據(jù)蟬大師ASO平臺(tái)了解到，12月6日韓國(guó)區(qū)開(kāi)發(fā)者正在集體聲討蘋(píng)果的退款政策，這是干啥呢?蘋(píng)果應(yīng)用市場(chǎng)可是個(gè)超級(jí)流量入口，無(wú)數(shù)開(kāi)發(fā)者可是在APPStore混飯吃的呢。原來(lái)啊，是因?yàn)轫n國(guó)區(qū)開(kāi)發(fā)者受夠了蘋(píng)果的退款政策被鉆空子。
那么，退款政策有錯(cuò)嗎?講破天，這政策沒(méi)錯(cuò)，用戶買了商品，不管是實(shí)物還是虛擬商品，商品有問(wèn)題，為保障用戶權(quán)益，平臺(tái)有退款政策，這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)啊!問(wèn)題出在哪?有些人惡意使用退款政策怎么辦?再加上，蘋(píng)果為了保護(hù)用戶隱私，拒絕向開(kāi)發(fā)者提供是哪部分用戶要求退款的資料，以至于，某些用戶在退款成功后，仍能接著使用這款付款應(yīng)用，你說(shuō)開(kāi)發(fā)者火大不大，當(dāng)然大!這一怒之下，韓國(guó)區(qū)開(kāi)發(fā)者就發(fā)起了聲討行動(dòng)。
其實(shí)蘋(píng)果以用戶至上沒(méi)錯(cuò)，開(kāi)發(fā)者有苦自知也是事實(shí)，用戶受益是理應(yīng)如此。
1、站在蘋(píng)果的角度，離了用戶，再牛逼也沒(méi)法牛逼
2、站在開(kāi)發(fā)者角度，應(yīng)用沒(méi)法賺錢，再多的用戶也只是個(gè)數(shù)字
3、站在用戶的角度，付了錢買了商品，不對(duì)勁，自然有退貨的權(quán)力
下面我們來(lái)祥細(xì)的聊一聊，蘋(píng)果的退款的政策：
一、蘋(píng)果退款政策誰(shuí)受益
必須是用戶啊!這也是用戶使用APPtore購(gòu)買應(yīng)用必須得到的待遇，你看那些世界電商巨頭，阿里巴巴、亞馬遜、Rakuten等都有成熟的退款程序。這樣，用戶才能買的放心，買的安心，用的開(kāi)心!比如我在APPStore買了一款應(yīng)用，在APP內(nèi)購(gòu)買了100圓人民幣的游戲元寶，可左等右等這游戲貨幣老不到帳，用戶直接找蘋(píng)果退款合不合理?自然是合理的，花了錢，沒(méi)收到貨，還不讓退款了?這天理何在?我也相信開(kāi)發(fā)者是理解這一部分用戶的退款行為，真正讓開(kāi)發(fā)者受傷的是……
二、蘋(píng)果退款政策誰(shuí)受傷
好吧!為什么受傷的總是開(kāi)發(fā)者!首先，退款并不可怕，真正可怕的是，開(kāi)發(fā)者不知道誰(shuí)退款了。我想這次韓國(guó)區(qū)開(kāi)發(fā)者聲討蘋(píng)果的退款政策，并不是質(zhì)疑退款政策本身，而是因?yàn)槠渲幸恍┘?xì)節(jié)上沒(méi)有讓開(kāi)發(fā)者滿足。如果開(kāi)發(fā)者能知道誰(shuí)在申請(qǐng)退款的話，這樣可以及時(shí)封鎖該用戶的訪問(wèn)渠道，同時(shí)保障自身的權(quán)益。
例：2015年某用戶的退款理由是家里孩子購(gòu)買了某游戲的內(nèi)購(gòu)，然后申請(qǐng)退款，于是蘋(píng)果本著用戶至上的精神，就給退了。
蘋(píng)果這樣錯(cuò)了嗎?自然是沒(méi)錯(cuò)的，只要事實(shí)清楚，蟬大師ASO優(yōu)化平臺(tái)覺(jué)得當(dāng)然可以退，畢竟數(shù)額較大，現(xiàn)在的熊孩子又特愛(ài)瞎鼓搗手機(jī)，蘋(píng)果從人情事故的角度出發(fā)，給退了款，當(dāng)然是好事一樁。我們可以理解，開(kāi)發(fā)者也可以理解。
但如果蘋(píng)果的退款政策被某些人濫用了，這里指的不是普通用戶，講真!一般的普通用戶花了幾元錢購(gòu)買了應(yīng)用后，即使真遇到些問(wèn)題，只要不是太過(guò)份的話，也懶得煩那心跑去蘋(píng)果那申請(qǐng)退款了。真正讓開(kāi)發(fā)者大動(dòng)肚火的是那些利用蘋(píng)果的退款政策躺著賺錢的人…….
三、蘋(píng)果退款政策誰(shuí)躺著賺錢
話說(shuō)，聰明的人到哪都掙錢，話說(shuō)會(huì)動(dòng)歪腦筋的也會(huì)用各種漏洞掙錢，據(jù)蟬大師ASO優(yōu)化平臺(tái)了解，有一部分人利用蘋(píng)果退款政策的漏洞形成了一條黑色的產(chǎn)業(yè)鏈，那便是‘游戲代充’，他們?cè)趺促嶅X呢?即通過(guò)自己的蘋(píng)果帳號(hào)幫用戶充值，待用戶領(lǐng)取了購(gòu)買到的虛擬貨幣后，‘游戲代充’再找各種理由去蘋(píng)果那申請(qǐng)退款。真的是典型的空手套白狼，躺著在家里就把錢給掙了。
我們還可以這樣理解：
比如我買了一本書(shū)100塊，然后我便宜賣給別人，只要80塊，接著我去找蘋(píng)果報(bào)銷這100塊。賺了多少?賺了80塊大洋有木有?一些游戲代充就是這樣干的!
而且啊!中國(guó)區(qū)開(kāi)發(fā)者雖然沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有聲討行為，但可以確定的是，中國(guó)區(qū)開(kāi)發(fā)者也是受傷的開(kāi)發(fā)者群體。比如知乎網(wǎng)友就揭露，在某寶平臺(tái)，就有干這些勾當(dāng)?shù)?。如上圖：
總結(jié)：還是本文開(kāi)頭的那句話，蘋(píng)果用戶至上沒(méi)錯(cuò)，用戶受益是理，開(kāi)發(fā)者受傷是真。但蘋(píng)果的退款政策是時(shí)候與時(shí)俱進(jìn)，該改就得改了。關(guān)鍵是怎么改才能即保障用戶權(quán)益，又保障開(kāi)發(fā)者的權(quán)益。切勿讓濫用此條款成為常態(tài)，不然對(duì)整個(gè)游戲行業(yè)的發(fā)展都是一個(gè)傷害。
注：本文由ASO蟬大師王雪華原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處，否則禁止轉(zhuǎn)載!
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