如今，已有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始擁抱RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）。因?yàn)樗姆N種優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而提高了競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)然，仍有一些企業(yè)還處于觀望之中，束縛他們實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化飛躍的最重要一點(diǎn)，就是究竟企業(yè)的哪些流程可以實(shí)施RPA技術(shù)？
是不是企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都可以應(yīng)用到RPA？
為了最大限度地發(fā)揮RPA的影響和價(jià)值，企業(yè)或組織一定要弄清楚哪些流程適合RPA技術(shù)的實(shí)施。下面則是一份關(guān)于哪些流程更適合應(yīng)用RPA的指南。
在自動(dòng)化過(guò)程中能產(chǎn)生最大效益的流程
所謂“好鋼用在刀刃上”。一定要在那些于自動(dòng)化過(guò)程中能產(chǎn)生最大效益的流程上，應(yīng)用RPA。這樣的流程通常具備以下特點(diǎn)。
◆影響成本和收入
最具影響力的流程都是那些高成本又觸及客戶的。如果定價(jià)規(guī)則不明確，“報(bào)價(jià)到現(xiàn)金”流程中的報(bào)價(jià)處理能力可能會(huì)降低，而它的速度和有效性又會(huì)影響到之后的銷售。這樣的流程往往需要實(shí)施RPA。
◆大批量
RPA的一個(gè)主要好處就是節(jié)省人力。所以，面對(duì)那些大批量的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)毫不猶豫的開(kāi)啟RPA。
◆容錯(cuò)性低
在某些面向客戶的流程中，人工錯(cuò)誤往往會(huì)令客戶產(chǎn)生糟糕的體驗(yàn)，并產(chǎn)生嚴(yán)重的監(jiān)管問(wèn)題。RPA可防止人工錯(cuò)誤，提高客戶滿意度。
◆容易出錯(cuò)
特別容易出錯(cuò)的流程。一個(gè)流程中的人工錯(cuò)誤越多，公司通過(guò)RPA獲得的好處也就越多。
◆要求速度
對(duì)速度有要求的流程。任何可能延遲向客戶交付服務(wù)的流程，都應(yīng)該實(shí)施RPA，因?yàn)樗梢允沽鞒贪磿r(shí)完成。
◆勞動(dòng)力需求無(wú)規(guī)律
勞動(dòng)力需求不規(guī)則的流程。當(dāng)企業(yè)面臨高峰需求的時(shí)候，恰巧又難以找到合適的臨時(shí)工，此時(shí)RPA機(jī)器人可以幫助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求高峰。
可讓RPA輕松實(shí)現(xiàn)的流程
并非所有的業(yè)務(wù)流程都可以任意應(yīng)用RPA。選擇那些易于自動(dòng)化的流程，減少RPA實(shí)施的失敗率，更好地提高企業(yè)的效率，并降低成本。
◆基于規(guī)則
理想的流程可以通過(guò)特定的規(guī)則來(lái)描述。RPA機(jī)器人在實(shí)施之前需要進(jìn)行編程，如果無(wú)法編程流程規(guī)則，那么該流程則不適合實(shí)施RPA。
◆成熟與穩(wěn)定
穩(wěn)定的流程更是適合實(shí)施RPA。如果RPA實(shí)施在那些經(jīng)常變動(dòng)的流程中，則會(huì)迫使開(kāi)發(fā)人員花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去部署和維護(hù)，同時(shí)也會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的時(shí)間，增加成本。
◆普遍的流程
這是一個(gè)所有公司以同樣方式承擔(dān)的流程，還是個(gè)別公司獨(dú)有的流程？單獨(dú)為某一公司的某一特有流程部署RPA的解決方案，往往需要耗費(fèi)企業(yè)更高的成本與時(shí)間。
◆確保現(xiàn)有系統(tǒng)的更新
及時(shí)更換那些老舊的系統(tǒng)可以讓RPA更有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。RPA在很多情況下是通過(guò)屏幕抓取技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)，如果現(xiàn)有的系統(tǒng)或程序由于老舊而容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么RPA機(jī)器人在具體的工作中可能會(huì)將這些錯(cuò)誤直接抓取到當(dāng)前的工作中。
最后，即便沒(méi)有流程適合RPA部署，我們也不必?fù)?dān)心。
因?yàn)?，我們可以將該流程拆分成若干子流程，并在這些子流程中進(jìn)行RPA的部署，最終也可實(shí)現(xiàn)整體流程的優(yōu)化。
RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化開(kāi)發(fā)平臺(tái)：www.uibot.com.cn
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