如果一天沒(méi)有幾個(gè)小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)悠，還真趕不上日益爆發(fā)的信息時(shí)代。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)站一波又一波的上線(xiàn)，關(guān)閉。數(shù)不勝數(shù)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，忽悠，再忽悠。最近我在接觸一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)站整理優(yōu)化及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，其中包括網(wǎng)站的優(yōu)化及推廣。我這人有個(gè)毛病，最不喜歡看到企業(yè)網(wǎng)站或者個(gè)人網(wǎng)站出現(xiàn)彈出或者漂浮的窗口，雖然有時(shí)候效果還比較震撼，但是終究還是不利于我的瀏覽，專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的說(shuō)話(huà)就是不利于用戶(hù)體驗(yàn)。
我們打開(kāi)一些企業(yè)網(wǎng)站或者民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)站，我們99.9%可以看到有彈出來(lái)和兩側(cè)的在線(xiàn)咨詢(xún)功能，這樣的出發(fā)點(diǎn)是好的，便于患者及時(shí)的在線(xiàn)交流和咨詢(xún)。但是從用戶(hù)體驗(yàn)角度看，非常不好。itbulu有以下幾點(diǎn)理由，希望大家給予指正：
第一，從用戶(hù)角度。用戶(hù)到醫(yī)院網(wǎng)站來(lái)無(wú)非有三種人，第一種是患者，也是我們醫(yī)院的衣食父母，他們來(lái)醫(yī)院網(wǎng)站查看相關(guān)資料和醫(yī)院的能力。第二種是找資料的人。第三種是同行。作為患者，我們希望安心找到自己需要的知識(shí)和治療方案，如果幾秒鐘就彈出來(lái)問(wèn)是否要咨詢(xún)，給予種種優(yōu)惠，本身很不爽的患者更加不爽。自己還沒(méi)有琢磨好，就來(lái)彈出窗口煩我們。我認(rèn)為欠妥。
第二，專(zhuān)業(yè)角度。你會(huì)認(rèn)為專(zhuān)家會(huì)沒(méi)事整天在線(xiàn)上網(wǎng)等待患者咨詢(xún)嗎?我們收看電視或者廣播，所謂的一些專(zhuān)家在線(xiàn)完全可以聽(tīng)到是托兒。據(jù)傳言，我們聽(tīng)到的一些患者咨詢(xún)也是事先安排好的。
綜上所述，itbulu認(rèn)為，不管是民營(yíng)醫(yī)院還是傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)站上最好不要搞一些花里胡哨的對(duì)話(huà)框，如果患者或者采購(gòu)方需要購(gòu)買(mǎi)，他會(huì)撥打你的電話(huà)的，電話(huà)是最方便的，也是最直接的。不要以為個(gè)個(gè)都是沒(méi)事發(fā)個(gè)EMAIL,聊個(gè)QQ或者M(jìn)SN的，一些人還不知道這些現(xiàn)代化工具怎么用呢。如果實(shí)在要放在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)，我們可以用靜態(tài)的插在網(wǎng)頁(yè)的位置，如果要咨詢(xún)固然會(huì)點(diǎn)擊，而不是你主動(dòng)彈出來(lái)。
作者：itbulu 來(lái)自：www.itbulu.com轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。ADMIN5首發(fā)。
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