、產品的生命周期
一般可以分為四個階段：探索期—成長期—成熟期—衰退期，每個階段的運營工作都不一樣，要針對性的做好運營工作。
三、不同階段的產品運營
產品四個不同的階段，都有著不同的運營方式。
探索期：確定產品的定位和目標用戶；并獲取早期種子用戶，建立用戶群收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論產品優(yōu)化，并需要給種子用戶一定的人文關懷。
成長期：這個階段需要做好跑馬圈地，快速的占領市場獲取用戶，可以做適當?shù)那劳茝V，讓更多的用戶知道你的產品；并逐步培養(yǎng)用戶的使用習慣，增加用戶的粘性。
成熟期：成熟期的產品已經(jīng)有一定的用戶量，并且在市場上有一定的占有率，針對目前的用戶做好用戶畫像，針對性的進行精細化的運營，建立用戶成長體系，提升用戶的活躍度；并通過活動營銷、事件營銷提升品牌度；在潛移默化的過程中加入商業(yè)模式，通過一系列的運營手段實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，增加產品的收入。
衰退期：這個時候產品已經(jīng)進入衰退期，需要提前做好流失用戶的預警措施及召回措施，對老用戶做好維系工作，同時需要考慮新產品的更新迭代。
四、產品生命周期中要做好用戶運營
產品不能脫離用戶，沒有用戶產品就沒有活力，如一潭死水。用戶運營，即是連接產品和用戶，利用各種方式增加用戶的留存率和活躍度，從而提升產品的價值。在之前的文章中提過用戶運營的四大核心：開源、節(jié)流、促活躍、轉付費，那如何在產品中做好用戶運營呢？
1、開源—獲取用戶的渠道
不同的產品獲取用戶的渠道都會不一樣，你需要詳細的了解產品的定位及目標用戶，從而尋找到適合你產品的用戶。
在拉新的過程中，需要關注用戶的注冊來源、注冊轉化率、頁面跳失率、引導用戶使用產品功能、了解用戶對產品功能的想法，對早期種子用戶給予一定的關懷。
2、節(jié)流—提高留存用戶
為何要節(jié)流了？獲取一個新用戶的成本比維護一個老客戶的成本要高很多，這個時候運營人員就需要想到如何才能節(jié)流？
·如何節(jié)流，建立流失預警機制
結合自己的產品，需要根據(jù)用戶的實際情況，定義什么是流失用戶？不同用戶特性的產品流失定義是不相同的，一般來說就是一段時間未訪問或者登陸過產品的用戶，比如注銷賬號、1個月不登錄產品。
同時需要做好用戶流失預警措施，用戶在接觸產品過程中會經(jīng)歷幾個過程：注冊—使用—活躍—流失，每個環(huán)節(jié)都會有流失，所以需要建立用戶行為模型，設計活動、話術，直接和用戶溝通，延長用戶在產品中的生命周期。
我們在分析用戶的具體行為時需要注意以下幾點：
·對流失的用戶進行分類，判斷每一類流失用戶的來源渠道；
·流失用戶在產品上有過哪些類似的行為特征；
·用戶流失的時間點，產品和運營是否在用戶身上做了什么。
·挽回已經(jīng)流失的用戶
已經(jīng)流失的用戶需要嘗試著去做挽回，通過一些方式傳達給用戶挽回的意愿。采用用戶召回機制，抓住用戶最真實的需求，引起他們回來的欲望，可以通過短信（成本大、涉及隱私）、郵箱（成本低、發(fā)送量大、效果差）、Push（用戶有反感）等形式召回用戶，另外需要做好用戶流失原因分析。
3、促活躍—用戶活躍度
互聯(lián)網(wǎng)的天下，如何讓更多的用戶使用你的產品，并讓用戶產生一定的依賴性，讓你的用戶保持高度的活躍了？
提高用戶活躍的手段：
·培養(yǎng)用戶行為習慣，建立用戶成長體系，如會員體系、等級排名等；
