豆豆訪談黃亮新：站點運營關(guān)鍵在于分析用戶心理

2011-07-06 11:43 來源：未知我來投稿撤稿糾錯

豆豆：大家好，今天做客admin5站長網(wǎng)的是近期新書《網(wǎng)站運營之人性、策略與實戰(zhàn)》作者黃亮新，草根們對他并不陌生，嘉賓專注站點運營和營銷，今年新建站點太樂魚(www.taileyu.com )為投資人尋求優(yōu)質(zhì)項目，給初創(chuàng)業(yè)者尋找合適投資人，把雙方進行有效整合。今天我們和亮新一起分享站點運營中的點滴，希望對大家有所啟發(fā)和借鑒。

同時為了感謝大家一直以來對admin5的支持，對豆豆訪談的關(guān)注，我們將送出由電子工業(yè)出版社出版的新書《網(wǎng)站運營之人性、策略與實戰(zhàn)》5本，參與方式見訪談稿底部。

嘉賓介紹

豆豆：亮新你好，歡迎做客admin5站長網(wǎng)，首先和新老朋友打個招呼，介紹下自己及目前主要工作情況。

黃亮新：admin5的朋友，大家好，我是黃亮新，很高興和大家相聚admin。曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司做過多年的產(chǎn)品經(jīng)理，作為公司的最早員工，經(jīng)歷了公司從無到有，拿到融資，實現(xiàn)盈利的整個過程，也曾在阿里巴巴等做過運營工作。目前是太樂魚網(wǎng)站的創(chuàng)始人，太樂魚是一家為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者提供推廣和融資咨詢的平臺。目前兼任某創(chuàng)業(yè)公司的首席顧問，也是創(chuàng)始股東之一。

2007年-2008年獲得艾瑞最佳專欄專家(網(wǎng)站運營領(lǐng)域)，也是IT類暢銷書《網(wǎng)站策劃九步走》、《網(wǎng)站運營之人性、策略與實戰(zhàn)》的作者。

網(wǎng)站運營本質(zhì)

豆豆：亮新一直從事著網(wǎng)站運營的研究，這些年得到的最大收獲是什么?站點的運營在你看來，它是怎么發(fā)展演進進而不斷擴大?

黃亮新：這里提及的網(wǎng)站運營是大運營的概念，把網(wǎng)站看成一個整體。

最大的收獲是：網(wǎng)站運營的底層是人性、心理和需求。以前看待網(wǎng)站運營把它跟產(chǎn)品設(shè)計分開來看，現(xiàn)在來看，不管是產(chǎn)品設(shè)計，還是網(wǎng)站運營，都是服務(wù)于用戶的需求，用戶的人性和心理。產(chǎn)品的功能設(shè)計不是出發(fā)點，出發(fā)點是用戶的人性和需求。

網(wǎng)站的運營從小的站點到大的網(wǎng)站演進，一條路是有核心的技術(shù)和用戶體驗良好的產(chǎn)品，強大的運營團隊，豐沛的資金支持，這是一條路，這條路不適合大多數(shù)的站長朋友們。更現(xiàn)實的充分利用周圍的資源，根據(jù)網(wǎng)站的目標用戶群的特性，設(shè)計一套適合你自己的網(wǎng)站運營策略。這個運營策略需要基于用戶的某個最核心的心理或者人性的需求。由于一開始不可能百步穿楊，直達靶心。所以，需要進行多方面的嘗試，比如利用社會認同策略、稀缺性原理、互惠的策略等等。說起來容易，真正要做好，需要在實踐中不斷嘗試。比如《網(wǎng)站運營人性、策略與實戰(zhàn)》中專門有一節(jié)提到：從小社會認同到大社會認同，如何去引爆流行的案例。

豆豆：也就是站長們常說的注重用戶體驗，以用戶為中心的站點運營，在實際操作中，會有所不同，不同類型的站點，因為用戶群體的不同，采取的方式方法和提供的產(chǎn)品不同，我們以電子商務(wù)和地方站點為例加以說明，在實際運營這2類站點時，站長應該如何提高用戶體驗，把握用戶的心理?

黃亮新：在確定了具體的網(wǎng)站運營策略之后，會有很多實施的細節(jié)。舉個電子商務(wù)方面的例子：美國有一個bodybuilding的健身主題的社區(qū)化電子商務(wù)網(wǎng)站，它上面有很多的專家，專家的文章和建議影響社區(qū)內(nèi)用戶的購買決策，同時它還與社交網(wǎng)絡(luò)打通，讓用戶自身的使用感受傳遞給周圍的好友，引入更多的有相同需求的用戶。在普通的電子商務(wù)網(wǎng)站中，我們經(jīng)常可以看到有多少人已經(jīng)購買，剛剛有顧客把它們買走等文案，這些都是在心理學的方式在影響用戶的決策。不過并不是所有的網(wǎng)站都應該直接套用，比如說，有些用戶是通過搜索進入最終購買頁面，他的消費目的已經(jīng)非常明確了，這個時候推薦類似的產(chǎn)品，可能反而會影響用戶的購買，降低購買的轉(zhuǎn)化率。所以，更多的細節(jié)需要根據(jù)具體的情況來決定。

