A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）8月27日報道，8月24號，浙江溫州樂清乘客趙女士在乘坐滴滴順風車時，被司機鐘某*殺害，年僅20歲。值得一提的是，在案發(fā)前一天，司機鐘某還因對另一名乘客圖謀不軌，被乘客投訴至滴滴平臺，但滴滴方面對于這樣的預警無動于衷。
此外，據(jù)受害人據(jù)趙某的一位好友介紹，事發(fā)當天從下午3點42分，他打電話給滴滴平臺求助，希望得到順風車司機的信息。因為事情很緊急，在1小時內，他7次向滴滴平臺確認事情的進展，但滴滴的回復非常格式化、機械化。反復回復“一線客服沒有權限”、“在這里請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅”。滴滴客服反應遲緩，嚴重拖延救援時間。
今天，騰訊副總裁丁珂表示，在很多問題里面安全是一個底線，沒有底線很多長期業(yè)務的發(fā)展是非常非常堪憂的。騰訊在人才方面挖了很多Uber的人，發(fā)現(xiàn)Uber常規(guī)的用戶投訴會接入客服，而在騷擾、暴力等人身安全相關的投訴上有一套專門的系統(tǒng)算法，安全團隊可以有權限直接干預出行的過程。
據(jù)悉，Uber安全團隊可以封鎖一個司機賬號，甚至和美國當?shù)?11合作，警方可以在5-20分鐘內就能參與進來。
在這件事情上，滴滴是否需要向Uber學習一下呢？而不是一味地拖延時間，格式化、機器化地處理緊急事情。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