·策劃活動，線上和線下活動同時進行，蹭熱點、重大節(jié)日制作營銷活動，激發(fā)用戶積極參與；
·VIP用戶特權，我們需要抓住用戶的心理情況，利用人性的貪欲、攀比、*、懶惰特點做一些設置；
·建立用戶激勵體系，促進用戶活躍周期的延長。
4、轉付費—增加收入
這個過程中，主要是讓已經(jīng)付費的用戶持續(xù)付費，沒有付費的用戶轉為付費用戶。首先需要制定合理的價格，根據(jù)產品的特性，分析競品特征和價格，制定合理的產品價格；其次，嘗試免費+增值廣告、VIP用戶免費特權、先使用后購買的模式讓用戶不斷的成為付費用戶。
五、產品與市場
商業(yè)的第一個重要里程碑，就是產品與市場契合（PMF），被公認為是產品的分水嶺，很多人甚至把產品階段劃分為PMF之前和之后，重要性不言而喻。
PMF信號有很多，主要表現(xiàn)在明顯的增長數(shù)據(jù)，包括創(chuàng)業(yè)者本人都可能吃驚的需求量。
筆者的產品大多都經(jīng)歷過PMF階段，體現(xiàn)在迭代過程中發(fā)布的某個產品功能數(shù)據(jù)反饋特別明顯，用戶蜂擁而入，甚至服務器不斷宕機。
當然也不是所有PMF信號都是極速增長，根據(jù)增長速度不同可分為：推石頭下山和推石頭上山兩類不同類型的產品。
一類容易增長，哪怕公司組織混亂，執(zhí)行也沒有很好，但產品跟上了大勢——所謂風口之豬。增長就像推石頭下山，當下的短視頻、直播網(wǎng)紅，很多人并沒什么特殊才能，爆紅得不知所以，就屬于這種，最終大多也會因為德不配位回歸原始。
另一類很難增長，盡管團隊效率很高，產品價值也在不斷提高，有相對穩(wěn)定的口碑分享NPS，也有很好的留存數(shù)據(jù)，但是增長慢，類似推石頭上山。
很多內容產品，比如：豆瓣、寶寶樹、早期快手，增長沒那么快，但產品生態(tài)健康，口碑和用戶粘性也很好，所以價值也很高。
能夠跟大勢坐順風車，當然最好，這樣可以快速收割數(shù)據(jù)，但更重要的還是初心；吹過了風口，產品增長變慢，此時出現(xiàn)的最大問題是團隊心態(tài)。
同樣困境下，不同初心的創(chuàng)始人決策質量差距也很大，尤其是在職業(yè)經(jīng)驗和人生閱歷還沒那么豐富以前。
回到上個話題，這種情況下，選擇大于努力。
總結4條PMF方法：
核心
產品早期做深不做廣，核心價值不試錯，核心功能的所謂迭代是對自己犯的錯誤找借口。
百度搜索、QQ通訊、阿里店鋪，產品核心價值一開始就已經(jīng)確定了，核心價值犯錯就是從根基開始錯了。
競爭
百度貼吧之父俞軍的產品公式：
產品價值=（新體驗-舊體驗）-轉換成本
新產品上線的前提就要超越競品體驗，創(chuàng)新沒競品，所以互聯(lián)網(wǎng)都追求創(chuàng)新。
用戶轉換成本
蘋果iWork公認的體驗勝過微軟Office，但用戶對Office的產品依賴超過了功能體驗，iWork就沒辦法和Office競爭。
微信關系鏈、使用多年的手機號這些產品轉換成本也都超過了體驗。而團購、外賣、出行、酒旅等產品，用戶根據(jù)優(yōu)惠幅度選擇產品，這樣的產品轉換成本就很低，因此美團通過團隊執(zhí)行力可以后來居上。
簡潔
產品不讓用戶思考，最快路徑觸達需求核心。
不堆砌功能，過濾不重要的附加值，因此才會簡潔。簡潔同樣也代表把一件事做到極致，不抄襲復制，能夠創(chuàng)造簡單，未來就可能創(chuàng)造偉大。
細節(jié)
新產品的針對性很強，用戶理應表現(xiàn)出發(fā)現(xiàn)新大陸似的好奇和熱愛。