解密新書

豆豆：亮新的新書《網(wǎng)站運營人性、策略與實戰(zhàn)》今年6月剛出版發(fā)行，受到互聯(lián)網(wǎng)人士和站長們的喜愛，在書中亮新從網(wǎng)絡(luò)運營心理學的角度談?wù)军c的實際運營，如何把握站點既定受眾的心理來制定運營策略，把消費者的心理、運營者的策略及成功站點的經(jīng)驗進行結(jié)合，為站長們提供一個開闊的思考空間。新書中，亮新加重筆墨之處，為什么?

黃亮新：具體的網(wǎng)站運營策略沒有高下之分，關(guān)鍵是要符合自己的特性、資源等，要說最看重的，我覺得是一個思想觀念的變化，就是產(chǎn)品本身只是實現(xiàn)用戶需求的工具，不是網(wǎng)站的出發(fā)點。另外，網(wǎng)站運營的真正積累，不是靠這本書能夠完成的，運營沒有人可以替代，只有靠自己的實踐、思考、嘗試。在不斷地使用各種招數(shù)的同時，提升自身的運營能力。

創(chuàng)建運營太樂魚

豆豆：和我們說說你的taileyu，目前運營情況如何?

黃亮新：太樂魚運營不到半年，還剛剛開始。它的主要目標用戶群是有融資和推廣需求的初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者以及投資人，這決定了它是一個窄眾的市場。目前月訪客在18萬左右，月PV500多萬。它的運營核心在于要滿足投資人尋求優(yōu)質(zhì)項目，初創(chuàng)企業(yè)尋找合適投資人的需求。未來的核心是需要形成一種社會認同和品牌，網(wǎng)站是論壇，還是資訊展示頁面并不重要，重要的是讓更多有社會認同力量的人加入進來。從心理認同的層面看，太樂魚的運營核心在于社會認同，比如引入一些知名機構(gòu)的投資人，引入一些優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)項目。

不同的網(wǎng)站有不同的用戶群，有不同的運營策略和具體模式，各不相同。

目前還沒有盈利，更多屬于公益性的操作，不過有部分的操作項目已進入比較深入的階段。投資的意向比較明確，有可能會帶來傭金的回報，其次在幫助推廣方面也有部分的收入。

豆豆：為什么想到創(chuàng)建太樂魚?

黃亮新：興趣，對于互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)的興趣，無數(shù)大大小小的初創(chuàng)企業(yè)在改變原有的舊的堡壘，不斷更新變化，不斷打破舊的秩序，這是興趣所在。創(chuàng)業(yè)者是我個人最欽佩的群體，創(chuàng)業(yè)動機可能各有不同，但都是有勇氣，敢擔當?shù)囊粋€群體，是靠自己努力勞動來改變命運的群體。自己也有多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營的工作經(jīng)歷，也希望跟更多創(chuàng)業(yè)者交流，希望通過各種方式幫助到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者。

豆豆：打開太樂魚，頁面很簡潔清晰，主體分為5大板塊：原創(chuàng)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)人及投資人，把整個互聯(lián)網(wǎng)的運營的支架攬括進來，就亮新自己對同類站點的了解，目前像太樂魚這樣的站點多嗎?太樂魚的亮點和優(yōu)勢在哪?

黃亮新：目前專注于為創(chuàng)業(yè)者提供此類服務(wù)的網(wǎng)站不多，有部分是資訊為主導的，比如翻譯最新的國外原創(chuàng)資訊，太樂魚還很小，它的主要目的就是通過得不到媒體重視，得不到專家認可的網(wǎng)站有一個機會讓更多人知曉和理解，這是它的特色。

豆豆：亮新對太樂魚的運營思路及對以后的發(fā)展有什么規(guī)劃?

黃亮新：太樂魚的核心用戶就是初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者們，太樂魚的宗旨就是為他們提供服務(wù)，不過前期由于資源所限，不可能提供所有服務(wù)，前期的突破點在于為初創(chuàng)企業(yè)解決最緊迫的問題，比如推廣和融資。未來更愿意成為初創(chuàng)企業(yè)可以相互交流、提升、解決各種困惑的地方。

草根的轉(zhuǎn)型調(diào)整

豆豆：草根站長們當自己領(lǐng)著一個小團隊單打獨斗時，大家顯得游刃有余，有活力有沖勁，一旦投資介入，就會進入一個整合困惑期，此時的創(chuàng)業(yè)團隊大多都會顯得無助和恐懼，亮新之前也經(jīng)歷過這樣的情形，在面對這樣大的轉(zhuǎn)型調(diào)整時，運營者應該怎樣調(diào)整自己和團隊建設(shè)，你有什么好的建議?

黃亮新：投資人進來之后，對項目的關(guān)注是很自然的事情。在引入投資之前，如有條件，可跟不同的投資人接觸，不同的投資人理念不同。雙方是否有契合度這在將來的合作中很關(guān)鍵。有些投資人喜歡放手，有些投資人喜歡參與到項目中來。對項目參與較深的投資人會引起創(chuàng)業(yè)團隊的不適，一個方面跟投資人多溝通，對團隊的發(fā)展方向、具體策略的溝通，以求達成大原則的一致，大原則一致，目標一致，在具體的事情上相對好一些。另外一個方面，很重要的團隊的整體運營提升。以前幾桿槍，大家隨便喊一下，大家吃吃飯，就把事情決定了。一旦投資進來，對項目和團隊提出了更高的目標，也伴隨著更高的要求，比如項目的里程碑是什么?具體的目標是什么?這個需要改變戰(zhàn)斗的打法。比如需要建立周報制度，周會制度，更多分享、更多總結(jié)，在保持靈活的時候，要讓信息能夠充分溝通，這樣更高效，更有協(xié)同。剛開始的時候會感覺不習慣，但慢慢協(xié)同作戰(zhàn)的威力就會顯示出來。另外，所有的運營執(zhí)行都要有明確的目標，根據(jù)目標來分解任務(wù)，根據(jù)目標來執(zhí)行整體的運營策略，打法，最后分解到各個同學手中，運營執(zhí)行從來都不是什么浪漫的事情，就是一個細節(jié)一個細節(jié)仔細扣。只有前期的運營執(zhí)行到位了，結(jié)果才有機會出來，目標才有機會達成。

寄語草根

豆豆：做站，難點在于后期運營，運營中的推廣和營銷是前期的重點，草根資源有限，我們應該如何利用有限的資源最大化的推廣自己?

黃亮新：可以盤點一下自己的資源、人脈，更重要的是激勵的機制，如何把手中的資源相互置換。草根大家都是資源有限，這個很多站長們已經(jīng)做得的很好，一是把草根的資源整合起來，人多力量大，二是，通過資源的整合，找到一個支點撬動更多其他方面的資源。

豆豆：訪談最后，想和草根們說點什么?

黃亮新：《網(wǎng)站運營之人性、策略與實戰(zhàn)》只是一個總結(jié)，也只聊到網(wǎng)站運營的冰山一角，希望各位站長兄弟們，更多反饋、更多交流，共同進步。夢想，有時候只要多那么一點點堅持，結(jié)局可能就不一樣，期待看到更多草根站長的崛起!

豆豆：本期訪談到這就結(jié)束了，謝謝亮新的分享。關(guān)注豆豆訪談，請@a5豆豆，訪談合作請加q：2836551。

本期參與評論送書活動，具體方式如下：

參與方式：在本期“豆豆訪談黃亮新：站點運營關(guān)鍵在于分析用戶心理”（）訪談稿底部參與評論回復，此鏈接為活動唯一鏈接，活動截止到2011年7月7日17：00。

有效回復問題：本期豆豆訪談的嘉賓是誰，嘉賓目前運營的站點，書的名稱，你本人的qq號，缺一不可。

獲獎方式：從有效回復中，選出前五名評論者，重復評論、馬甲多次評論視為無效(中獎?wù)叩氖諘刂?、手機號、qq等信息必須具備唯一性)，后期豆豆整理好獲獎名單將在訪談稿底部公布并qq通知其本人。

ps：書的內(nèi)容簡介

本書是《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)前奏曲》系列的第二本書，是作者多年互聯(lián)網(wǎng)實踐經(jīng)驗和業(yè)界觀察的總結(jié)，是國內(nèi)罕有的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運營和用戶心理結(jié)合的書籍，用通俗的語言闡述互聯(lián)網(wǎng)運營背后的人性驅(qū)動。

你想互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)嗎?你是否在為找不到好的互聯(lián)網(wǎng)運營策略和方法而發(fā)愁?你想了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?你是否在為自己不了解互聯(lián)網(wǎng)運營而苦惱?本書針對這些問題列舉了很多互聯(lián)網(wǎng)運營的案例，幫你制定運營策略，更好地修煉和提升運營功力。

本書適合進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不久的從業(yè)人員、希望從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大學生、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人士、想了解和提升互聯(lián)網(wǎng)運營技能的人員，以及準備和正在從事電商行業(yè)的相關(guān)人士閱讀。本書不是一本秘籍，卻可以成為你的知心助手。

獲獎?wù)呙麊危簭堉緞?、朱東生、滕騰、陶中華，豆豆已聯(lián)系上并發(fā)書，謝謝大家的支持和關(guān)注。

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