好產品之所以被喜歡，大多體現(xiàn)在微小細節(jié)。早期不需要關注什么注冊量，更多去關注活躍、留存、收益、分享等數(shù)據(jù)，優(yōu)化每一個微小細節(jié)。
產品迭代任務這時是涌現(xiàn)的，每個微小優(yōu)化都會帶來數(shù)據(jù)的巨大變化。
六、產品運營常用的5種方法
用戶留存的重要性
用戶留存的概念很好理解，可簡單理解為留下來的用戶，根據(jù)留存的時間，可分為次日留存，周留存，月留存。
留存可以反映出一個產品對于用戶的吸引力，能反映產品是否解決用戶的核心需求，其關系到能否讓用戶對你的產品產生依賴，用戶在想解決某個問題的時候，能否在第一時間想到你，從而提高用戶的忠誠度，實現(xiàn)利益的最大化。舉個簡單的例子，用戶要購物的時候，先去天貓京東，用戶點外賣先去餓了么，用戶出行第一時間想到的是滴滴，其次才會去考慮其他品牌。
那么，我們該如何提高用戶留存呢？
2、觸達用戶
觸達用戶是一種非常好的提高用戶留存的方式，最常見的觸達方式有push觸達，短信觸達，微信公眾號觸達，以及更高階的諸葛io的智能觸達。
push觸達的場景適用在APP客戶端，比如新聞類的APP比較常用，還有電商類的產品等，通過push的使用喚醒用戶再次使用你的產品，這里需要注意的是需要控制好push的頻率和內容，讓用戶在不知不覺中對你的產品產生好感。
短信觸達適用的場景有用戶的喚醒，用戶的召回，用戶的關懷等。
微信公眾號觸達適用的場景是基于微信生態(tài)的，當用戶發(fā)生某一行為時，及時通過公眾號進行通知。
3、每日簽到
每日簽到指在為產品引入簽到功能，當用戶達到一定的簽到數(shù)量后，可獲取積分，一般和積分體系，以及會員體系搭配使用，也有單獨使用簽到功能的。
再比如支付寶的簽到賺取積分功能，用戶簽到后可獲取螞蟻積分，積分可兌換獎品，還有京東和京東金融的雙簽到功能，都是簽到功能的最好應用。
4、積分體系
積分體系就是為產品引入積分的概念，通過積分的獎勵，鼓勵用戶完成一系列的操作，同時提升用戶的活躍和留存，在積分體系中做的比較好的如螞蟻金融的積分體系，鼓勵用戶通過支付寶進行消費。
再比如淘寶的積分體系，鼓勵用戶在淘寶上購物，獲取積分，積分可以兌換一定的獎品，這樣就增強了了用戶對于淘寶的黏性，用戶的留存大大提高。
5、會員體系
無論傳統(tǒng)的零售業(yè)，還是新零售，都十分重視會員體系的建設，各種會員體系讓人眼花繚亂，有名的有京東會員，亞馬遜會員，肯德基會員等等，最近阿里也推出了88會員。各大企業(yè)推出會員的目的在于現(xiàn)在是存量的時代，各家企業(yè)想盡辦法在已用用戶上下功夫，挖掘存量的價值。
會員體系設計的關鍵在于會員的價值點，比起普通的用戶，你的產品能對會員用戶提高哪些不一樣的服務？說白了就是拿什么讓用戶使用你的會員，比如：視頻會員可以看到高清的視頻，電商會員可以享受會員價，在線教育會員可以免費學課程，只是會員獲得的利益足夠吸引人，用戶才會使用你的會員，提高留存。
6、優(yōu)化產品和服務
上面說了那么多提高用戶留存的方法，都是運營的方法論，通過運營策略提高用戶的留存。在產品層面，我們要優(yōu)化產品和服務，不斷打磨產品，以客戶的需要為核心，提高產品的服務，不然再好的運營策略，再優(yōu)秀的會員體系也是于事無補。
產品和運營之間的關系，產品負責功能設計，研發(fā)和設計師給予支撐的接口；運營負責維護、拉動和推廣，都需要運營來解決。產品和運營協(xié)同工作的過程中，相互依賴和配合，都需要雙方共同協(xié)助，誰也不能脫離誰。
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